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| 12345熱線9月份運(yùn)行情況通報(bào) | |||||||||
9月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求17.46萬(wàn)件，同比（15.17萬(wàn)件）上升15.12%，30秒接通率96.09%。現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理13.03萬(wàn)件，形成工單交成員單位辦理4.43萬(wàn)件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為2299件，比8月份（1802件）上升27.58%。 訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障6.79萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.52萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)2.47萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.37萬(wàn)件、住房保障0.91萬(wàn)件。 集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，32580位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，15675位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，7074位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，3747位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車(chē)位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，3458位市民反映非機(jī)動(dòng)車(chē)亂放、交通違章、停車(chē)場(chǎng)管理等問(wèn)題。 9月，受理“政風(fēng)熱線”訴求93件，環(huán)比下降5.10%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。 |