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| 關(guān)于印發(fā)《常州市公安局110短信評(píng)警工作規(guī)范（暫行）》的通知 常公辦[2011]2號(hào) |
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常州市公安局辦公室文件
常公辦〔2011〕2號(hào)
關(guān)于印發(fā)《常州市公安局110短信評(píng)警 工作規(guī)范（暫行）》的通知
各轄市（區(qū)）局、分局、支隊(duì)，市局機(jī)關(guān)各處室： 現(xiàn)將《常州市公安局110短信評(píng)警工作規(guī)范（暫行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)按照要求，認(rèn)真組織實(shí)施。
二○
主題詞：評(píng)價(jià) 接處警 規(guī)范 印發(fā) 通知 （共印5份） 常州市公安局辦公室 承辦人：余 政 核稿：朱 巖 審稿：符宣法
常州市公安局110短信評(píng)警工作規(guī)范（暫行）
第一條 110接處警工作是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，為認(rèn)真聽(tīng)取人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)接處警工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步規(guī)范接處警工作，不斷提高人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)接處警工作的滿意度，推進(jìn)全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，根據(jù)省廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省公安機(jī)關(guān)110執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定本工作規(guī)范。 第二條 短信評(píng)警是指公安機(jī)關(guān)對(duì)利用移動(dòng)電話報(bào)警求助的人員在報(bào)警、處警結(jié)束后，通過(guò)自動(dòng)向報(bào)警人發(fā)送短信的方式，征求報(bào)警人對(duì)接處警質(zhì)量的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果由報(bào)警人根據(jù)短信提示進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并通報(bào)。 第三條 短信評(píng)警分為接警評(píng)價(jià)和處警評(píng)價(jià)，其中接警評(píng)價(jià)主要是對(duì)110接線員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意；處警質(zhì)量評(píng)價(jià)主要是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處警民警工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、遲緩處警、推諉處警、態(tài)度欠佳、其他不滿意等。 第四條 接警質(zhì)量的評(píng)價(jià)短信一般在報(bào)警人報(bào)警結(jié)束后2分鐘內(nèi)發(fā)出，處警質(zhì)量的評(píng)價(jià)短信一般在110下達(dá)處警指令后1小時(shí)內(nèi)發(fā)出。為不影響報(bào)警人夜間休息，夜間21時(shí)后的處警質(zhì)量評(píng)價(jià)短信次日上午8時(shí)后發(fā)送。 第五條 對(duì)短信評(píng)警反饋結(jié)果為不滿意的，必須進(jìn)行電話回訪，了解報(bào)警人不滿意的具體情況，對(duì)電話回訪中發(fā)現(xiàn)處警工作存在嚴(yán)重問(wèn)題的，處警單位必須上門開(kāi)展工作。其中對(duì)接警評(píng)價(jià)不滿意的，由市局指揮中心負(fù)責(zé)核查；對(duì)處警評(píng)價(jià)不滿意的（包括遲緩處警、推諉處警、態(tài)度欠佳、其他不滿意），由處警單位所在轄市（區(qū)）局、分局、支隊(duì)負(fù)責(zé)核查。 第六條 接警回訪方式分為聽(tīng)取錄音、電話回訪、上門回訪；處警回訪方式分為調(diào)取處警錄音錄像、電話回訪、上門回訪。每一次回訪必須詳細(xì)記錄回訪人、回訪時(shí)間、回訪結(jié)果。 第七條 各轄市（區(qū)）局、分局接處警回訪工作分別由指揮中心（情報(bào)指揮室）負(fù)責(zé)，其他未設(shè)情報(bào)指揮室的單位必須指定具體職能部門和專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。各單位需在每天上午10時(shí)、下午4時(shí)登錄短信評(píng)警系統(tǒng)，查看本轄區(qū)短信評(píng)警反饋情況，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為不滿意的，必須在接到評(píng)價(jià)反饋結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)完成回訪工作，同時(shí)將回訪情況以表式上報(bào)市局指揮中心。 第八條 市局指揮中心對(duì)短信評(píng)警情況每月上網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)，其中接警評(píng)價(jià)結(jié)果與110接線員每月考核實(shí)行掛鉤；處警評(píng)價(jià)結(jié)果與處警單位、處警民警考核進(jìn)行掛鉤，每月短信評(píng)價(jià)滿意率（評(píng)價(jià)結(jié)果為不滿意數(shù)量/回復(fù)短信數(shù)*100%）排名最后三位的派出所，需向市局說(shuō)明情況并落實(shí)、上報(bào)整改措施；連續(xù)兩個(gè)月短信評(píng)價(jià)滿意率排名最后三位的派出所，由各轄市（區(qū)）局、分局（含水警、公交、機(jī)場(chǎng)）對(duì)所長(zhǎng)、教導(dǎo)員實(shí)行誡勉談話；對(duì)處警民警的考核由各轄市（區(qū)）局、分局（含水警、公交、機(jī)場(chǎng)）負(fù)責(zé)，對(duì)交巡警大隊(duì)的考核由交巡警支隊(duì)參照本規(guī)范執(zhí)行。 第九條 本規(guī)范自 第十條 本規(guī)范由市局指揮中心負(fù)責(zé)解釋。 |