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| 常州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局服務(wù)回訪制度 常勞社[2008]38號(hào) |
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常州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 常勞社〔2008〕38號(hào) 局各處室，事業(yè)單位： 為進(jìn)一步提升勞動(dòng)保障工作的履職能力和服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政，樹立“為民、高效、廉潔、規(guī)范”的行業(yè)形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的社會(huì)滿意度，特制定如下制度： 一、回訪對(duì)象 接受勞動(dòng)保障服務(wù)的單位或個(gè)人。 二、回訪范圍 局機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位所有執(zhí)法、服務(wù)工作人員。 三、回訪內(nèi)容 1、對(duì)政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、用工服務(wù)等勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作的總體評(píng)價(jià)； 2、對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和依法辦事、廉潔自律等情況的滿意度評(píng)價(jià)； 3、對(duì)勞動(dòng)保障工作的意見和建議。 四、回訪形式 1、直接回訪。工作人員在服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場請(qǐng)服務(wù)對(duì)象（被回訪人）填寫《服務(wù)回訪表》（見附表），并由被回訪人直接投入意見箱；上門服務(wù)《服務(wù)回訪表》可由工作人員帶回投入意見箱。 2、間接回訪。局作風(fēng)辦或各單位職能部門從已辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)中隨機(jī)抽選確定被回訪人，通過電話詢問、個(gè)別走訪、填寫表格等方式進(jìn)行回訪。 五、結(jié)果處理 局作風(fēng)辦每季度集中反饋回訪情況，并針對(duì)存在問題提出整改建議和要求；各單位、各部門應(yīng)定期認(rèn)真梳理回訪情況，總結(jié)分析存在問題，制定整改措施，及時(shí)妥善處理并報(bào)局作風(fēng)辦；各單位、部門回訪整改情況將作為作風(fēng)建設(shè)的重要依據(jù)列入年度考核。 附件：勞動(dòng)保障服務(wù)回訪表 主題詞：勞動(dòng)保障 服務(wù)回訪 制度 抄 送：省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳，市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)察訪中心，各轄市、區(qū)（人 事）勞動(dòng)保障局 常州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 共印45份 附件：
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