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| 關(guān)于對市政協(xié)十二屆二次會議委員提案第0305號的答復(fù) 常文廣新復(fù)〔2009〕24號 |
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謝亞娟委員： 十分感謝您對常州廣電事業(yè)的關(guān)注和支持，您《關(guān)于有線電視臺服務(wù)方面的幾點建議》的提案收到后，我局多次前往網(wǎng)絡(luò)公司了解情況，提出改進(jìn)意見，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： 一、常州廣電網(wǎng)絡(luò)公司從去年起隸屬江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，確實存在信號不穩(wěn)定等現(xiàn)象，今年3月以來，常州分公司根據(jù)常州市委、市政府《關(guān)于加快全市有線電視數(shù)字化建設(shè)的意見》精神（常辦發(fā)[2007]40號文），有線電視數(shù)字化升級工作全面展開，截止 二、“96296”是江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司在各分公司呼叫中心統(tǒng)一開通的特服號。同時，常州廣電呼叫中心系統(tǒng)采取常州市區(qū)、武進(jìn)、溧陽、金壇等地用戶服務(wù)需求和用戶信息的統(tǒng)一接入和管理的模式，具體設(shè)置為：1是市區(qū)用戶、2是武進(jìn)用戶、3是溧陽用戶、6是金壇用戶、8是數(shù)字電視咨詢平臺。目前，96296服務(wù)熱線根據(jù)用戶的實際需求，適度調(diào)整工作席位，以保證用戶來電的接通率。并設(shè)置專門調(diào)度員，加強(qiáng)用戶熱線服務(wù)人員與信號傳輸、運維服務(wù)的溝通，有效保障報修工單的及時處理，并實現(xiàn)上門修理情況的可控。同時，配備錄音監(jiān)督員，通過對錄音文件的重聽和實時通話監(jiān)聽，監(jiān)督座席人員服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對座席人員的績效考核，盡最快迅速幫助數(shù)字電視用戶解決問題。 簽發(fā)人：趙唯強(qiáng) 經(jīng)辦人：宗培立 聯(lián)系電話：85682508 二○○九年六月二十九日 |