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        信息名稱:常州市城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”平臺工作簡報
        索 引 號:014109517/2009-00013
        主題分類:其他 體裁分類:其他 組配分類:其他 市城管局:部門其他
        文件編號:第7期(總18期)
        產(chǎn)生日期:2009-07-03
        發(fā)布機構(gòu):市城管監(jiān)督指揮中心
        發(fā)布日期:2009-07-13
        廢止日期:
        內(nèi)容概述:“12319”平臺上半年派遣處置城市管理問題8850件、重點項目——數(shù)字化提升工程進展順利、“12319”平臺青年文明號創(chuàng)建工作接受省級考核、6月1日--6月30日“12319”平臺問題處理情況綜述、典 型 案 例
        常州市城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”平臺工作簡報

        第7期(總18期)

         

        常州市城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”平臺

         

                     

         

        7 

        (總第18期)

         

        常州市城市管理監(jiān)督指揮中心                                                                 200973                                               

         

        12319”平臺上半年派遣處置城市管理問題8850

        常州市“12319”城市管理監(jiān)督指揮平臺以“替政府分憂、為百姓解難”為宗旨,想群眾所想,急群眾所急,今年1-6月份,共接聽市民咨詢、投訴及報修電話22321個,平均每天接聽電話124個,除當(dāng)場解答的問題外,共立項派遣市容市貌、供水供氣、噪聲污染、違章建設(shè)等各類城市管理問題8850件,至73,已結(jié)辦8738件,112件正在處理中,結(jié)辦率達到98%

        各類城市管理問題比率

         

        占立項總數(shù)比率

        占道經(jīng)營和流動攤販

        14%

        建設(shè)工地夜間施工

        12%

        違章建設(shè)

        10%

        窨井蓋缺損

        8%

        施工工地揚塵及渣土拋灑

        4%

        各區(qū)、各部門(單位)處置量

         

        數(shù) 量

        占立項總數(shù)比率

        武進區(qū)

        816

        9%

        新北區(qū)

        955

        11%

        天寧區(qū)

        2532

        29%

        鐘樓區(qū)

        1878

        22%

          區(qū)

        226

        3%

        建設(shè)局

        1673

        19%

        城管局

        173

        2%

         

        重點項目——數(shù)字化提升工程進展順利

        按照全市“50項重點(工程)工作”的要求和工程的實際需要,數(shù)字化提升工程于20093月正式開始實施,計劃于930日前完成。至630工程進展情況如下:

        1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作。該項工作作為去年工程的延續(xù),由市規(guī)劃局測繪院繼續(xù)負責(zé)實施。目前,新增區(qū)域外業(yè)(數(shù)據(jù)普查、測量)、內(nèi)業(yè)(數(shù)據(jù)導(dǎo)入、轉(zhuǎn)換)工作已經(jīng)結(jié)束,共新增網(wǎng)格約730個,現(xiàn)正進行質(zhì)量檢驗和數(shù)據(jù)處理。08年普查區(qū)域延伸普查外業(yè)工作已完成10平方公里。

        2.視頻探頭和移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)??紤]到視頻探頭和移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)在需求上的連續(xù)性和技術(shù)上的關(guān)聯(lián)性,在實施階段已將二項合并進行建設(shè),并通過公開招標確定建設(shè)單位。目前,100個探頭的選址工作在聽取了各轄區(qū)和市相關(guān)職能部門的意見后,已最終確定,并對現(xiàn)場實際情況和施工條件進行了勘察。招標工作已于626完成,南京萊斯公司中標。目前,該公司正對探頭選址進行進一步勘察,制定詳細的施工方案并起草合同,待73中標結(jié)果公示完畢后立即簽訂工程合同,盡早開始施工。

         3.三級平臺建設(shè)。所有考評范圍內(nèi)的街道三級平臺建設(shè)已經(jīng)在3月底完成。通過組織培訓(xùn)和工作磨合,目前,各三級平臺已經(jīng)開始全面接收本區(qū)域范圍內(nèi)的城市管理問題的平臺受理、派遣工作。

        12319”平臺青年文明號創(chuàng)建工作接受省級考核

        618下午,團市委丁一書記帶領(lǐng)團市委基層工作部工作人員,對“12319城市管理監(jiān)督指揮平臺爭創(chuàng)省級青年文明號工作進行了現(xiàn)場檢查考核。

        丁書記一行首先觀看了“數(shù)字城管”的宣傳片,了解了監(jiān)督指揮平臺的工作流程、取得的成效,聽取了 “12319平臺省級青年文明號的創(chuàng)建工作匯報,參觀了“12319監(jiān)督指揮平臺,查看了省級青年文明號創(chuàng)建工作臺賬。丁書記一行對我市數(shù)字化城市長效管理工作給予了高度評價,對“12319平臺的創(chuàng)建工作予以了充分肯定,同時也提出了幾點要求:一是青年文明號創(chuàng)建工作要緊緊圍繞本單位的中心工作展開,將青年文明號創(chuàng)建活動與本職工作、人才培養(yǎng)、融煉團隊精神等有機結(jié)合;二是將創(chuàng)建工作納入本單位日常管理與考核,使青年文明號成為單位的一項長期工作;三要創(chuàng)出品牌特色,要結(jié)合“12319平臺崗位職責(zé),創(chuàng)新服務(wù)意識,提升“12319窗口形象,打造屬于常州“12319城市管理監(jiān)督指揮平臺的品牌特色。

        最后,市城管局紀檢組張書記對本次檢查考核會議作了總結(jié),對丁書記提出的寶貴意見表示感謝。張書記表示,在團市委正確領(lǐng)導(dǎo)下,今后將進一步加大工作力度,把市監(jiān)督指揮平臺的青年文明號創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來,采取多種形式宣傳青年文明號,營造濃厚的氛圍,激勵廣大青年愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、扎實工作,以新的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹嶄新的行業(yè)形象。

         

        12319”市、區(qū)兩級平臺參觀我市近期重點項目規(guī)劃

        隨著我市城市化和城市現(xiàn)代化工作的推進,城市規(guī)劃對城市建設(shè)和城市管理工作的影響越來越大。作為全面受理城市建設(shè)和城市管理咨詢、投訴、建議的為民服務(wù)窗口,“12319”城市管理監(jiān)督指揮平臺每天受理的很多市民咨詢、投訴、建議都與城市建設(shè)規(guī)劃密切相關(guān)。為了進一步提高“12319”市、區(qū)兩級平臺工作人員的服務(wù)水平,6月26日下午,市城市管理監(jiān)督指揮中心組織“12319”市、區(qū)兩級平臺管理員、監(jiān)督考評員30余人到常州市規(guī)劃館進行了專門學(xué)習(xí)。

        在規(guī)劃館講解員的帶領(lǐng)下,學(xué)習(xí)人員分別參觀了一樓的序廳、歷史廳和180°立體環(huán)幕廳,了解了常州的地理位置、歷史演變,聽取了工業(yè)建設(shè)、社會事業(yè)等七個方面的城市建設(shè)取得的成就和總體發(fā)展目標。重點學(xué)習(xí)了三樓展廳里陳列的常州市“近期重點項目規(guī)劃”,其展示內(nèi)容分為公共建筑規(guī)劃、歷史文化保護規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、住宅建設(shè)規(guī)劃和援川重建規(guī)劃五個部分。參加活動的平臺人員結(jié)合日常受理的市民咨詢、投訴熱點,對京滬高鐵常州站、滬寧城際鐵路常州站、民航機場常州站、高架路二期工程、中吳大道改造、古運河保護與利用、青果巷歷史街區(qū)、東經(jīng)120公園(紫荊公園)、西林公園等一批近期重點項目的主要情況進行了重點了解。

        通過一個小時的學(xué)習(xí),“12319”市、區(qū)兩級平臺管理員對常州的歷史、近年來的城市建設(shè)和今后的遠景規(guī)劃都有了全面的了解,特別是對我市近期重點工程項目有了進一步認識,今后在遇到與重點工程相關(guān)的市民咨詢、投訴,就可以用掌握的情況更準確、快速地判斷問題責(zé)任歸屬,更全面地為市民釋疑解惑了。

         

        61--6月3012319平臺

        問題處理情況綜述

         

        61-6月30,12319平臺共接聽群眾來電2130個,總立項2051起,已結(jié)辦1955起,正在處理96起,回復(fù)率100%。其中,流動攤販占道經(jīng)營投訴、夜間施工噪音投訴、違章搭建投訴、窨井蓋缺失報修等問題相對比率較高,分別占總立項數(shù)的14.42%13.99%、10.93%6.56%。

        五個區(qū)的總立項數(shù)為1600起,占全市總立項數(shù)的78.01%,其中天寧區(qū)578起,占五個區(qū)立項數(shù)的36.13%;鐘樓區(qū)489起,占30.56%;新北區(qū)286起,占17.88%;武進區(qū)177起,占11.06%;戚墅堰區(qū)70起,占4.37%。

        十個市職能部門的總立項數(shù)為380起,占全市總立項數(shù)的18.53%。其中建設(shè)局是目前受理量最多的職能部門,占十個市職能部門總立項數(shù)的78.16%,城管局占16.84%,園林局占1.32%,公安局占1.32%,水利局占1.05%,交通局占0.78%,環(huán)保局占0.53%,。

        九個相關(guān)責(zé)任單位的總立項數(shù)為41起,占全市總立項數(shù)的1.99%。其中電信公司是6月份受理量最多的責(zé)任單位,占九個相關(guān)責(zé)任單位總立項數(shù)的51.22%,供電公司占26.83%,廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司占7.32%,聯(lián)通公司占4.88%。

        轉(zhuǎn)其他部門的總立項數(shù)為30起,占全市總立項數(shù)的1.46%。

         

        問題處置情況統(tǒng)計表

        200961-2009年6月30

          

        立項數(shù)

        結(jié)辦數(shù)

        正處理中

        (含未超時問題)

        武 進 區(qū)

        177

        167

        10

        新 北 區(qū)

        286

        279

        7

        天 寧 區(qū)

        578

        572

        6

        鐘 樓 區(qū)

        489

        464

        25

            區(qū)

        70

        65

        5

        公 安 局

        5

        5

        0

        建 設(shè) 局

        297

        270

        27

        交 通 局

        3

        3

        0

        水 利 局

        4

        3

        1

        計 生 委

        0

        0

        0

        環(huán) 保 局

        2

        0

        2

        園 林 局

        5

        2

        3

        城 管 局

        64

        61

        3

        人 防 辦

        0

        0

        0

        國 土 局

        0

        0

        0

        常州日報社

        0

        0

        0

        投資集團

        2

        2

        0

        供電公司

        11

        8

        3

        電信公司

        21

        19

        2

        郵 政 局

        0

        0

        0

        移動公司

        1

        1

        0

        聯(lián)通公司

        2

        1

        1

        鐵通公司

        1

        1

        0

        廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司

        3

        3

        0

        其他部門

        30

        29

        1

           

        2051

        1955

        96

        典 型 案 例

         

        運河護欄缺損 水利部門及時維修

        612,市民張先生向“12319反映:西新橋二村、飛龍橋南邊運河護欄有兩處缺損,有安全隱患,請管養(yǎng)部門及時維修。

        12319”平臺接到來電后,根據(jù)經(jīng)驗判斷,此段護欄應(yīng)屬市水利部門管養(yǎng),立即聯(lián)系了市水利局。市水利局河道管理處的工作人員迅速到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)情況屬實,當(dāng)即對兩處缺失的護欄先做了警示標志,并及時安排同等材質(zhì)護欄進行更換。615水利局回復(fù):兩處缺失的護攔已修復(fù)完畢。

        12319”平臺將處理情況回訪了先生,市民先生表示非常滿意。

         

        飯店私倒油污堵塞下水道  街道及時疏通消除影響

        68,市民楊女士向“12319平臺來電反映:天寧區(qū)錦繡花園9101室和10101室的飯店經(jīng)營者把油污私自倒進民用下水管道里,造成下水道堵塞,影響居民生活,請相關(guān)部門盡快處理。

        12319”平臺接電后,立案派單至天寧區(qū)二級平臺。天寧區(qū)立即安排紅梅街道到現(xiàn)場進行察看,發(fā)現(xiàn)該下水道已經(jīng)堵塞,當(dāng)天下午紅梅街道聯(lián)系了管道疏通人員對堵塞的管道進行了疏通,并對兩家飯店經(jīng)營者進行了教育,確保今后不再發(fā)生類似問題。“12319”平臺將處理情況回訪了女士,女士對相關(guān)部門快速、高效的工作效率表示非常滿意。

         

        “五化三有”整治 市民誤以為亂搭亂建

        621,某市民匿名來電反映:鐘樓區(qū)新閘街道前進村委后面的小周村委,在冶金路邊有五戶居民正在進行搭建,有的是在原來的房子上加高,有的是在原先拆掉的房子上重建,不知道是不是未經(jīng)審批的違章搭建,希望相關(guān)部門前去了解情況。

        12319”平臺接到電話后,聯(lián)系了鐘樓區(qū)二級平臺。鐘樓區(qū)新閘街道相關(guān)工作人員到現(xiàn)場進行了調(diào)查?,F(xiàn)場查看后回復(fù):小周村現(xiàn)正進行“五化三有”的整治,舉報人反映的五戶居民的搭建有一部分屬于危舊房改造,另一部分是為達到整齊劃一的標準,進行的同步改造,均已納入街道“五化三有”整治內(nèi)容,不是違章搭建。“12319”平臺將該情況回復(fù)了市民,并對市民的熱心來電表示了感謝。