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| 常州市行政服務(wù)中心簡報2011年第19期 | |||||||||
強服務(wù)樹品牌 抓“達標”促創(chuàng)建 ——市行政服務(wù)中心全力推進文明城市創(chuàng)建工作 市行政服務(wù)中心作為全市最大的政務(wù)大廳，是此次文明城市測評實地考察點之一，為做好創(chuàng)建工作，展示出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，“中心”結(jié)合“創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范行動”等主題實踐活動，抓“達標”、強服務(wù)、樹品牌，全力打造“貼心、舒心、放心”的服務(wù)大廳，為創(chuàng)建文明城市增光添彩。 貼心服務(wù) “中心”在文明城市創(chuàng)建工作中，始終能抓住工作重點，著力做好“為少數(shù)民族在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面進行引導(dǎo)幫助”和“無障礙設(shè)施通道”兩個檢查要點，為少數(shù)民族同胞和有特殊需要的群體提供貼心服務(wù)。 建立少數(shù)民族引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“中心”人社局窗口、綜合窗口、咨詢臺形成了為少數(shù)民族在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面進行引導(dǎo)和幫助的聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三個窗口都設(shè)置有明顯的“少數(shù)民族服務(wù)咨詢”標志牌提供服務(wù)引導(dǎo)。同時，“中心”與市人社局、市民政局、市宗教局建立了溝通渠道，確保為少數(shù)民族提供貼心服務(wù)。“中心”還對外編發(fā)了《少數(shù)民族服務(wù)指南》，將涉及為少數(shù)民族服務(wù)的各相關(guān)部門、單位的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和公交線路等信息都進行一一標注。近期，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已為3位少數(shù)民族同胞提供了相關(guān)服務(wù)，得到贊許。 完善無障礙設(shè)施。搬遷新址后的“中心”硬件具有完備的無障礙設(shè)施，如無障礙通道、電梯、無障礙衛(wèi)生間。在這次文明創(chuàng)建中，“中心”模擬特殊需求群體的辦事服務(wù)，根據(jù)模擬的實際情況，增添了無障礙設(shè)施引導(dǎo)標志，在咨詢臺增設(shè)輪椅，并指定保安人員保障無障礙設(shè)施通道的暢通，給殘障人士、老人、小孩、孕婦等特殊群體提供溫馨、貼心的服務(wù)。 舒心服務(wù) “中心”是一個公共場所，公共場所道德要求的執(zhí)行情況也是文明創(chuàng)建的檢查要點，如何為辦事群眾提供一個舒心的辦事服務(wù)環(huán)境也成為我們工作的重心。一是加強文明創(chuàng)建宣傳。通過“中心”電子大屏宣傳文明城市創(chuàng)建要求，編印《文明手冊》、《文明宣傳標語》、《文明服務(wù)規(guī)范》，將我市創(chuàng)建文明城市的意義、規(guī)范、做法、要求及“中心”開展文明城市創(chuàng)建的具體舉措宣傳到每一位工作人員和每一位辦事群眾。二是加強窗口巡查。“中心”領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，并邀請人大工委、政協(xié)專委駐“中心”輪值領(lǐng)導(dǎo)，每日組織對窗口工作進行巡查。根據(jù)“中心”《考核辦法》，具體圍繞工作人員服務(wù)態(tài)度、文明用語、著裝統(tǒng)一、桌面整潔、公共場所秩序規(guī)范等方面逐一進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。三是加強禁煙管理。“ 品牌服務(wù) “中心”自去年起推出“陽光•綠色”服務(wù)品牌，實現(xiàn)了“一窗一品”的創(chuàng)建要求，為企業(yè)和群眾提供品牌服務(wù)成為“中心”文明創(chuàng)建工作的亮點。交通局窗口在精心培育“挑戰(zhàn)十分鐘”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，積極開展“個個爭當(dāng)服務(wù)明星”的活動，強化服務(wù)意識，使主動服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)的意識滲透到工作的各項環(huán)節(jié)，提升窗口創(chuàng)建水平。衛(wèi)生局窗口啟動重點工程衛(wèi)生許可“綠色通道”，推行“五前服務(wù)”，即幫助在企業(yè)求助之前、解答在企業(yè)咨詢之前、服務(wù)在企業(yè)要求之前、溝通在問題發(fā)生之前，許可在企業(yè)開業(yè)之前。農(nóng)委窗口按照“品牌樹形象、創(chuàng)建上臺階、工作見實效”的思想，引導(dǎo)窗口工作人員創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水準，著力推進創(chuàng)建工作。物價局窗口以文明意識、文明用語、文明儀表、文明服務(wù)、文明環(huán)境等“五個文明”為核心創(chuàng)建內(nèi)容，營造熱情、文明的窗口服務(wù)環(huán)境。工商局窗口全力打造“紅盾服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范崗”，切實做到專業(yè)服務(wù)、陽光登記。質(zhì)監(jiān)局窗口提出“為創(chuàng)建文明城市奮斗100天”，全面提升窗口履職效能，把質(zhì)監(jiān)窗口品牌展現(xiàn)給社會。各窗口以品牌促創(chuàng)建的做法得到了社會的普遍認可，近兩個月來，國土局、規(guī)劃局、安監(jiān)局、地稅局、工商局等窗口都先后收到企業(yè)或辦事群眾送來的錦旗和表揚信。
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