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| 常州市行政服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)2011年第17期 | |||||||||
“中心”開(kāi)展“陽(yáng)光•綠色”服務(wù)品牌社會(huì)評(píng)議活動(dòng) “中心”去年推出打造“陽(yáng)光•綠色”服務(wù)品牌的活動(dòng)后，30個(gè)服務(wù)窗口都培育打造出了具有特色的窗口服務(wù)品牌，形成了“一窗一品”的服務(wù)品牌集群。今年，“中心”各窗口結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作和“創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)，深化服務(wù)品牌培育，拓展服務(wù)品牌內(nèi)涵，擴(kuò)展服務(wù)品牌外延，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平和服務(wù)效能。為了檢驗(yàn)各窗口服務(wù)品牌的社會(huì)認(rèn)可度，“中心”于6月份起開(kāi)展為期數(shù)月的服務(wù)品牌社會(huì)評(píng)議活動(dòng)，旨在征集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，擴(kuò)大“陽(yáng)光•綠色”服務(wù)品牌的影響力。“中心”已在門戶網(wǎng)站的首頁(yè)開(kāi)辟了“‘陽(yáng)光•綠色’服務(wù)品牌網(wǎng)絡(luò)評(píng)議”專欄，下一步，還將組織進(jìn)園區(qū)、入企業(yè)，面對(duì)面地聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)，同時(shí)，我們還將在“中心”各窗口發(fā)放服務(wù)品牌評(píng)議表，擴(kuò)大服務(wù)品牌評(píng)議面；在窗口間開(kāi)展互評(píng)互促，提升服務(wù)品牌質(zhì)量，提高社會(huì)知名度。
工商局窗口樹(shù)立“專業(yè)服務(wù)•陽(yáng)光登記”服務(wù)形象 工商局窗口深化服務(wù)品牌內(nèi)涵，著力樹(shù)立“專業(yè)服務(wù)、陽(yáng)光登記”服務(wù)形象，推出“五項(xiàng)服務(wù)”，全力創(chuàng)建“紅盾服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范崗”。“五項(xiàng)服務(wù)”的具體內(nèi)容為，一是亮化窗口服務(wù)。推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“一次告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等工作制度，按照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的原則，逐步委托符合一定條件的基層工商所（分局）行使部分企業(yè)登記核準(zhǔn)權(quán)，方便創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)就近申請(qǐng)。二是倡導(dǎo)對(duì)接服務(wù)。圍繞重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目以及全市階段性重點(diǎn)工作，建立定期聯(lián)系制度和定點(diǎn)聯(lián)系人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享和提前介入。三是完善上門服務(wù)。四是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)。編印《照后提醒書》，提示創(chuàng)業(yè)者辦理后續(xù)事項(xiàng)，對(duì)重大登記事項(xiàng)開(kāi)展事后回訪。五是優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。 工商局窗口的“五項(xiàng)服務(wù)”受到了企業(yè)的普遍好評(píng)，較好地樹(shù)立了“專業(yè)服務(wù)、陽(yáng)光登記”的服務(wù)形象。工商局窗口在了解到常州市首家科技小額貸款公司“常州市長(zhǎng)江科技小額貸款股份有限公司”的注冊(cè)申請(qǐng)需求后，指定專人與企業(yè)對(duì)接，指導(dǎo)企業(yè)做好各項(xiàng)登記材料的準(zhǔn)備，使企業(yè)的設(shè)立登記申請(qǐng)材料一次性提交成功，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)專程將一面寫有“陽(yáng)光登記、高效服務(wù)”的錦旗送至窗口。常州中石油昆侖港華壓縮天然氣有限公司關(guān)于經(jīng)營(yíng)范圍的變更申請(qǐng)，需先取得相關(guān)部門的行政許可，企業(yè)因無(wú)法登記對(duì)窗口表示異議。工商局窗口并沒(méi)有將企業(yè)一推了事，主動(dòng)向“中心”提出組織會(huì)商的請(qǐng)求，由工商、建設(shè)、安監(jiān)等窗口與企業(yè)共同會(huì)商，向企業(yè)宣傳解釋國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)，并引導(dǎo)企業(yè)待具備經(jīng)營(yíng)條件并取得建設(shè)部門的行政許可后，再辦理經(jīng)營(yíng)范圍的工商變更登記，申請(qǐng)人欣然接受，公司負(fù)責(zé)人事后專程來(lái)電對(duì)窗口的陽(yáng)光服務(wù)表示感謝。
衛(wèi)生局窗口啟動(dòng)重點(diǎn)工程“綠色通道” 為更好地服務(wù)我市重點(diǎn)工程，拓展“衛(wèi)生動(dòng)車組”服務(wù)品牌的外延，衛(wèi)生局窗口啟動(dòng)重點(diǎn)工程“綠色通道”服務(wù)，推行“五前服務(wù)”、做到“六個(gè)到位”、提升“三個(gè)水平”。“五前服務(wù)”，即幫助在企業(yè)求助之前、解答在企業(yè)咨詢之前、服務(wù)在企業(yè)要求之前、溝通在問(wèn)題發(fā)生之前、許可在企業(yè)開(kāi)業(yè)之前；“六個(gè)到位”，即目標(biāo)明確到位、任務(wù)分解到位、責(zé)任落實(shí)到位、措施實(shí)施到位、問(wèn)題整改到位、效果評(píng)價(jià)到位；“三個(gè)水平”即提升行政服務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)管理水平，提升監(jiān)督執(zhí)法水平。窗口通過(guò)實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督和行政服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，配合市局對(duì)60項(xiàng)重點(diǎn)工程和相關(guān)單位，進(jìn)行多輪梳理，采取分頭跟進(jìn)、前移服務(wù)，提前告知相關(guān)單位的申辦要求，上門指導(dǎo)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)審查、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證的衛(wèi)生許可“綠色通道”，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
農(nóng)委窗口精心創(chuàng)建“綠色農(nóng)業(yè)、陽(yáng)光服務(wù)”服務(wù)品牌 農(nóng)委窗口以“心向‘三農(nóng)’、情系發(fā)展，爭(zhēng)做農(nóng)民滿意的‘貼心人’”的服務(wù)理念，精心打造“綠色農(nóng)業(yè)、陽(yáng)光服務(wù)”服務(wù)品牌。一是規(guī)范服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。設(shè)立A、B崗制度，做到窗口工作“無(wú)縫銜接”，推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是高效服務(wù)更便捷。在涉農(nóng)審批中做到超前謀劃、主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與后方業(yè)務(wù)處站的溝通對(duì)接。開(kāi)辟植物檢疫證、木材運(yùn)輸證辦理快速通道，將現(xiàn)場(chǎng)核查環(huán)節(jié)前移，做到隨到隨辦。三是特色服務(wù)更貼心。建立政策法律服務(wù)隊(duì)，抓住服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)上門辦理拖拉機(jī)號(hào)牌及行駛證、聯(lián)合收割機(jī)號(hào)牌及行駛證、漁業(yè)船舶檢驗(yàn)證書等行政許可事項(xiàng)。
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