|
|||||||||
| 行政服務中心工作人員素質提升培訓計劃 常行服[2010]7號 |
|||||||||
各窗口、處室： 根據市委市政府“有效投入提升年”動員大會提出的“服務發(fā)展素質要高”的要求，以及“中心”年度工作目標任務，為了全面提升“中心”工作人員的綜合素質，實現“審批提速、服務提質、素質提升”的總體目標，特制訂“中心”工作人員素質提升培訓計劃。 一、加強學習教育，提升思想政治素質。緊密聯系工作人員思想實際，繼續(xù)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，學習中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、市委十屆八次全體（擴大）會議和市委、市政府“有效投入提升年”動員大會等有關文件精神，學習2009年度全市行政服務工作會議市領導講話和“中心”年度工作報告及年度工作要點。學習以集中輔導教育、黨支部組織和個人自學等形式相結合，通過學習、教育、培訓，進一步提升工作人員思想政治素質，確立服務大局、服務企業(yè)、服務人民群眾、服務常州社會經濟發(fā)展的意識。 二、加強業(yè)務培訓，提升能力素質。結合“中心”工作特點，開展依法行政培訓，組織對《行政許可法》、《政府信息公開條例》等法律法規(guī)集中專題輔導；“中心”每兩個月安排一次窗口業(yè)務分析會，以協(xié)調、指導窗口業(yè)務工作開展；“中心”適時組織部分窗口工作人員赴兄弟城市，進行學習交流業(yè)務工作。“中心”處室和窗口都要結合工作實際，制訂出學習培訓計劃，適時組織培訓。工作人員要落實每月不少于6個學時的業(yè)務學習培訓要求，建立業(yè)務學習培訓登記臺賬，切實將業(yè)務學習培訓落到實處。“中心”將工作人員業(yè)務學習培訓情況納入到季度、年度考評中，予以考量。通過多層次學習培訓，工作人員要做到精通業(yè)務、操作熟練，能解答本業(yè)務工作各類咨詢，努力提高工作人員業(yè)務素質能力。 三、加強行為規(guī)范，提升服務素質。根據常文明辦[2010]6號《關于在全市窗口行業(yè)中廣泛開展“我為省運添光彩、省運有我更精彩”主題活動的通知》的文件精神，并結合“中心”“提升服務素質”要求，印發(fā)《常州市市級機關工作人員文明禮儀基本要求》和《市行政服務中心工作人員服務規(guī)范》，做到人手一份。工作人員要自覺加以學習，并經常對照檢查自己的言行，嚴格執(zhí)行《基本要求》和《服務規(guī)范》。各黨支部也要對《基本要求》和《服務規(guī)范》組織專題學習討論。“中心”還將適時組織對工作人員服務禮儀進行講座培訓，以此強化行為規(guī)范，提升工作人員的文明素質和禮儀修養(yǎng)，做到工作準備充分、行政行為規(guī)范、服務態(tài)度端正、服務語言標準、儀容儀表端莊、舉止行為得體，服務條件齊備，樹立良好的窗口服務形象，全面提升工作人員服務素質。 四、開展讀書活動，提升文化素質。根據上級機關推進“書香工程”的要求，“中心”要建立“廉政書櫥”和“機關書櫥”，工作人員要利用業(yè)務時間廣泛開展讀書活動，提倡每位工作人員每年讀2-3本書，把讀書活動作為建設學習型機關、學習型黨組織的有效載體。要組織一次讀書報告會，并開展一次讀書征文活動，在工作人員中營造和培養(yǎng)“愛讀書、讀好書、善讀書”的濃厚氛圍和習慣。把讀書和加強廉政建設結合起來，不斷提高思想文化素養(yǎng)，全面提升文化素質。 附件：工作人員素質提升培訓計劃表 二〇一〇年三月十六日 |