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| 關(guān)于進一步加強全市“重點建設項目審批推進服務”工作的通知 常行服（2009）9號 |
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各窗口： 2009年是我市經(jīng)濟發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)年，為進一步落實好市委市政府提出的“服務企業(yè)關(guān)愛有加、支持企業(yè)克難求進”的工作要求，充分發(fā)揮行政服務中心“一站式”審批優(yōu)勢，提高工作效率，提升服務水平，更好地服務企業(yè)、服務基層、服務發(fā)展，“中心”在2009年進一步深化提高“重點建設項目審批推進服務”工作。具體補充規(guī)定如下： 一、建立《重點建設項目審批推進服務卡》，實施明白服務工程。“中心”印制《重點建設項目審批推進服務卡》，將有關(guān)服務內(nèi)容和要求記載于卡上，同時設企業(yè)反饋意見欄?！斗湛ā分糜诟饔嘘P(guān)窗口。各窗口在辦理重點項目審批手續(xù)時，要做到一個環(huán)節(jié)向企業(yè)發(fā)放一卡。該環(huán)節(jié)的審批服務辦結(jié)后，由企業(yè)在《服務卡》上填寫反饋意見，交辦理窗口。相應的承辦窗口收集后，交“中心”綜合協(xié)調(diào)處?！爸行摹睂χ攸c建設項目實施逐個環(huán)節(jié)的跟蹤與管理，并建立管理檔案。 二、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務，提升重點建項目“綠色通道”服務效率。對政府公布確定的重點建設項目，各窗口要建立“優(yōu)先程序”辦理機制。即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報。各相關(guān)窗口要積極認真落實“首席代表制”、“一審一核制”的工作要求，進一步明確窗口審批第一責任人，減化審批操作環(huán)節(jié)，壓縮承諾時限，做到“手續(xù)齊全立馬辦，承諾事項抓緊辦，遇到困難幫助辦，部門之間協(xié)調(diào)辦”。 三、推動“五心五一”活動，實施重點建設項目優(yōu)質(zhì)服務競賽。將“中心”窗口塑造成我市投資環(huán)境的一張亮麗的名片，著重在重點建設項目相關(guān)審批窗口推行“五心五一”服務?！拔逍摹笔牵簩Υ罕娨N心，服務企業(yè)要熱心，接受監(jiān)督有誠心，提高效能有決心，優(yōu)質(zhì)服務有恒心；“五一”是：帶一片真情，給一張笑臉，多一句問候，送一份溫馨，行一個方便?！爸行摹睂⑦@項活動納入“中心”季度考核，根據(jù)《重點建設項目審批推進服務卡》企業(yè)反饋內(nèi)容對相關(guān)窗口進行評定。這項工作的評定要求是——企業(yè)100%滿意。窗口不能提交《服務卡》的，視該審批環(huán)節(jié)的服務為不滿意。
附：《重點建設項目審批推進服務卡》
二OO九年二月十日
重點建設項目審批推進服務卡（樣卡）.doc |