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| 常州市行政服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)2008年第7期 | |||||||||
常州市行政服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)
第7期
“中心”作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)刊之二 目 錄
●國(guó)土局窗口六個(gè)確保爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳處室” ●國(guó)稅局窗口狠抓制度落實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) ●交通局運(yùn)管處窗口推出“便民服務(wù)卡”和“服務(wù)責(zé)任卡” ●公安局窗口推出“一號(hào)窗口”解決服務(wù)難點(diǎn) ●簡(jiǎn)訊兩則
國(guó)土局窗口六個(gè)確保爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳處室” 國(guó)土局窗口通過(guò)開(kāi)展“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)決做到六個(gè)確保。一是確保行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)中心；二是確保所有行政許可事項(xiàng)辦理承諾時(shí)間提前法定時(shí)間的40%以?xún)?nèi)；三是確保行政許可即辦件須在30%以上；四是確保重要行政許可事項(xiàng)局內(nèi)部會(huì)辦聯(lián)審；五是確保窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升；六是確保窗口工作人員沒(méi)有投訴。2008年?duì)幦∈屑?jí)機(jī)關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳處室”，力爭(zhēng)在提升項(xiàng)目集中度，提升服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，提升隊(duì)伍素質(zhì)，提升廉政方面有新的突破和創(chuàng)新，把國(guó)土窗口建設(shè)成依法行政、親商為民的服務(wù)窗口。具體措施如下： 一、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，使其成為便企利民的平臺(tái) 1、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)定期輪流到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，及時(shí)解決工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，把政治強(qiáng)，思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)硬的人員配備窗口工作。 3、提高項(xiàng)目辦理集中度，按照市委確定的“能進(jìn)則進(jìn)”的原則，將所有行政許可事項(xiàng)和事業(yè)單位管理事項(xiàng)全部進(jìn)“中心”。 4、強(qiáng)化服務(wù)窗口的內(nèi)部辦理行政許可事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)功能，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外，做到“人員到位、事項(xiàng)到位、授權(quán)到位”。 5、開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”活動(dòng)，窗口人員加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)告知企業(yè)和群眾，做到“一口清”。 6、開(kāi)展“五聲”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，做到“來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，談?dòng)行β?，訪有回聲”。 7、加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，窗口工作人員遵守“中心”的各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口建立學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、印章管理制度、受理資料管理制度、衛(wèi)生制度，制度公開(kāi)，每季考核。 8、對(duì)人員職責(zé)分工進(jìn)行優(yōu)化，做到前置審批，后續(xù)管理二手硬。 每個(gè)人員審批事項(xiàng)必須二個(gè)以上，重大事項(xiàng)需集體會(huì)審。 9、堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)制度，做到方便群眾，隨到隨辦，利用中午休息時(shí)間，下班時(shí)間為服務(wù)對(duì)象提供延時(shí)服務(wù)。 10、開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。印發(fā)“窗口工作人員服務(wù)意見(jiàn)反饋表”，主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。 二、優(yōu)化辦事流程，提高行政效率 1、堅(jiān)持以窗口為龍頭，行政許可事項(xiàng)本局內(nèi)部并聯(lián)審批制度。 2、窗口協(xié)助法規(guī)處進(jìn)一步梳理本局行政許可法事項(xiàng)的流程，做到能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，便民利企，盡快出臺(tái)本局《依法行政手冊(cè)》。 3、積極開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上審批工作，繼續(xù)通過(guò)咨詢(xún)熱線、辦證熱線電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)，及時(shí)回答問(wèn)題，方便企業(yè)和群眾。 三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作 1、所有行政許可事項(xiàng)的辦理程序、承諾時(shí)間、申報(bào)內(nèi)容等實(shí)行公開(kāi)，并提供所有的相關(guān)表格和《辦事須知》。 2、把本局行政和事業(yè)單位的收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)一定的形式向公眾公開(kāi)。 3、將與土地相關(guān)的中介評(píng)估機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、資質(zhì)、地址、電話(huà)在窗口進(jìn)行公開(kāi)。 四、落實(shí)垂直項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度 堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，做好重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入制、擬上市企業(yè)掛鉤負(fù)責(zé)制、綠色通道制度。局機(jī)關(guān)處室和各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人與2008年全市172個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及擬上市企業(yè)掛鉤結(jié)對(duì)的形式進(jìn)行一對(duì)一的上門(mén)服務(wù)，對(duì)全市重大項(xiàng)目以及上市企業(yè)實(shí)行特事特辦，做到既嚴(yán)格依法把關(guān)，又科學(xué)快速審批。 五、加強(qiáng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步提升國(guó)土部門(mén)形象 1、嚴(yán)禁在用地預(yù)審，項(xiàng)目審批以及咨詢(xún)服務(wù)中以各種名義接受咨詢(xún)費(fèi)、接受任何形式的禮品。 2、不得到基層、企業(yè)或被檢查單位報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用。不得接受基層、企業(yè)或被檢查單位的宴請(qǐng)。 3、在辦理用地手續(xù)涉及的土地中介評(píng)估時(shí)，不得指定評(píng)估單位。 （國(guó)土局窗口 賀建良）
國(guó)稅局窗口狠抓制度落實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 為加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，國(guó)稅局窗口認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)“中心”的作風(fēng)建設(shè)文件精神，并就今年作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了布置： 一抓理念改進(jìn)，樹(shù)立服務(wù)至上的行動(dòng)作風(fēng)。樹(shù)立征納雙方法律地位平等的治稅理念、“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，帶著責(zé)任征收管理，帶著感情真誠(chéng)服務(wù)，以創(chuàng)服務(wù)態(tài)度最熱情和辦稅程序最簡(jiǎn)化為目標(biāo)，為納稅人服務(wù)不推諉、不刁難，對(duì)一般性工作不推不拖，不等不靠，立竿見(jiàn)影；遇到緊急情況，急事急辦，特事特辦，既堅(jiān)持程序和原則，又靈活快捷，努力做到反應(yīng)快、啟動(dòng)快、節(jié)奏快，讓納稅人感受到“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好聽(tīng)、事好辦”。 二抓學(xué)習(xí)修身，樹(shù)立勤于學(xué)習(xí)、善于思考的作風(fēng)。確立自身學(xué)習(xí)的緊迫感，把學(xué)習(xí)當(dāng)作修煉內(nèi)功、陶冶情操、成就事業(yè)之道，當(dāng)作一種境界、追求和責(zé)任，常讀書(shū)、多實(shí)踐、善思考、苦煉業(yè)。堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，做到厚積薄發(fā)，知識(shí)共享，按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，突出實(shí)用性，讓在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐成為自覺(jué)行動(dòng)。以不斷突破自己的能力上限，改變知識(shí)老化乃至貧乏的現(xiàn)狀，提高勝任本職工作的崗位技能。 三抓和諧構(gòu)建，樹(shù)立團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)。要維護(hù)好、建設(shè)好窗口這個(gè)集體，要公道正派、實(shí)事求是地善待別人和自己，大事講原則，小事講風(fēng)格，把思想和精力集中到做好工作上來(lái)。要腳踏實(shí)地、心態(tài)積極，聽(tīng)得了怨言，容得了誤解，受得了委屈和挫折。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，立足崗位實(shí)際，采取切實(shí)可實(shí)的舉措，不斷地在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中規(guī)范，干出新特色，取得新業(yè)績(jī)，使窗口的每項(xiàng)工作始終充滿(mǎn)生機(jī)與活力。要珍愛(ài)崗位，潛心工作，言行一致，建樹(shù)和諧國(guó)稅、效能?chē)?guó)稅、服務(wù)國(guó)稅、誠(chéng)信國(guó)稅。 四抓細(xì)節(jié)致勝，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的作風(fēng)。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、簡(jiǎn)潔高效，以創(chuàng)辦稅成本最低廉為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)做起，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一件事情，無(wú)論大事小事，要干一件成一件，力求把工作做實(shí)、做細(xì)、做好、做精，努力使每一項(xiàng)執(zhí)法行為都規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，每一個(gè)辦稅行為都周到嚴(yán)密，每一次服務(wù)行為都簡(jiǎn)潔優(yōu)化。以“最好的自己”為目標(biāo)，在工作中做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持更好更快更優(yōu)，精益求精。 五抓令行禁止，建立順暢執(zhí)行、廉潔為稅的作風(fēng)。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)易佳捷”品牌的各項(xiàng)稅收服務(wù)制度、舉措和承諾及行為規(guī)范，不制造、傳遞“腸梗阻”，盡可能提高工作效率，達(dá)到“高工作水準(zhǔn)、高辦稅效能、高服務(wù)質(zhì)效，低投訴率、低差錯(cuò)率”的“三高兩低”要求。要嚴(yán)格遵守稅收法律法規(guī)和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法、廉潔從稅，時(shí)刻保持高尚的精神追求，保持健康的生活情趣，守得住清苦，耐得住寂寞，擋得住誘惑，管得住小節(jié)，堅(jiān)決不讓吃、拿、卡、要、借、占、報(bào)等不正之風(fēng)滋生蔓延，塑造好維護(hù)好“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的國(guó)稅形象。 （國(guó)稅局窗口 吳小金）
交通局運(yùn)管處窗口推出
“便民服務(wù)卡”和“服務(wù)責(zé)任卡” 為落實(shí)市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和市行政服務(wù)中心“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)”的精神，不斷提升交通局窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。春節(jié)過(guò)后，交通局窗口繼開(kāi)展“午間值班”后，根據(jù)交通運(yùn)管窗口工作特點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際情況又推出便民新舉措：即“便民服務(wù)卡”和“服務(wù)責(zé)任卡”。想方設(shè)法為方便企業(yè)和人民群眾辦理各類(lèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。 “便民服務(wù)卡”明確了“午間服務(wù)、十分鐘內(nèi)服務(wù)、免費(fèi)郵寄審驗(yàn)表格、為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)辟綠色通道、業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)、一站式”等六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?！胺?wù)責(zé)任卡”提出了以首問(wèn)責(zé)任制為主要內(nèi)容的八項(xiàng)業(yè)務(wù)，具體明確了工作崗位的責(zé)任人。 “便民服務(wù)卡”和“服務(wù)責(zé)任卡”的推出，雖然增加了業(yè)務(wù)部門(mén)的成本支出，給工作帶來(lái)了一定的壓力，特別是前來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的明顯增加，但同時(shí)也促使窗口工作人員變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。哪怕是在“雙休日”企業(yè)和群眾也能與責(zé)任人進(jìn)行有效聯(lián)系；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)還開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行特事特辦。交通運(yùn)管窗口的這種便企利民、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力的做法，深受大家的歡迎。 （交通局窗口 陳偉平）
公安局窗口推出“一號(hào)窗口”解決服務(wù)難點(diǎn) 為落實(shí)《2008年市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理和服務(wù)工作，更好地保障和改善民生，為人民群眾工作、生活提供更多方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公安局窗口推出“一號(hào)窗口”，把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。多辦老百姓看得見(jiàn)、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事、好事，讓人民群眾切實(shí)感受到作風(fēng)建設(shè)的成果就在身邊。把群眾生活中遇到的難點(diǎn)作為服務(wù)的重點(diǎn)，千方百計(jì)幫助解決。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)群眾的訴求、請(qǐng)示要有明確的態(tài)度，對(duì)不符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)一次性告知，讓群眾聽(tīng)得懂、能把握、好執(zhí)行，真正做到無(wú)事不擾，有求必應(yīng)，態(tài)度和藹，形象可親。 （公安局窗口 韋洪全）
簡(jiǎn)訊兩則 ★建設(shè)局窗口新進(jìn)1項(xiàng)管理服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)，名稱(chēng)為“外省、市勘察設(shè)計(jì)單位進(jìn)市單項(xiàng)工程備案申報(bào)材料”。 ★文廣新局窗口新進(jìn)1項(xiàng)行政許可類(lèi)事項(xiàng)，名稱(chēng)為“設(shè)立出版物批發(fā)企業(yè)或者其他單位申請(qǐng)從事出版物批發(fā)業(yè)務(wù)審核（初審）?！?/span>
二ОО八年三月十四日
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