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常行服[2005]6號(hào)

各窗口、處室：

為了加強(qiáng)行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，全面提升整體服務(wù)形象和水平，進(jìn)一步將標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作落到實(shí)處，“中心”在先后印發(fā)常行審[2003]14號(hào)《關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的通知》和常行審[2004]10號(hào)《標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施意見》兩個(gè)文件的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的工作又作了進(jìn)一步細(xì)化，修訂了具體實(shí)施辦法?，F(xiàn)將這一實(shí)施辦法予以下發(fā)，望遵照?qǐng)?zhí)行。

一、標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的主要標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

（一）部門重視窗口工作標(biāo)準(zhǔn)

1、部門有領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作。

2、根據(jù)常政辦發(fā)[2003]100號(hào)《關(guān)于市行政審批服務(wù)中心窗口工作人員調(diào)整管理意見》的文件精神配備窗口工作人員。

3、許可或服務(wù)事項(xiàng)按照“能進(jìn)則進(jìn)”的原則，除客觀原因暫不具備進(jìn)“中心”條件的或經(jīng)批準(zhǔn)的外，進(jìn)入“中心”辦理。

4、許可或服務(wù)事項(xiàng)充分授權(quán)，能在窗口即辦的放在窗口即辦；不能即辦的，建立“一窗式”受理機(jī)制，不“內(nèi)部程序外部化”或“兩頭受理”，充分發(fā)揮窗口在部門工作中的牽頭協(xié)調(diào)作用。

（二）各類展示標(biāo)準(zhǔn)

5、桌上展示：行政許可或服務(wù)事項(xiàng)的《辦事須知》、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等文書資料。

6、展示提供復(fù)雜行政許可或服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序流程圖。

7、展示提供行政許可或服務(wù)事項(xiàng)的政策法律依據(jù)，服務(wù)對(duì)象《告知單》等。

8、展示提供服務(wù)對(duì)象需要填寫的申請(qǐng)、表格以及需要提供的各類相關(guān)證件、批件、票據(jù)等的樣本或范本。

（三）接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9、著裝整齊，有制服的著制服上崗。

10、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供各種服務(wù)，接待主動(dòng)熱情，用語規(guī)范文明，舉止禮儀得體，審核材料熟練細(xì)心，解答咨詢及時(shí)準(zhǔn)確、一次完成。

（四）辦理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

11、能按照《行政許可法》要求受理、辦理、送達(dá)所辦理的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)。

12、沒有錯(cuò)辦、漏辦、延期辦理的許可或服務(wù)事項(xiàng)。

（五）執(zhí)行規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)

13、不遲到、不早退、工作時(shí)間離崗做到請(qǐng)假（月遲到、早退不超過3次，每次不超過10分鐘）。不代人或被人代刷卡。

14、不在窗口吸煙、吃零食及大聲喧嘩。

15、不安裝與辦事事項(xiàng)無關(guān)的其他軟件和程序，工作時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、觀看娛樂節(jié)目及股票行情等信息。外部計(jì)算機(jī)不加入“中心”內(nèi)網(wǎng)。

16、無違規(guī)違紀(jì)事件和經(jīng)查實(shí)的投訴現(xiàn)象。

二、成立標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)小組

為了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的組織管理工作，成立考評(píng)小組，組長(zhǎng)顧全棟，副組長(zhǎng)楊德超、施綺同志，成員由各黨支部負(fù)責(zé)人和各處室負(fù)責(zé)人1人組成，日常工作由督查處負(fù)責(zé)。

三、標(biāo)準(zhǔn)化窗口考評(píng)實(shí)施辦法

1、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”認(rèn)定的程序是：

（1）窗口自行申報(bào)，凡認(rèn)為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化窗口條件的，可隨時(shí)向考評(píng)小組提出申請(qǐng)；

（2）由標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)小組驗(yàn)收確認(rèn)；

（3）經(jīng)考評(píng)確定為標(biāo)準(zhǔn)化窗口的，授予“常州市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化窗口”標(biāo)志牌。

2、具體操作辦法是：

（1）由窗口對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分表》進(jìn)行自評(píng)打分（附表1），填寫《標(biāo)準(zhǔn)化窗口申報(bào)表》（附表2）；

（2）報(bào)本部門簽署意見蓋章；

（3）交督查處提請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)小組驗(yàn)收確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)工作每季度進(jìn)行一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)實(shí)行百分制計(jì)分，自評(píng)分值在90分以上，才能申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化窗口。

4、標(biāo)準(zhǔn)化窗口不實(shí)行“終身制”。每季度對(duì)已授牌的標(biāo)準(zhǔn)化窗口情況進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查過程中有不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)要求的，經(jīng)考評(píng)小組研究，發(fā)出《標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)整改通知書》（附表3），窗口必須在一個(gè)季度內(nèi)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行整改，還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的則取消標(biāo)準(zhǔn)化窗口的標(biāo)志?！稑?biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)整改通知書》一式2份，窗口1份，所在部門1份。

5、季度優(yōu)秀窗口必須在標(biāo)準(zhǔn)化窗口中產(chǎn)生。本辦法自2005年1月起施行。

附件1    標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分表

附件2    常州市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化窗口申報(bào)表

附件3    標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)整改通知書

  常州市行政服務(wù)中心

                                                      2005年1月28日

主題詞：標(biāo)準(zhǔn)化  窗口  實(shí)施辦法

                                           共印100份

附表1

標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分表

附表2

常州市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化窗口申報(bào)表

注：1.自評(píng)分值在90分以上，才能申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化窗口

2.考評(píng)得分由考評(píng)小組經(jīng)考評(píng)后填寫

附表3

標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)整改通知書

窗口：

經(jīng)　　年　月　日標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)考評(píng)小組復(fù)查驗(yàn)收，你窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作不達(dá)常行服［2005］6號(hào)文件關(guān)于《標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》中　條　款的要求，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)季度內(nèi)進(jìn)行整改完善，逾期將撤銷“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”標(biāo)志。

常州市行政服務(wù)中心

　　　　　　　　　　　　年　月　日

注：此整改通知書一式2份，報(bào)窗口所在部門1份。