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| 常州市住房公積金管理中心工作總結(jié) 常公積金[2010]7號(hào) |
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二○○九年工作總結(jié)
二○○九年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指針，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜變化、住房公積金銷戶人數(shù)增加、貸款資金供需緊張、服務(wù)壓力劇增的情況下，緊緊圍繞年初確定的計(jì)劃指標(biāo), 及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)政策措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理辦法，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)控制，持續(xù)深化服務(wù)效能，緊緊融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，充分發(fā)揮了住房保障作用，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),確保了市政府重點(diǎn)督查工作和為民辦實(shí)事項(xiàng)目的完成，全面實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 全年共歸集住房公積金27.55億元（含結(jié)息1.03億元），完成年計(jì)劃的103%，同比增長10%，累計(jì)歸集151.21億元，歸集余額達(dá)79.6億元；提取住房公積金18.91億元，同比增長51%,全年住房公積金提取率69%；新增開戶職工6.23萬人，完成年計(jì)劃的113%,全年凈增人數(shù)達(dá)到32600人。 全年發(fā)放個(gè)人住房貸款1.23萬戶26.49億元，放貸金額完成年計(jì)劃的189%，同比增長44%，累計(jì)發(fā)放貸款137.9億元，個(gè)貸余額達(dá)76.63億元，個(gè)貸率96.3%，年末個(gè)貸逾期率為零。全年發(fā)放公轉(zhuǎn)商貸款2500戶5億元。 全年實(shí)現(xiàn)增值收益1.69億元，完成年計(jì)劃的134%，同比增長8%，增值收益率達(dá)到2.25%。本年提供市廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金4471萬元，累計(jì)達(dá)2.3億元。 二、主要工作特點(diǎn) （一）繳存人數(shù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有增 在今年受國際金融危機(jī)影響，企業(yè)經(jīng)營效益普遍下滑，住房公積金歸集工作遇到前所未有困難的情況下，中心通過制定實(shí)施“幫扶、執(zhí)法、引導(dǎo)、協(xié)作”多管齊下的工作措施，我市實(shí)現(xiàn)了新增人數(shù)與參繳人數(shù)“ （二）資金供需實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡 根據(jù)不同階段市場特點(diǎn)與住房保障需求，雙向調(diào)節(jié)資金供需矛盾，保持合理流動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)住房公積金安全高效運(yùn)作。年初，在住房公積金個(gè)貸率保持連續(xù)五年高于90%，于2月份首次跌落到89.5%后，中心及時(shí)調(diào)整貸款政策，從4月份起從額度、比例、房源三方面加大對(duì)以購買經(jīng)濟(jì)適用房為代表的中低收入家庭支持力度。新政實(shí)施后效果明顯，當(dāng)月個(gè)貸率達(dá)到92.9%，當(dāng)月貸款申請(qǐng)量同比上升174%。下半年在住房公積金連續(xù)6個(gè)月出現(xiàn)當(dāng)月資金倒掛的情況下，出現(xiàn)住房公積金流動(dòng)性不足時(shí)，中心三措并舉，科學(xué)應(yīng)對(duì)：一是以擴(kuò)面增長帶動(dòng)歸集額的增長，確保資金來源穩(wěn)定增長，從7月份起增人擴(kuò)面走出低谷，月歸集金額實(shí)施基數(shù)調(diào)整后同比上升13%；二是啟動(dòng)運(yùn)營資金分類調(diào)控辦法，實(shí)施全市住房公積金內(nèi)部統(tǒng)一有償調(diào)度；三是于8月份正式推出“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”業(yè)務(wù)，有效緩解資金供不應(yīng)求的緊張狀況，從10月份起全市個(gè)貸率在創(chuàng)出98.46%后逐步回落，12月末全市個(gè)貸率96.3%，資金結(jié)構(gòu)趨向科學(xué)合理。 （三）業(yè)務(wù)管理推出多項(xiàng)創(chuàng)新 針對(duì)我市住房公積金階段性存貸倒掛，出現(xiàn)流動(dòng)性不足的狀況，啟動(dòng)了《常州市住房公積金營運(yùn)資金分類調(diào)控與管理試行辦法》，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)一調(diào)度，確保資金安全運(yùn)營，有效周轉(zhuǎn)；在省內(nèi)率先推出了“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”新業(yè)務(wù)，滿足職工購房融資需求;為進(jìn)一步減輕職工群眾還款壓力，在允許職工一年提取一次住房公積金歸還“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”的基礎(chǔ)上，通過與商業(yè)銀行緊密協(xié)作，及時(shí)推出針對(duì)“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”的逐月提取還貸業(yè)務(wù)，受到職工普遍歡迎。 （四）服務(wù)效能得到持續(xù)深化 一是減輕職工融資負(fù)擔(dān)，全年補(bǔ)貼職工擔(dān)保費(fèi)和公轉(zhuǎn)商貸款利息差330多萬元。從 （五）主動(dòng)作為獲得充分肯定 今年以來住房公積金管理成效獲得了上級(jí)部門的充分肯定,我市對(duì)住房公積金行政支持進(jìn)一步加強(qiáng)。一是市委市政府出臺(tái)多份文件，對(duì)住房公積金管理給予充分支持。在去年相繼出臺(tái)二個(gè)支持文件的基礎(chǔ)上，今年在市委《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)民生工作若干問題的決定》（常發(fā)[2009]17號(hào)）和市政府《轉(zhuǎn)發(fā)〈市綜治委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作的實(shí)施意見〉的通知》（常辦發(fā)[2009]46號(hào)）中，對(duì)住房公積金的歸集、使用分別提出明確要求，2月份建繳住房公積金正式納入我市《勞動(dòng)合同（規(guī)范文本）》；二是中心機(jī)構(gòu)規(guī)格調(diào)整。 三、主要工作措施 （一）關(guān)注民生需求，扶持企業(yè)發(fā)展，全力推進(jìn)擴(kuò)面工作 面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化給歸集擴(kuò)面工作帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們通過制定以自主歸集為主，強(qiáng)化外部聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的歸集擴(kuò)面工作原則，以全面實(shí)現(xiàn)市政府增人擴(kuò)面重點(diǎn)督查任務(wù)為目標(biāo)，全力提高政策覆蓋面，保證了歸集資金穩(wěn)健增長： 一是提升幫扶力度。加強(qiáng)政策宣傳，為企業(yè)發(fā)放了6000本《住房公積金100問》及《2008年政策匯編》，在《企業(yè)與改革》雜志上推出住房公積金?？?，全年召開擴(kuò)面推進(jìn)會(huì)18次，有310家企業(yè)參加；制定幫扶政策，7月份頒布實(shí)施了《關(guān)于降低困難企業(yè)住房公積金建繳標(biāo)準(zhǔn)的通知》（常公積金委[2009]3號(hào)），將幫扶企業(yè)發(fā)展與保障職工權(quán)益結(jié)合起來。經(jīng)管委會(huì)批復(fù)，今年已審批同意2家企業(yè)按8%低比例繳存住房公積金；方便企業(yè)匯繳,推進(jìn)全市范圍內(nèi)的網(wǎng)上托收業(yè)務(wù)，全市托收簽約單位達(dá)到3200家，托收企業(yè)占比達(dá)到60%;規(guī)范對(duì)企業(yè)的執(zhí)法行為，制定了《關(guān)于授權(quán)操作單位登記類業(yè)務(wù)的通知》、《住房公積金投訴處理操作規(guī)定》、《住房公積金行政執(zhí)法自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)文明執(zhí)法。 二是完善建繳手段。6月份在中心網(wǎng)站開辟投訴舉報(bào)專欄，共接到職工群眾網(wǎng)上舉報(bào)投訴 160多封，涉及單位90多家。通過調(diào)查、分類處理，依法執(zhí)法，今年已有12家企業(yè)開戶建繳，建繳人數(shù)1200余人；加強(qiáng)擴(kuò)面目標(biāo)單位管理，對(duì)“應(yīng)建未建”單位建立工作目標(biāo)臺(tái)賬，根據(jù)工作進(jìn)度實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)促建。今年全市共寄發(fā)催建函1564封，約談單位202家，上門走訪422家；保障職工合法權(quán)益，通過中心及時(shí)跟進(jìn)，今年完成對(duì)華源蕾迪斯和蘭陵特種汽車等2家破產(chǎn)企業(yè)250萬元住房公積金追繳工作，另有5家企業(yè)破產(chǎn)待清算，中心已及時(shí)介入相關(guān)住房公積金追償程序。 三是強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系。加大部門配合聯(lián)動(dòng)，今年中心集中走訪了市金融辦、經(jīng)貿(mào)委、總工會(huì)、社保中心等部門，獲得擬上市公司名單，進(jìn)行針對(duì)性的公積金政策輔導(dǎo)；參加勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制會(huì)議，“企業(yè)繳納住房公積金”納入《勞動(dòng)合同（規(guī)范文本）》；與社保中心交換數(shù)據(jù)，加快推進(jìn)與社保參繳人數(shù)相差100人以上企業(yè)擴(kuò)面工作進(jìn)度。完善銀行擴(kuò)面工作的激勵(lì)機(jī)制，在做好對(duì)銀行擴(kuò)面政策培訓(xùn)、目標(biāo)梳理等配合服務(wù)的同時(shí)，在各擴(kuò)面銀行中引入競爭，變一年期考核為半年考核，對(duì)擴(kuò)面及相關(guān)服務(wù)不到位的銀行實(shí)行退出機(jī)制，今年下半年已有2家銀行因增人擴(kuò)面未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)等原因而被暫停相關(guān)金融業(yè)務(wù)委托關(guān)系。 四是抓好基數(shù)調(diào)整。基數(shù)調(diào)整文件在5月上旬就擬定完成，為后期的對(duì)外培訓(xùn)、內(nèi)部跟進(jìn)等工作贏得了主動(dòng)；宣傳到位，通過網(wǎng)上告知、報(bào)紙公告、受理點(diǎn)通告和柜員通知四種方式進(jìn)行，企業(yè)在二個(gè)月內(nèi)參調(diào)率就達(dá)到90%；便捷服務(wù)，完善了網(wǎng)上基數(shù)調(diào)整的操作辦法，由原來需在外網(wǎng)注冊(cè)變?yōu)槭芾睃c(diǎn)內(nèi)網(wǎng)注冊(cè)，并實(shí)現(xiàn)基數(shù)調(diào)整操作全過程上網(wǎng)操作。截止到7月底,全市共有4751家單位28.3萬人參加了基數(shù)調(diào)整，住房公積金月繳存額由調(diào)整前的2.15億元增加到2.32億元，增長了7.87%，全市人均月繳存額由調(diào)整前的572元上調(diào)到616元，增長7.7%；著力做好繳存情況核查與登記驗(yàn)審,全市核查驗(yàn)審單位達(dá)到3000多家，占同期基數(shù)調(diào)整單位的94%。 （二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，科學(xué)調(diào)控管理，確保職工融資需求 今年在政府加大基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)民生保障及財(cái)稅政策支持等多因素影響下，房地產(chǎn)市場率先復(fù)蘇并快速升溫，職工購房融資需求大幅增加。中心通過創(chuàng)新管理，有效化解了資金供需不足的矛盾。 一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理。下半年，我市住房公積金運(yùn)作出現(xiàn)流動(dòng)性不足的新情況，當(dāng)期放貸率最高達(dá)到117%，比上年高出30個(gè)百分點(diǎn)；當(dāng)年提取率率69%，比上年高出19個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)貸率從4月份起住房公積金個(gè)貸率以每月近一個(gè)百分點(diǎn)的速度快速上升，市區(qū)在7月末就達(dá)到101%，10月末全市已達(dá)到98.5%。為此我們一方面通過在全市實(shí)行資金統(tǒng)調(diào)，有償調(diào)度各分中心1.1億元資金，及時(shí)減持國債超過1億元，緩解了流動(dòng)性不足的矛盾。另一方面，在8月份推出“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”業(yè)務(wù)，即將經(jīng)審批同意的公積金貸款轉(zhuǎn)由商業(yè)銀行發(fā)放商業(yè)性住房貸款，在職工償還貸款期間，由公積金中心逐月給借款人補(bǔ)貼商業(yè)性住房貸款利率高于住房公積金貸款利率產(chǎn)生的利息差。新業(yè)務(wù)推出后廣受歡迎，到12月末已受理“公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款”8.5億元，占同期貸款申請(qǐng)總量的80%，全市住房公積金個(gè)貸率從9月底的98.5%逐步回落到年底96.3%，資金結(jié)構(gòu)趨于合理。 二是突出保障功能。今年《市政府關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)我市市區(qū)住房保障工作的實(shí)施意見〉的通知》（常政發(fā)[2009]15號(hào)）下發(fā)后，我們迅速形成了從政策、服務(wù)、資金三方面支持經(jīng)濟(jì)適用房的具體措施，并在 三是規(guī)范個(gè)貸管理。強(qiáng)化內(nèi)控流程，嚴(yán)格實(shí)行工程進(jìn)度現(xiàn)場審查，執(zhí)行項(xiàng)目封頂再放款的要求，今年發(fā)放的貸款中90%以上項(xiàng)目進(jìn)度已封頂，在貸款結(jié)構(gòu)上，期房占比由去年同期80%下降為70%，期房落實(shí)抵押周期縮短，進(jìn)一步降低了期房貸款風(fēng)險(xiǎn)。按照“共同管理、權(quán)責(zé)明確、流程簡潔”的原則，實(shí)行新的保證金管理模式，明確中心、擔(dān)保、開發(fā)企業(yè)、銀行四方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)保證金平穩(wěn)交接，擔(dān)保責(zé)任與權(quán)益更加合理匹配。嚴(yán)格落實(shí)擔(dān)保代償制度，實(shí)現(xiàn)了逾期代償款直接進(jìn)入個(gè)人還貸賬戶。全年擔(dān)保清償3筆金額36.27萬元。12月末全市個(gè)貸逾期率為零，資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)率繼續(xù)位居全省第一。 （三）強(qiáng)化信息手段，實(shí)行審計(jì)控制，打造安全保障體系 我們以加強(qiáng)信息化建設(shè)為保障，從審計(jì)控制入手，同時(shí)加強(qiáng)信息檔案管理，確保資金、信息兩安全。 1.提升信息化建設(shè)水平。7月份中心投入資金新購IBMX 2.發(fā)揮計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)作用。住房公積金稽核審計(jì)信息系統(tǒng)在1月份正式成功上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市住房公積金業(yè)務(wù)錄入、審批權(quán)限、流程處理的在線監(jiān)測。特別是今年通過對(duì)有關(guān)提取、貸款等數(shù)據(jù)信息的定期采集、比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了部分職工與中介利用國家政策進(jìn)行小戶型房屋“假交易、真提取”的騙提、套提住房公積金現(xiàn)象，使我市在全省率先出臺(tái)了防止騙提、套提住房公積金的處罰辦法。著力推進(jìn)貫標(biāo)工作電子化進(jìn)程。為順利實(shí)施ISO9001：2000版向ISO9001：2008版轉(zhuǎn)換，并提升貫標(biāo)工作與業(yè)務(wù)管理的結(jié)合，在信息系統(tǒng)中增加了貫標(biāo)工作電子化平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了各類表單電子化，在表單規(guī)范與安全化建設(shè)上邁出重要一步。 3.加快“三合一”平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)市政府關(guān)于“三合一”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行管理的規(guī)定，一方面中心認(rèn)真進(jìn)行了權(quán)力清理，對(duì)住房公積金行政處罰、行政許可和非許可審批項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，明確中心保留的行政處罰一項(xiàng)，行政許可審批事項(xiàng)為2項(xiàng)：公積金提取和公積金貸款審批；非許可審批事項(xiàng)為3項(xiàng)：住房公積金單位繳存登記、住房公積金緩繳、住房公積金降低繳存比例審批。另一方面加快相關(guān)軟件開發(fā)，在四月份成功開發(fā)住房公積金與市政府“三合一”數(shù)據(jù)對(duì)接程序后，五月份開始實(shí)現(xiàn)行政審批類事項(xiàng)數(shù)據(jù)批量轉(zhuǎn)入。今年全市住房公積金個(gè)貸款審批收件9316件，繳存登記收件976件，提取審批收件37680件，合計(jì)收件47972件，全部辦結(jié)，即辦率達(dá)到100%。 4.進(jìn)一步加強(qiáng)檔案信息管理。從三個(gè)方面規(guī)范檔案信息的搜集、整理和歸檔工作：一是加強(qiáng)庫房管理，新增50平米綜合檔案庫房，并將4500卷單位繳存檔案和5387戶已還清貸款檔案分類處理；二是加強(qiáng)人事檔案管理，通過健全7項(xiàng)管理制度，新增20平米專用人事檔案庫房，并重新整理、鑒別和歸檔全部人事檔案，在市委組織部對(duì)中心人事檔案達(dá)標(biāo)評(píng)審中，以129.15分的高分通過。三是強(qiáng)化檔案利用，全年在做好20000多份各類材料歸檔工作的同時(shí)，提供各類對(duì)外查詢241人次408卷檔案，并通過建立查詢索引，為業(yè)務(wù)部門核對(duì)各類業(yè)務(wù)7826筆。 （四）加強(qiáng)隊(duì)伍與作風(fēng)建設(shè)，全方位提升科學(xué)發(fā)展能力 我們緊密聯(lián)系住房公積金工作實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，著力提高隊(duì)伍管理能力，促進(jìn)住房公積金事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，在管理、服務(wù)與作風(fēng)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了全面提升。 1.全面提升隊(duì)伍管理能力。一是培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)。年初通過對(duì)9名員工在6個(gè)部門的大范圍輪崗，進(jìn)一步提升了員工的業(yè)務(wù)能力和管理意識(shí)，逐步在全中心形成有活力、有競爭的用人機(jī)制。二是提升干部應(yīng)變能力。今年上半年我們針對(duì)市場發(fā)展形勢，及時(shí)分析應(yīng)對(duì)，在三個(gè)月內(nèi)兩次召開的管委會(huì)上，通過了中心提出的7項(xiàng)政策修訂意見。為順利實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)贏得主動(dòng)。三是提高隊(duì)伍研究水平。今年中心先后有4名員工在全國性公開刊物上就住房公積金行政執(zhí)法、住房保障、財(cái)務(wù)管理等發(fā)表研究論文；中心受建設(shè)部住房公積金監(jiān)管司邀請(qǐng)，四次出席全國性住房公積金工作會(huì)議，并做發(fā)言交流，三次作為評(píng)委對(duì)建設(shè)部立項(xiàng)的住房公積金科研課題進(jìn)行專家論證，二次參加對(duì)文明建設(shè)、管理規(guī)范等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研討。 2．全力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。2009年我們?cè)谌行恼J(rèn)真開展了“打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)：一服務(wù)規(guī)范更加明確，今年先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工服務(wù)行為規(guī)范檢查考核的通知》、《關(guān)于設(shè)立“窗口服務(wù)示范崗”流動(dòng)紅旗制度的意見》、《常州市住房公積金行風(fēng)監(jiān)督評(píng)察員工作制度》、《關(guān)于加強(qiáng)市區(qū)服務(wù)大廳統(tǒng)一管理的意見》等一系列加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)范性文件，不斷把中心的作風(fēng)建設(shè)向縱深推進(jìn)。二是服務(wù)效率不斷提升，在人員上引入競爭機(jī)制，中心出臺(tái)了《派遣員工管理辦法》，推行主管崗位與一般崗位差別化管理。在程序上實(shí)行優(yōu)化處理，分別出臺(tái)了《關(guān)于精簡窗口業(yè)務(wù)留存材料的通知》和《關(guān)于簡化住房公積金貸款有關(guān)材料的通知》，職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)更加方便。三是全力打造品牌服務(wù)，“ 3.努力推進(jìn)行業(yè)文明建設(shè)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的布置動(dòng)員工作，年初即召開加強(qiáng)服務(wù)工作的推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步完善目標(biāo)考核體系，年初與各部門簽訂《部門目標(biāo)責(zé)任書》，明確各崗位行風(fēng)建設(shè)職責(zé)；加強(qiáng)制度建設(shè)，以ISO9001貫標(biāo)復(fù)審為抓手，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)制度和流程進(jìn)行梳理和簡化，先后出臺(tái)2項(xiàng)專門文件進(jìn)行流程規(guī)范化處理；嚴(yán)格實(shí)行信息公開制度,全年編印《住房公積金信息》14期，相關(guān)政策信息全部在公積金網(wǎng)站上公開，全年向市政府網(wǎng)站推送信息29條；打造團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，在市級(jí)機(jī)關(guān)建國六十周年文藝匯演中，中心自編自演節(jié)目《繡紅旗》獲最佳演出獎(jiǎng)；在臺(tái)灣遭受臺(tái)風(fēng)“莫拉克”襲擊后，中心113名員工迅速伸出同胞援助之手，捐款14720元；武進(jìn)分中心響應(yīng)“武進(jìn)日?qǐng)?bào)愛心讀者助學(xué)金”活動(dòng)，向困難學(xué)生捐款3000元。年內(nèi)有1個(gè)窗口獲全國巾幗文明示范崗、2人分獲常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷思t旗手稱號(hào)。 今年工作雖然取得了較大的成績，但在提升政策覆蓋面，促進(jìn)繳存人數(shù)凈增長、提升業(yè)務(wù)管理分析能力等方面與先進(jìn)城市相比還存在著一定差距，在簡化程序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓服務(wù)典型樹服務(wù)標(biāo)兵上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 |