市各有關(guān)單位：
由市政府辦公室、市糾風(fēng)辦、市廣播電臺聯(lián)合主辦的《政風(fēng)熱線》欄目，在一年多的播出過程中，通過各方面的精心組織和各單位的積極主動的參與，取得了良好的社會效應(yīng)。為了進(jìn)一步將《政風(fēng)熱線》欄目推向深入，全面落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的五項(xiàng)規(guī)定》，促進(jìn)政府各職能部門及窗口行業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步密切政府部門與人民群眾的聯(lián)系。經(jīng)研究，決定開播《政風(fēng)熱線》的延伸欄目——《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目。
參加節(jié)目的單位選擇與創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境和人民生活聯(lián)系比較密切的部分市級政府機(jī)關(guān)和有關(guān)單位（名單附后），將分期分批參加《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目，有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、組織形式和責(zé)任分工
《創(chuàng)優(yōu)在行動》由市政府辦公室、市糾風(fēng)辦、常州人民廣播電臺聯(lián)合主辦。
市政府辦公室負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目開播的組織協(xié)調(diào)工作。
市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目群眾咨詢與投訴件的轉(zhuǎn)辦及辦理情況的督查。
市人民廣播電臺在新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)優(yōu)在行動”專欄，采取現(xiàn)場直播形式，每次確定一個(gè)部門或行業(yè)，由部門、行業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播室，介紹貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的五項(xiàng)規(guī)定》的具體措施，向社會公開承諾各項(xiàng)服務(wù)措施，公開群眾投訴的電話或電子信箱，廣泛接受社會監(jiān)督，并在節(jié)目中公開解答市民群眾反映社會熱點(diǎn)問題和落實(shí)整改情況。同時(shí)，現(xiàn)場接聽咨詢電話，答疑解難，接受群眾投訴，限期落實(shí)整改。
二、時(shí)間安排
《創(chuàng)優(yōu)在行動》首播時(shí)間：2005年11月11日，仍為每周五中午11：10-12：00（與政風(fēng)熱線相同時(shí)段）。節(jié)目播出頻率為中波846千赫、調(diào)頻103.4兆赫。參與熱線電話是：3275846、3270666。
常州人民廣播電臺新聞臺還將在每天“市民與社會”節(jié)目中專辟“創(chuàng)優(yōu)在行動”群眾的咨詢與投訴問題收集欄目，并及時(shí)交由市糾風(fēng)辦督查處理。
三、幾點(diǎn)要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?！皠?chuàng)優(yōu)在行動”直播節(jié)目是貫徹市委、市政府“弘揚(yáng)三創(chuàng)精神”的重要舉措，也是拓寬政府部門與社會各界及廣大群眾聯(lián)系溝通渠道的重要載體。各部門要充分認(rèn)識開辦該節(jié)目的重要意義，要通過參與組織做好“創(chuàng)優(yōu)在行動”節(jié)目，在思想認(rèn)識上有明顯提高，作風(fēng)上有明顯改進(jìn)，紀(jì)律上有明顯增強(qiáng)，工作上有明顯成效，為創(chuàng)優(yōu)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極參與。各單位要以參與節(jié)目為契機(jī)，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程。所有參與部門都要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識、親民意識。做到“一把手”親自過問并參與，參與直播的單位領(lǐng)導(dǎo)在直播前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備，了解、熟悉本單位職能，了解本單位在創(chuàng)優(yōu)環(huán)境中的責(zé)任、義務(wù)、目標(biāo)和要求，要以著力解決有礙改革和影響發(fā)展的、基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，制定針對性措施，公開社會服務(wù)承諾，確保節(jié)目播出的質(zhì)量和效果。
3、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，務(wù)求實(shí)效。各部門要對照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，從過去被動式服務(wù)，轉(zhuǎn)到真心為企業(yè)、為百姓辦實(shí)事、辦好事上來。主要做到“貼”、“建”、“放”、“減”、“改”。即：“貼”就是要求政府工作人員把心和工作與維護(hù)人民群眾利益和常州發(fā)展貼到一起；“建”就是要把企業(yè)發(fā)展的載體建設(shè)好；“放”就是要放權(quán)、放開，把能下放的審批事項(xiàng)下放，縮短審批流程；“減”就是要減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；“改”就是要改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率。
市糾風(fēng)辦將聯(lián)合新聞媒體，對群眾在節(jié)目中反映問題的處理落實(shí)情況，開展明查暗訪行動，對作風(fēng)不正、效能低下、不顧大局、妨礙創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的窗口行業(yè)、管理部門將加大查處力度，不斷創(chuàng)優(yōu)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境。
附件：1．《政風(fēng)熱線》特別節(jié)目《創(chuàng)優(yōu)在行動》參與單位時(shí)間安排
2．《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目投訴與咨詢情況登記表
常州市人民政府辦公室
二○○五年十月二十五日
附件1：
《政風(fēng)熱線》特別節(jié)目《創(chuàng)優(yōu)在行動》參與單位時(shí)間安排
（每周五11：10－12：00）
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11月11日
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市勞動保障局
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3月17日
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市物價(jià)局
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11月18日
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市外經(jīng)貿(mào)局
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3月24日
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常州國稅局
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11月25日
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市經(jīng)貿(mào)委
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3月31日
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常州地稅局
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12月2日
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市發(fā)改委
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4月7日
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常州工商局
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12月9日
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市交通局
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4月14日
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常州質(zhì)監(jiān)局
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12月16日
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市建設(shè)局
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4月21日
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常州國檢局
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12月23日
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市衛(wèi)生局
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4月28日
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常州海關(guān)
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12月30日
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市教育局
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5月12日
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常州食品藥品監(jiān)督管理局
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1月6日
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市旅游局
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5月19日
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市房管局
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1月13日
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市文化局
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5月26日
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市公安局
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1月20日
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市園林局
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6月2日
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市科技局
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2月17日
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市行政服務(wù)中心
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6月9日
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市人事局
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2月24日
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市城管局
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6月16日
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市財(cái)政局
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3月3日
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市環(huán)保局
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6月23日
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市規(guī)劃局
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3月10日
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市安監(jiān)局
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6月30日
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市國土局
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注：城市公共窗口單位：公交、自來水、天然氣、供電、通信等行業(yè)安排在12月16日至12月23日間穿插進(jìn)行。
附件2：
《創(chuàng)優(yōu)在行動》節(jié)目投訴與咨詢情況登記表
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咨詢投訴
日期
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咨詢投訴人
姓名
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咨詢投訴人
單位
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聯(lián)系電話
（地址）
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咨詢投訴內(nèi)容：
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辦理結(jié)果
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是否反饋
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咨詢、投訴人
態(tài)度
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承辦部門
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承辦人員
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備 注
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1、屬受理范圍內(nèi)的一般投訴于受理次日起10個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況答復(fù)投訴人，復(fù)雜疑難投訴可以延長至30日。
2、屬受理范圍內(nèi)咨詢性質(zhì)的問題，應(yīng)于受理次日起日3內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?/span>
3、如不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理，請書面向市糾風(fēng)辦說明理由并承諾辦結(jié)時(shí)限。
4、辦結(jié)后請將該表交市糾風(fēng)辦，聯(lián)系電話：6607223。
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