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| 常州工商局關(guān)于印發(fā)《消費投訴類群眾來信辦理規(guī)范（試行）》的通知 常工商辦〔2014〕3號 |
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各直屬局、城區(qū)分局，市局機關(guān)各處室、直屬事業(yè)單位、社會團體： 現(xiàn)將《消費投訴類群眾來信辦理規(guī)范（試行）》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，貫徹執(zhí)行。
常州工商行政管理局 2014年4月10日 消費投訴類群眾來信辦理規(guī)范
為規(guī)范全市系統(tǒng)消費投訴類群眾來信辦理工作，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》（國家工商總局令第62號）和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的規(guī)定，制定本規(guī)范。 本規(guī)范所稱的消費投訴類群眾來信，是指人民群眾（包括公民、法人或者其他組織）采用郵寄信件、傳真、電子郵件等方式，具名向工商行政管理機關(guān)提出消費投訴，舉報經(jīng)營者違法違規(guī)行為，要求工商行政管理機關(guān)依法處理等事項的統(tǒng)稱。 第一條市局消費者權(quán)益保護部門為消費投訴類群眾來信處理的牽頭部門，負責(zé)市局相關(guān)信件的登記、分流、指導(dǎo)、督辦等工作。 第二條市局各部門對收到的消費投訴類群眾來信，在做好登記的基礎(chǔ)上，應(yīng)當在收件當日將相關(guān)信件交由消費者權(quán)益保護部門處理。 第三條市局消費者權(quán)益保護部門應(yīng)當對收到的消費投訴類群眾來信進行記錄，并及時將相關(guān)信件分送有管轄權(quán)的工商行政管理機關(guān)處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當留存?zhèn)洳椤? 根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當由市局辦理的涉及違法舉報的消費投訴類群眾來信交由市局相關(guān)部門處理，市局相關(guān)部門應(yīng)全面處理信件涉及的投訴、舉報事項，并按規(guī)定及時告知投訴人受理、辦理情況。 第四條投訴內(nèi)容不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，消費者權(quán)益保護部門應(yīng)當及時告知投訴人向有關(guān)部門投訴。 第五條被分送的工商行政管理機關(guān)由消費者權(quán)益保護部門統(tǒng)一辦理或交辦、轉(zhuǎn)辦消費投訴類群眾來信。辦理單位（部門）應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)告知投訴人受理情況，并及時辦理完畢。 第六條有管轄權(quán)的工商行政管理機關(guān)消費者權(quán)益保護部門在消費投訴類群眾來信處理結(jié)束后15日內(nèi)，將處理結(jié)果上報上級消費者權(quán)益保護部門。 第七條 對直接反映到市局機關(guān)各部門的涉及消費投訴的群眾來電、來訪，相關(guān)部門應(yīng)認真做好接聽、接待，引導(dǎo)當事人向有管轄權(quán)的工商行政管理機關(guān)投訴。 第八條各級監(jiān)察部門、消費者權(quán)益保護部門對消費投訴類群眾來信的處理情況進行督察。 第九條承辦部門不依法辦理消費投訴類群眾來信的，依據(jù)《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》、國家工商總局《工商行政管理機關(guān)行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法》等規(guī)定，追究相關(guān)人員責(zé)任。 第十條各直屬局、城區(qū)分局應(yīng)根據(jù)本規(guī)定及時制定本單位的“消費投訴類群眾來信辦理規(guī)范”。 本辦法自發(fā)布之日起施行，原《全市工商系統(tǒng)申訴、舉報類群眾來信辦理規(guī)范（試行）》同時廢止。 |