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| 關(guān)于設立“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務專窗”的通知 常行服[2013]12號 |
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各窗口、各處室： 為積極貫徹落實市委、市政府“現(xiàn)代化建設推進年”活動要求，進一步拓展“中心”服務功能，提升窗口服務能力，提高行政服務效能，有效促進國家、省、市各項中小企業(yè)優(yōu)惠政策惠及廣大企業(yè)與投資者，經(jīng)研究決定在“中心”設立“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務專窗”，開展咨詢及其它相關(guān)服務，現(xiàn)將具體工作通知如下： 一、服務對象 咨詢服務對象為在我市依法設立的中小企業(yè)，有意向在常投資的個人或企業(yè)?！爸行∑髽I(yè)”享受優(yōu)惠的資格應依據(jù)具體優(yōu)惠政策的條件設置。 二、服務內(nèi)容 “中心”設置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢專窗”，相關(guān)部門窗口設置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策服務專窗”，在各自確定的職責范圍內(nèi)提供以下服務： 1、中小企業(yè)優(yōu)惠政策的咨詢服務和指引辦理服務。 2、優(yōu)惠政策享受資格的審批認定。 3、優(yōu)惠政策文件的查詢及打印服務。 4、依辦事者申請且可實現(xiàn)的其它服務。 三、服務標識
本標識內(nèi)涵： 一是將中小企業(yè)比喻成正在茁壯成長的小樹苗。 二是“中心”將用心呵護提供優(yōu)惠政策扶持及其發(fā)展，彼此手牽手、心連心，真心實意服務中小企業(yè)。 三是標識整體處理成對話框形式，更加貼切表現(xiàn)“中心”設專窗咨詢對答服務性質(zhì)。用熱心、愛心扶持中小企業(yè)，讓中小企業(yè)主真正感受到“中心”家的溫暖。 四、服務方式。 1、“1+N”的專窗聯(lián)動服務。在“中心”總服務臺增掛“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢專窗”牌子，扎口中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務工作；在“中心”經(jīng)信委窗口、國稅局窗口、地稅局窗口、工商局窗口、質(zhì)監(jiān)局窗口設置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策服務專窗”，負責本部門中小企業(yè)優(yōu)惠政策的咨詢、辦理及其它相關(guān)服務工作。形成以總服務臺為基礎，多窗口聯(lián)動的咨詢服務體系。 2、專題聯(lián)合咨詢服務。建立“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務”專題會議制度，依辦事者申請，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍，“中心”召集相關(guān)部門窗口以會議會商形式為企業(yè)提供一攬子優(yōu)惠政策咨詢服務，協(xié)助企業(yè)用足、用好政策。 3、送政策上門服務?！爸行摹备鶕?jù)各園區(qū)企業(yè)的特點，組織相關(guān)部門窗口工作人員赴園區(qū)，為企業(yè)現(xiàn)場解答相關(guān)政策。并送優(yōu)惠政策上門，現(xiàn)場辦理優(yōu)惠政策的相關(guān)手續(xù)。 4、多途徑便利咨詢服務?！爸行摹迸c各部門一起梳理國家、省、市中小企業(yè)優(yōu)惠政策，采用編制優(yōu)惠政策目錄手冊、在“中心”門戶網(wǎng)站公布政策文件、現(xiàn)場解答解釋文件內(nèi)容等多種形式為企業(yè)提供查詢途徑。實現(xiàn)中小企業(yè)優(yōu)惠政策網(wǎng)上可下載、電話可咨詢、現(xiàn)場可打印。 五、工作要求 1、將“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務”作為“中心”為民辦實事的一項重要舉措納入“中心”重點工作。窗口首席代表（負責人）為本窗口“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢”專項服務第一責任人，切實擔負起相應的責任，并且挑選業(yè)務素質(zhì)高，服務熱情周到的骨干承擔政策咨詢服務工作。 2、各相關(guān)窗口對本部門職責范圍內(nèi)的中小企業(yè)優(yōu)惠政策要做好動態(tài)管理。條線內(nèi)的新政策要及時在窗口公布，及時傳遞給“中心”。窗口每半年對本部門的優(yōu)惠政策進行全面梳理、更新一次?！爸行摹泵磕旮戮幹埔淮巍吨行∑髽I(yè)優(yōu)惠政策目錄》及相關(guān)政策文件的電子文本。 3、將各相關(guān)窗口“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務”工作納入“中心”的考評體系，作為“加分”考評項。 4、“中心”相關(guān)處室加強對窗口咨詢服務工作的監(jiān)督檢查。因辦事脫節(jié)引起服務對象不滿或投訴的，視情節(jié)對照有關(guān)考核辦法按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任，并主動接受社會監(jiān)督。
二O一三年五月十三日
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