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| 關(guān)于印發(fā)《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法》的通知 常機(jī)管〔2019〕47號 |
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機(jī)關(guān)各處室，局屬各單位，各社會(huì)化服務(wù)單位： 《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法》已經(jīng)局黨組討論通過，現(xiàn)予下發(fā)，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。 常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 2019年12月16日 常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法 第一章 總 則 第一條 為切實(shí)履行管理、服務(wù)、保障職能，加強(qiáng)對社會(huì)化服務(wù)單位的考核工作，建立科學(xué)的考核機(jī)制，激發(fā)社會(huì)化服務(wù)單位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)和激勵(lì)社會(huì)化服務(wù)單位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦法》及相關(guān)社會(huì)化服務(wù)合同約定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法所指社會(huì)化服務(wù)單位（以下簡稱“服務(wù)單位”）包括政府出資購買服務(wù)單位、配套性服務(wù)單位和經(jīng)營性服務(wù)單位。 政府出資購買服務(wù)單位是指使用財(cái)政性資金，通過政府采購及其他法定程序或形式確定的，為市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)保障的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、室內(nèi)外綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)等。 配套性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供配套服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括金融、郵政、醫(yī)療等。 經(jīng)營性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供經(jīng)營性服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括超市、文印、票務(wù)、美容美發(fā)等。 第三條 考核工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級考核。堅(jiān)持公平公正，實(shí)事求是的原則。 第四條 考核工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的考核內(nèi)容和要求執(zhí)行。 第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第五條 成立局社會(huì)化服務(wù)考核工作組（以下簡稱“考核工作組”），局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)人員任組員?？己斯ぷ鹘M的工作接受局考核領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和監(jiān)督。 第六條 考核工作組的主要職責(zé)： （一）研究制定考核工作制度，加強(qiáng)考核工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； （二）統(tǒng)籌組織相關(guān)處室（單位）的考核工作，規(guī)范其考核行為； （三）審核考核結(jié)果，并提出意見； （四）匯總分析考核工作情況，研究解決考核工作有關(guān)問題； （五）定期向局考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，落實(shí)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)要求； （六）定期向服務(wù)單位通報(bào)考核結(jié)果，并提出處理意見和整改要求。 局辦公室承擔(dān)考核工作組日常工作，負(fù)責(zé)考核工作的日常管理和協(xié)調(diào)，做好考核工作檔案管理，完成考核工作組交辦的其他工作任務(wù)。 第七條 相關(guān)處室（單位）組建考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施?？己诵〗M原則上由三人組成，其中被考核服務(wù)單位一人。 第三章 考核內(nèi)容及范圍 第八條 考核內(nèi)容包括崗位出勤考核、服務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)滿意度考核。 第九條 崗位出勤考核是指依據(jù)合同約定的崗位設(shè)置和人員配備要求，對設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、食堂餐飲服務(wù)等服務(wù)單位崗位出勤進(jìn)行的考核。 服務(wù)質(zhì)量考核是指依據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，對服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、機(jī)構(gòu)人員、合同執(zhí)行、資料管理等進(jìn)行的考核。服務(wù)質(zhì)量考核包括日?？己撕途C合考核，其中日?？己朔譃槿湛己撕椭芸己?。 服務(wù)滿意度考核是指依據(jù)合同約定，通過向服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)滿意度測評表、聘請第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查等方式，對服務(wù)單位服務(wù)滿意度進(jìn)行的考核。 第十條 考核范圍包括市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)各社會(huì)化服務(wù)單位提供的服務(wù)內(nèi)容。 第四章 考核形式及要求 第十一條 考核工作采用現(xiàn)場巡查、重點(diǎn)抽查、檢查臺(tái)賬資料、問詢談話、書面問卷調(diào)查等形式。 第十二條 考核小組通過拍照、錄像、錄音等方式，做好考核取證工作。問題反饋、處理意見等書面考核資料須由被考核服務(wù)單位簽字確認(rèn)。 第十三條 考核小組將取得的考核取證資料按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)單位分類匯總整理，按月報(bào)送局辦公室。 第五章 考核方式及權(quán)重 第十四條 考核工作實(shí)行工時(shí)和分?jǐn)?shù)考核相結(jié)合的方式?？己说梅趾细窕鶞?zhǔn)分統(tǒng)一為90分。 第十五條 崗位出勤考核采用工時(shí)（以小時(shí)為單位）考核和百分制考核相結(jié)合的方式。局辦公室根據(jù)服務(wù)單位崗位出勤考核月度缺勤工時(shí)數(shù)和考核得分，匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)和考核得分。 因工作需要，經(jīng)管理部門同意安排的加班工時(shí)，計(jì)入年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)。 第十六條 服務(wù)質(zhì)量考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。 局安全保衛(wèi)處和市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)單位的日?？己酥艿梅?，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己嗽露鹊梅郑徊⒏鶕?jù)月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日常考核年度得分。 局辦公室根據(jù)綜合考核月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位綜合考核年度得分。 日?？己说梅?、綜合考核得分分別按60%、40%計(jì)入服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分。 一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)日?？己颂幨遥▎挝唬┑模扇粘？己颂幨遥▎挝唬┌垂ぷ髀氊?zé)分別進(jìn)行考核，將各自考核得分相加作為該服務(wù)項(xiàng)目日?？己说梅?。 一個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的，由考核處室（單位）按服務(wù)項(xiàng)目分別進(jìn)行考核，根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目年度考核得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日常考核和綜合考核年度得分。 第十七條 服務(wù)滿意度考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。 服務(wù)對象服務(wù)滿意度測評考核得分、第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查考核得分，分別按80%、20%計(jì)入服務(wù)單位年度服務(wù)滿意度考核得分。 單個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或多次服務(wù)滿意度考核的，采用算術(shù)平均法計(jì)算該服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分。 第十八條 崗位出勤考核得分、服務(wù)質(zhì)量日?？己说梅?、服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分、服務(wù)滿意度考核得分分別按10%、60%、20%、10%計(jì)入服務(wù)單位考核得分。 第六章 考核實(shí)施及流程 第十九條 考核工作根據(jù)規(guī)定的考核內(nèi)容和范圍實(shí)行分級分類考核。 第二十條 考核工作按照規(guī)定的流程實(shí)施。 （一）崗位出勤考核 1.市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局建立統(tǒng)一的智能考勤系統(tǒng)，以服務(wù)單位考勤系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)作為崗位出勤考核的依據(jù)。 2. 服務(wù)單位應(yīng)于每月25日前，將本單位下月崗位排班情況，以書面形式分別上報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處和市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心。崗位排班情況應(yīng)包括崗位名稱、工作時(shí)間、人員姓名、聯(lián)系方式等信息。崗位排班情況如有變動(dòng)，服務(wù)單位應(yīng)在變動(dòng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式分別上報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處和市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心。相關(guān)處室或單位如對排班情況存有疑義，由局辦公室牽頭協(xié)商解決。 3.局辦公室根據(jù)考勤系統(tǒng)記錄，按月統(tǒng)計(jì)崗位出勤考核結(jié)果，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。 （二）服務(wù)質(zhì)量考核 1. 服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容和要求，每日對本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢。 2.局安全保衛(wèi)處和市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)日?？己藘?nèi)容和要求，對服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行日考核和周考核，按周統(tǒng)計(jì)日?？己说梅帧踩粘？己说梅郑?00－（周考核扣分＋日考核累計(jì)扣分）〕，并按月匯總考核得分、分析考核情況，于月度結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)送局辦公室。 3.局辦公室根據(jù)綜合考核內(nèi)容和要求，對服務(wù)單位實(shí)行月考核，按月匯總考核得分。 4.局辦公室按月匯總分析日、周、月考核情況，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。 （三）服務(wù)滿意度考核 1.局辦公室每半年向服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)滿意度測評表，征集服務(wù)滿意情況，征求意見和建議。 2.聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對年度服務(wù)滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查。 3.局辦公室匯總分析服務(wù)滿意度測評及抽樣調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度考核得分，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。 第七章 考核標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果運(yùn)用 第二十一條 考核工作按考核內(nèi)容分別確定考核標(biāo)準(zhǔn)。 第二十二條 政府出資購買服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用 （一）崗位出勤考核 1.工時(shí)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理： （1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1000小時(shí)（含）以上1500小時(shí)（不含）以下，給予口頭警告一次，； （2）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1500小時(shí)（含）以上2000小時(shí)（不含）以下，扣減合同金額5000元； （3）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)2000小時(shí)（含）以上的，在扣減合同金額5000元的基礎(chǔ)上，對超過2000小時(shí)部分以該服務(wù)單位年度人均崗位小時(shí)工資為標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)實(shí)計(jì)算扣減合同金額（不滿1小時(shí)，按1小時(shí)計(jì)算）?？蹨p合同金額的處理由局黨組會(huì)議研究決定。 2.分?jǐn)?shù)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤紀(jì)律執(zhí)行情況，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理： （1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)每滿500小時(shí)，崗位出勤考核年度得分扣0.5分； （2）不嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，員工有遲到早退現(xiàn)象，每人每次扣0.5分； （3）不嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，有員工相互替代考勤、外部人員冒名頂替考勤等弄虛作假現(xiàn)象，每人每次扣2分。 （4）服務(wù)單位崗位出勤考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 3.對各服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該服務(wù)單位合同人數(shù)，以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)進(jìn)行換算（換算系數(shù)=合同人數(shù)÷50）。 4.服務(wù)單位員工因疾病、生育、離職、婚喪嫁娶等情況造成短暫臨時(shí)缺勤的，缺勤工時(shí)計(jì)入服務(wù)單位年度缺勤工時(shí)總數(shù)，但不扣減服務(wù)單位崗位出勤考核得分。 （二）服務(wù)質(zhì)量考核 服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 （三）服務(wù)滿意度考核 服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 服務(wù)單位年度考核得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額5000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 局辦公室應(yīng)做好扣減合同金額的匯總統(tǒng)計(jì)工作，所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。 第二十三條 配套性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用 配套性服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 第二十四條 經(jīng)營性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用 經(jīng)營性服務(wù)單位簽訂合同時(shí)應(yīng)繳納服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度保證金，其服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減保證金2000元。年度扣減金額以保證金金額為限，扣完為止，且該服務(wù)單位不得參加年度評優(yōu)。 第二十五條 局辦公室應(yīng)定期組織局安全保衛(wèi)處和市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心、服務(wù)單位及其他相關(guān)人員召開考核結(jié)果通報(bào)分析會(huì)，通報(bào)考核結(jié)果。對考核過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題分析原因，提出整改意見，并督促落實(shí)。 第八章 考核問題分類及處理 第二十六條 考核工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)分類進(jìn)行處理。根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為一般性問題、整改性問題和解約性問題三類。 一般性問題是指影響較小，未造成不良影響或后果的問題，如一般性的服務(wù)質(zhì)量問題等。 整改性問題是指影響較大，造成了一定的不良后果的問題，如遭到服務(wù)對象實(shí)名責(zé)任投訴等。 解約性問題是指觸發(fā)提前終止或解除合同條款的問題，如服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于80分等。 第二十七條 一般性問題由考核小組當(dāng)場給予處理意見，要求責(zé)任服務(wù)單位限期整改，并將整改結(jié)果以口頭（電話）形式反饋考核小組。 第二十八條 整改性問題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、考核處室（單位）負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，下達(dá)書面整改通知書，責(zé)令服務(wù)單位限期整改?？己诵〗M應(yīng)將整改通知書按服務(wù)單位歸類整理，按月報(bào)送局辦公室。問題嚴(yán)重的，考核小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，由局辦公室請示考核工作組是否給予責(zé)任服務(wù)單位書面警告，并負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)單位受到書面警告的，每次扣減合同金額200元。 責(zé)任服務(wù)單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果以書面形式反饋考核小組?？己诵〗M驗(yàn)收合格后，將整改結(jié)果以書面形式按月報(bào)送局辦公室。 第二十九條 解約性問題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日?？己颂幨遥▎挝唬┴?fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。局辦公室會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請局黨組會(huì)議研究決定。 第九章 特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 第三十條 根據(jù)特殊事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，特殊事項(xiàng)分為獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)、懲罰性事項(xiàng)和解約性事項(xiàng)。 第三十一條 獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，有利于提升機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平，樹立良好形象的事項(xiàng)。 獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)由考核小組取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。特別重大的獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由局黨組會(huì)議研究決定，不受此獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)限制。 獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)包括： （1）得到服務(wù)對象書面表揚(yáng)的； （2）提出重要合理化建議并被采納的； （3）在重大會(huì)議、重大活動(dòng)保障中表現(xiàn)突出的； （4）有重大見義勇為和較大拾金不昧等行為的； （5）應(yīng)急處置得當(dāng)，有效避免事故發(fā)生的； （6）其他獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)。 第三十二條 懲罰性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對機(jī)關(guān)事務(wù)工作產(chǎn)生不良影響的事項(xiàng)。 懲罰性事項(xiàng)由考核小組現(xiàn)場取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)懲罰，懲罰標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。造成損失的應(yīng)由相關(guān)服務(wù)單位和人員照價(jià)賠償。 懲罰性事項(xiàng)包括： （1）遭到服務(wù)對象書面責(zé)任投訴的； （2）發(fā)生安全責(zé)任事故，但未造成嚴(yán)重后果的； （3）有相互辱罵、打架斗毆等行為的； （4）有故意損毀公共財(cái)物、嚴(yán)重浪費(fèi)等行為的； （5）在工作中出現(xiàn)失誤，造成不良影響的； （6）其他懲罰性事項(xiàng)。 第三十三條 解約性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，需提前終止單位服務(wù)合同或解除個(gè)人勞務(wù)合同的事項(xiàng)。 解約性事項(xiàng)由考核小組取證后，立即通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日?？己颂幨遥▎挝唬┴?fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。涉及個(gè)人的解約性事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)會(huì)同日常考核處室（單位）、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，由責(zé)任服務(wù)單位按相關(guān)法律法規(guī)處理。涉及服務(wù)單位的解約性事項(xiàng)，由局辦公室會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請局黨組會(huì)議研究決定。 解約性事項(xiàng)包括： （1）有盜竊個(gè)人或公共財(cái)物行為的； （2）嚴(yán)重影響辦公秩序并造成惡劣影響的； （3）在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大損失的； （4）發(fā)生安全責(zé)任事故并造成嚴(yán)重后果的； （5）全年累計(jì)超過3個(gè)月在崗人數(shù)低于合同約定崗位人數(shù)85%的； （6）其他解約性事項(xiàng)。 第三十四條 局辦公室應(yīng)做好獎(jiǎng)勵(lì)性和懲罰性事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)在獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)確認(rèn)后按次及時(shí)支付，懲罰性事項(xiàng)的所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。 第三十五條 獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)從扣減金額及懲罰收入中列支，如扣減金額及懲罰收入不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金額，可從其他相關(guān)經(jīng)費(fèi)列支。 第十章 薪酬備案及考核 第三十六條 建立政府出資購買服務(wù)社會(huì)化服務(wù)單位員工薪酬備案及考核機(jī)制，并作為合同履約情況考核的重要內(nèi)容。 第三十七條 員工薪酬包括服務(wù)單位支付給員工的貨幣資金、發(fā)放的實(shí)物等，以合同服務(wù)費(fèi)用測算明細(xì)為基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容包括工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、培訓(xùn)教育費(fèi)、福利基金、服裝費(fèi)、加班費(fèi)、高溫費(fèi)等（實(shí)物可作價(jià)，培訓(xùn)費(fèi)可均攤）。 第三十八條 員工薪酬備案人員范圍為合同約定崗位及人員。服務(wù)單位應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和格式要求將員工薪酬發(fā)放情況提交局辦公室備案，重點(diǎn)崗位員工薪酬可單獨(dú)提交備案。 第三十九條 局辦公室應(yīng)對服務(wù)單位提交的員工薪酬備案情況進(jìn)行分類匯總分析，組織抽查核實(shí)，并督促落實(shí)。對嚴(yán)重侵害員工合法權(quán)益的向考核工作組作出書面報(bào)告。 第十一章 爭議投訴及監(jiān)督檢查 第四十條 服務(wù)單位對考核小組的處理意見有疑義的，可以書面形式向考核處室（單位）提出質(zhì)疑，考核處室（單位）應(yīng)在收到質(zhì)疑7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。 第四十一條 服務(wù)單位對考核處室（單位）作出的答復(fù)有疑義的，可以書面形式向局辦公室提出質(zhì)疑，局辦公室應(yīng)在收到質(zhì)疑10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。 第四十二條 服務(wù)單位對局辦公室作出的答復(fù)有疑義的，可以書面形式向考核工作組提出質(zhì)疑，考核工作組應(yīng)在收到質(zhì)疑10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。 第四十三條 服務(wù)單位提出的疑義所涉問題比較重大的，由考核工作組提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，特別重大的由考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交局黨組會(huì)議審議。 第四十四條 考核工作、考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)接受局黨組和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。 第四十五條 在監(jiān)督檢查過程中，考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)材料。 第四十六條 任何單位和個(gè)人對考核工作中的違法行為有權(quán)檢舉和投訴，有關(guān)處室（單位）應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)及時(shí)處理。 第十二章 工作紀(jì)律及責(zé)任 第四十七條 考核工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律： （一）參加考核的工作人員必須遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律，嚴(yán)禁收受被考核單位的錢、物、有價(jià)證券等，嚴(yán)禁接受被考核單位的宴請或任何形式的娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁利用工作之便徇私情、謀私利； （二）考核工作應(yīng)實(shí)事求是，禁止夸大問題或隱瞞問題，禁止單獨(dú)一人對服務(wù)單位進(jìn)行考核； （三）與考核工作無直接關(guān)系的任何單位和個(gè)人，不得以任何理由、任何方式干預(yù)和影響考核工作； （四）考核工作的具體負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，凡有配偶、子女和親屬在相關(guān)服務(wù)單位工作的，不得參與該服務(wù)單位的考核工作； （五）參與考核工作的人員要遵守保密紀(jì)律，不得以任何方式泄漏應(yīng)當(dāng)保密的、與考核工作有關(guān)的信息和資料。 第四十八條 考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。有違法違規(guī)行為的，依法追究相關(guān)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第十三章 附 則 第四十九條 本辦法由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五十條 局辦公室會(huì)同局安全保衛(wèi)處、市級機(jī)關(guān)服務(wù)中心制定相應(yīng)考核細(xì)則。 第五十一條 市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)合同應(yīng)體現(xiàn)本辦法的相關(guān)要求。 第五十二條 本辦法自2020年1月1日起施行，常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局2018年3月12日印發(fā)的《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法（暫行）》（常機(jī)管〔2018〕13號）同時(shí)廢止。 |