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| 市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口考核實施辦法 常行服[2013]9號 |
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為進一步加強行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，改進工作作風，提升工作效能，樹立窗口形象，結(jié)合“中心”工作實際情況，特制定優(yōu)秀窗口考核實施辦法。 一、考核原則 考核工作堅持客觀公正、注重實績的原則，重點突出“五個結(jié)合”：領(lǐng)導考評和群眾測評相結(jié)合、平時考核與定期考核相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合、考核結(jié)果與獎勵掛鉤相結(jié)合。 二、考核領(lǐng)導小組 考核領(lǐng)導小組由“中心”領(lǐng)導、各處室負責人組成。 三、考核標準和形式 考核標準見《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標準》（附件）。窗口考核分為季度考核和年度考核兩種形式。 四、優(yōu)秀窗口比例 季度優(yōu)秀窗口數(shù)量按窗口總數(shù)30%的比例產(chǎn)生。年度優(yōu)秀窗口的評選數(shù)量，原則上按窗口總數(shù)30%的比例確定，且在當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀窗口中產(chǎn)生。 五、考核方法和程序 考核工作由“中心”考核領(lǐng)導小組組織實施，督查處具體操作，機關(guān)職能處室配合，監(jiān)察室負責監(jiān)督。 （一）季度考核 第一步，窗口自行申報。各窗口對照《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標準》（見附件），填寫《市行政服務(wù)中心季度優(yōu)秀窗口申報表》，并準備申報材料。 第二步，督查處組織“中心”領(lǐng)導、處室和窗口負責人，召開申報季度優(yōu)秀窗口工作交流會，并對申報窗口進行民主測評；督查處根據(jù)測評和平時掌握的考核情況，提出優(yōu)秀窗口初步名單，提交考核領(lǐng)導小組討論。 第三步，考核領(lǐng)導小組根據(jù)平時了解掌握的窗口工作情況，在窗口互評、“中心”領(lǐng)導和處室測評的基礎(chǔ)上，研究確定季度優(yōu)秀窗口名單。 （二）年度考核 第一步，當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀的窗口，可以申報年度優(yōu)秀窗口，填寫《常州市行政服務(wù)中心年度優(yōu)秀窗口申報表》，并準備好會議交流材料。 第二步，“中心”組織處室、窗口負責人，召開各窗口年度工作述職報告會，交流年度工作情況，并對申報年度優(yōu)秀的窗口進行民主測評推薦。 第三步，督查處根據(jù)測評推薦、季度考評和平時掌握的考核情況，提出推薦名單，提交考核領(lǐng)導小組研究，確定初步名單。 第四步，將考核領(lǐng)導小組確定的初步名單進行公示，而后經(jīng)“中心”黨工委研究，報上級機關(guān)批準。 六、幾點說明 1、對在工作中出現(xiàn)重大失誤、發(fā)生投訴或被媒體曝光，在社會上造成嚴重負面影響的窗口，不得參加季度和年度優(yōu)秀窗口評選。 2、窗口工作人員平時考核的結(jié)果，對窗口季度優(yōu)秀窗口產(chǎn)生影響。根據(jù)《市行政服務(wù)中心窗口工作人員考核實施辦法》，一個季度中有工作人員因經(jīng)常性考核被扣發(fā)月考核獎的，該窗口不能評為季度優(yōu)秀窗口。 3、被評為季度優(yōu)秀窗口的，其所屬工作人員不再參加季度先進個人評選。 附：《市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標準》
二〇一三年四月二十八日
附件： 市行政服務(wù)中心優(yōu)秀窗口標準 1、積極推進“標準化服務(wù)窗口”建設(shè)工作； 2、在深化行政審批制度改革，推進“兩集中、兩到位”工作中有成效明顯； 3、在創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制、優(yōu)化行政審批服務(wù)流程、壓縮行政審批服務(wù)時限等方面有實際舉措； 4、重視窗口服務(wù)工作質(zhì)量，不斷提升服務(wù)工作水平，服務(wù)工作有創(chuàng)新； 5、努力推動打造服務(wù)品牌工作，打造服務(wù)品牌工作有動作、有實效； 6、依法行政，規(guī)范審批服務(wù)行為，不斷優(yōu)化審批服務(wù)流程，遵守審批服務(wù)承諾時限，無超時辦理情況； 7、在“中心”開展的年度重點工作中有突出表現(xiàn)； 8、遵守“中心”各項規(guī)章制度，窗口整體形象佳，積極參與“中心”各項活動，沒有發(fā)生不服管理等問題； 9、窗口及個人沒有發(fā)生一票否決的問題。 10、部門領(lǐng)導重視窗口建設(shè)，輪值情況良好；首席代表在崗率每月達三分之二以上。
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