各處室、局屬事業(yè)單位：
《市科技局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則（試行）》已經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實(shí)。
中共常州市科學(xué)技術(shù)局黨組
2018年11月27日
市科技局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則（試行）
為深入貫徹全市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)精神，進(jìn)一步促進(jìn)局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《常州市機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法（試行）》（常辦發(fā)〔2018〕47號(hào)），特制定本實(shí)施細(xì)則。
第一條 首問負(fù)責(zé)制是指公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象）向我局提出咨詢，申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)及其他服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，接受咨詢、受理或辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的首位工作人員應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)受理、導(dǎo)辦移交等制度。
第二條 首問負(fù)責(zé)按照“依法依規(guī)、公開公正，文明服務(wù)、便捷高效，責(zé)任到人、落實(shí)到位”的原則進(jìn)行。
第三條 本實(shí)施細(xì)則適用于市科技局機(jī)關(guān)及下屬事業(yè)單位。所稱工作人員是指市科技局機(jī)關(guān)及下屬事業(yè)單位工作人員。
第四條 服務(wù)對(duì)象通過來人、來電、來信或線上辦理咨詢業(yè)務(wù)、反映問題，第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。
第五條 對(duì)于來電、來信、線上咨詢或反映情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)告知首問責(zé)任人的姓名、聯(lián)系方式，要熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄，及時(shí)反饋。
第六條 對(duì)于提出咨詢的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，不得以任何借口推脫。必須做到認(rèn)真受理、用語文明、行為規(guī)范、服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”等語言敷衍。
第七條 屬于首問責(zé)任人所在部門或單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定。能當(dāng)場(chǎng)辦理的立即辦理，不能馬上辦理或不符合國家政策規(guī)定不能辦理的，應(yīng)耐心說明情況并一次性解釋清楚；不屬于首問責(zé)任人所在部門或單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_告知相關(guān)承辦部門或單位，協(xié)助服務(wù)對(duì)象與相關(guān)部門或單位取得聯(lián)系，并做好交接工作。
第八條 屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門或單位的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與局辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門或單位，及承辦人員。對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。
第九條 辦理事項(xiàng)若不屬于我局職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。
第十條 局人事處負(fù)責(zé)對(duì)首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況進(jìn)行考核，對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員，應(yīng)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)。首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員違反首問負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情給予談話教育、通報(bào)批評(píng)等處理。
（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；
（二）未及時(shí)將咨詢事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任部門或單位的；
（三）對(duì)辦事人員態(tài)度冷漠、惡劣，應(yīng)當(dāng)告知而未一次性明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；
（四）在規(guī)定的期限內(nèi)無正當(dāng)理由不明確答復(fù)，被服務(wù)對(duì)象舉報(bào)的；
（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成惡劣影響的。
第十一條 本實(shí)施細(xì)則由市科技局解釋，具體解釋工作由人事處承擔(dān)。
第十二條 本實(shí)施細(xì)則自印發(fā)之日起施行。
|