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| 關(guān)于開展2013年315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知 常消協(xié)〔2013〕1號 |
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各直屬局、城區(qū)分局，各轄市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會： 為深入貫徹黨的十八大精神，積極落實(shí)市委、市政府“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)加速年”的決策部署，根據(jù)市局黨組“三轉(zhuǎn)兩提一樹”的總體要求，充分發(fā)揮消協(xié)組織化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會和諧的積極作用，全面促進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展，常州工商局、常州市消費(fèi)者協(xié)會決定于2013年3月份，在全市范圍內(nèi)廣泛開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。 一、指導(dǎo)思想 2013年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)要緊密圍繞民生這個(gè)永恒的主題，積極弘揚(yáng)“3·15”精神，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)和方針政策，積極倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、科學(xué)理性的消費(fèi)方式。通過采取行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與的方式，努力營造安全、放心的和諧消費(fèi)環(huán)境，提升全社會對消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)注力和支持度。 二、活動(dòng)內(nèi)容 （一）開展宣傳教育活動(dòng)?！?·15”期間，各級要充分借助各類新聞媒體、自身網(wǎng)站和微博等平臺，積極宣傳黨和國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方針政策，宣傳新出臺的與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的法律法規(guī)，宣傳全市工商、消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得的成果，宣傳消費(fèi)維權(quán)中的典型人物和事跡，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、科學(xué)理性的消費(fèi)觀，加大對損害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的曝光，動(dòng)員社會各界積極參與到消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的活動(dòng)中來。 （二）開展咨詢服務(wù)活動(dòng)?！?·15”期間，各級要認(rèn)真組織開展各類咨詢服務(wù)活動(dòng)，本著因地制宜、勤儉實(shí)效的思路開展消費(fèi)維權(quán)廣場咨詢服務(wù)活動(dòng)。要充分發(fā)揮維權(quán)監(jiān)督站、投訴站和消費(fèi)教育基地的作用，重點(diǎn)開展與平時(shí)生活密切相關(guān)的產(chǎn)品以及食品安全等專業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)。在農(nóng)村地區(qū)，各單位可組織相關(guān)部門和人員開展送法律、送服務(wù)、送知識進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)，利用集市開展農(nóng)資、日用品的真假鑒別和食品安全知識講解等，提高農(nóng)村消費(fèi)者識假辨假和自我保護(hù)能力。 （三）舉辦消費(fèi)維權(quán)工作座談會。“3·15”期間，各級要組織召開各層次的消費(fèi)維權(quán)工作座談會，認(rèn)真總結(jié)2012年消費(fèi)維權(quán)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，布置2013消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，并針對消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)等方面內(nèi)容認(rèn)真聽取消費(fèi)者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體等社會各界的意見，呼吁社會各界支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。 （四）開展各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)?！?·15”期間，各級要根據(jù)轄區(qū)不同情況，針對青少年、大學(xué)生、老年人和經(jīng)營者等不同群體開展內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)。對青少年等消費(fèi)群體，主要以樹立科學(xué)文明的消費(fèi)觀念、提高理性維權(quán)意識和普及法律法規(guī)為主；對經(jīng)營者，主要以強(qiáng)化企業(yè)樹立“遵紀(jì)守法”和“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念為主，積極倡導(dǎo)企業(yè)推行“自律為先、和解為先、承諾為先”的服務(wù)舉措。 （五）表彰消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)。各級要認(rèn)真挑選發(fā)生在我們身邊的，對當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)工作中做出突出貢獻(xiàn)的“消費(fèi)投訴調(diào)解能手”、“維權(quán)志愿者”、勇于自我維權(quán)的消費(fèi)者、勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的企業(yè)、給予消費(fèi)維權(quán)事業(yè)極大支持與幫助的社會人士集中開展宣傳；同時(shí)對2012年度涌現(xiàn)出來的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。 （六）加強(qiáng)對“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示。各地要在“3·15”期間要注重對“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)”企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示，通過各種形式開展承諾宣傳與展示活動(dòng)，大力宣傳“誠信聯(lián)盟”創(chuàng)建的成果，努力營造本地“守法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的氛圍。在活動(dòng)中，要注重入盟企業(yè)特殊承諾的宣傳，引導(dǎo)和促進(jìn)廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營，推動(dòng)更多的企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 （七）編印紀(jì)念“3·15”宣傳資料。市消協(xié)將組織編印《常州消費(fèi)》雜志和《典型案例匯編》，進(jìn)一步宣傳消費(fèi)維權(quán)的新法規(guī)，發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)指導(dǎo)，曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例、普及與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的消費(fèi)常識等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況編印各種宣傳資料。 （八）建立“常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)救助公益基金”。創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)救助體系，以向社會公開募集和捐助等形式建立“救助公益基金”，通過公益訴訟、支持訴訟以及代為墊付部分費(fèi)用等形式，為在消費(fèi)維權(quán)中的弱勢消費(fèi)群體提供法律或經(jīng)濟(jì)上的幫助，從而保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 三、活動(dòng)形式及時(shí)間安排 2月28日前，分別召開消費(fèi)者代表座談會、各監(jiān)督站（投訴站）負(fù)責(zé)人座談會、有關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人座談會、消協(xié)常務(wù)理事會議等，廣泛征求與會人員對2013年消費(fèi)維權(quán)工作的建議和意見。 2月28日前后，完成《常州消費(fèi)》雜志、《典型案例匯編》以及宣傳袋等資料的印制工作。 3月初，召開新聞發(fā)布會。 3月10日前后，召開紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大會。 3月10日前后，建立“常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)救助公益基金”。 3月12日前后，聯(lián)合新聞媒體開展系列活動(dòng)。 3月15日，各級開展形式多樣的廣場咨詢服務(wù)活動(dòng)。 3月15日前后，聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)市場執(zhí)法檢查。 四、工作要求 （一）各級在活動(dòng)中要注意與政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時(shí)，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員和引導(dǎo)更多的社會團(tuán)體、企業(yè)和志愿者參與。 （二）各級工商局相關(guān)部門，緊緊圍繞“3·15”活動(dòng)的總體安排和內(nèi)容要求，充分發(fā)揮職能作用，全力支持配合消協(xié)工作，共同打造“3·15”紀(jì)念活動(dòng)新形象。 （三）在活動(dòng)形式上，各級可根據(jù)本地實(shí)際，注重勤儉節(jié)約，務(wù)求實(shí)效，使紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色，豐富多彩。 （四）要及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)工作，填寫好活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表，并于3月23日前報(bào)送市消協(xié)。
附件：2013年3·15活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表
常州工商行政管理局 常州市消費(fèi)者協(xié)會 2013年3月12日
附件
2013年3·15活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表 （2013年3月1日—3月20日）
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