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| 關(guān)于印發(fā)《常州市行政服務(wù)中心公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口管理暫行辦法》的通知 常行服[2013]6號 |
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各公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口： 為進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”窗口管理，現(xiàn)將《常州市行政服務(wù)中心公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
常州市行政服務(wù)中心 二〇一三年四月十日
常州市行政服務(wù)中心公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口管理暫行辦法
第一條 為規(guī)范進(jìn)駐市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）的公用服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱中介機(jī)構(gòu)）窗口的經(jīng)營服務(wù)行為，維護(hù)“中心”工作秩序和服務(wù)形象，結(jié)合“中心”管理要求和中介機(jī)構(gòu)自身實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱中介機(jī)構(gòu)，是指與“中心”審批業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)、經(jīng)同意在“中心”辦事大廳設(shè)立窗口，為企業(yè)和群眾提供各種代理和服務(wù)的單位。 第三條 本辦法適用于進(jìn)駐“中心”的中介機(jī)構(gòu)窗口及其工作人員。 第四條 中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與“中心”簽訂協(xié)議，明確權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及其他相關(guān)事項(xiàng)。中介機(jī)構(gòu)須按約定按時繳納相關(guān)運(yùn)營費(fèi)用，在“中心”正常開展業(yè)務(wù)。未經(jīng)“中心”同意，不得擅自改變窗口用途或轉(zhuǎn)租給第三方。 第五條 中介機(jī)構(gòu)在“中心”開展的經(jīng)營服務(wù)活動，必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和“中心”的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，遵循自愿、公平、誠實(shí)守信的原則，并按有關(guān)規(guī)定在相應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)。 第六條 中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)亮證、亮照經(jīng)營，其服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、承諾時間、辦事條件、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴方式等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)公開。 第七條 辦事群眾自愿自主選擇中介服務(wù)，中介機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)迫、誘使當(dāng)事人接受中介服務(wù)。 第八條 中介機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)遵守下列規(guī)定： （一）遵守“中心”作息時間，不遲到、不早退、不脫崗，嚴(yán)格實(shí)行請銷假制度，原則上須書面請假，特殊情況可采取電話或工作QQ群網(wǎng)上請假，請假須得到同意； （二）工作時間統(tǒng)一著工作服（有制式服裝的除外），儀表舉止得體，佩證上崗； （三）遵守“中心”工作人員行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范（參見《“中心”工作人員服務(wù)規(guī)范》和《“中心”公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口工作人員考評細(xì)則》）； （四）經(jīng)營服務(wù)過程中嚴(yán)禁吃拿卡要，以及法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范禁止的其他行為； （五）遵守“中心”的各項(xiàng)管理規(guī)定。自覺維護(hù)“中心”正常辦公秩序，服從“中心”管理人員管理。 第九條 中介機(jī)構(gòu)人員調(diào)整需征得“中心”同意。調(diào)整前一個月，中介機(jī)構(gòu)須以書面形式報(bào)“中心”，待“中心”研究同意后方可作人員調(diào)整。 第十條 “中心”對中介機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行月考季評。通過工作業(yè)績、日常巡查、錄像監(jiān)控、受理投訴等方式進(jìn)行監(jiān)督管理，并根據(jù)檢查情況每月對其做出百分考核評價，考評結(jié)果反饋各自所在單位，納入單位績效考核。 第十一條 中介機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，“中心”將作出警告、誡勉談話、向所在單位通報(bào)、責(zé)令作出檢查、清退出“中心”，直至與中介機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的處理。 第十二條 中介機(jī)構(gòu)及其工作人員被企業(yè)群眾投訴或被曝光的，由“中心”進(jìn)行核查，情節(jié)較輕的，予以警告并責(zé)令限期改正；情節(jié)較重的，責(zé)令工作人員退出“中心”或與中介機(jī)構(gòu)解除合同。 第十三條 行業(yè)主管部門、中介機(jī)構(gòu)窗口所在單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動關(guān)心窗口工作人員工作、生活情況，經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)督查工作，經(jīng)常聽取“中心”對窗口的意見建議?！爸行摹睂⒚考径日匍_一次中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系會?！爸行摹睂⒚磕陮ぷ鳂I(yè)績好、群眾反映好、遵章守紀(jì)好的中介機(jī)構(gòu)窗口進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。 第十四條 本辦法由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
常州市行政服務(wù)中心公用服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)窗口工作人員考評細(xì)則
注： 每月實(shí)行100分制考核； 月度得95分以上的，建議單位發(fā)放全額績效獎；85-95分，建議單位按80%發(fā)放績效獎；75-85分，建議單位按60%發(fā)放績效獎；75分以下，建議單位減半發(fā)放績效獎。
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