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| 常州市放心消費創(chuàng)建辦公室關于全市銀行業(yè)積極開展放心消費創(chuàng)建先進單位爭創(chuàng)工作的通報 常放消創(chuàng)辦〔2018〕7號 |
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各轄市（區(qū)）放心消費創(chuàng)建辦公室、市放心消費創(chuàng)建活動領導小組各成員單位： 今年來，全市各放心消費創(chuàng)建成員單位深入學習貫徹黨的十九大精神，認真落實省、市政府深化推進放心消費創(chuàng)建工作的部署要求，放心消費創(chuàng)建工作繼續(xù)企穩(wěn)向好，消費環(huán)境進一步改善。其中，常州市銀行業(yè)以高度的思想自覺和行動自覺，深入扎實地開展放心消費創(chuàng)建工作，氛圍濃、聲勢大、效果好，在國有銀行、股份制銀行等金融機構中共有17家分行、支行創(chuàng)成了2018年度市級放心消費創(chuàng)建先進單位，全市現(xiàn)已有91家銀行獲得常州市放心消費創(chuàng)建工作先進單位、12家銀行獲得江蘇省放心消費創(chuàng)建工作先進單位的榮譽稱號，我市銀行系統(tǒng)的放心消費創(chuàng)建工作及其成效走在了全市各創(chuàng)建成員單位的前列。他們的做法： 一、強化領導，納入目標考核。常州銀監(jiān)分局對此項工作極其重視，齊心協(xié)力，真抓實干，設立了專門的創(chuàng)建工作領導小組，其成員單位涵蓋了各個金融機構，建立了健全的組織保障體系。強化目標管理，明確責任落實，年初將創(chuàng)建目標下達給各分行，各分行將創(chuàng)建任務落實到支行，年中有督促檢查，年底有考核獎懲，形成一級抓一級，層層抓落實，與單位評先評優(yōu)和個人績效掛鉤的創(chuàng)建工作格局，全行業(yè)金融機構參創(chuàng)率達100%。 二、注重引導，悉心培訓幫扶。常州市銀行業(yè)協(xié)會具體負責創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，結合金融機構工作實際，制定了常州銀行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作要點和考評標準，組織召開全系統(tǒng)放心消費創(chuàng)建工作推進動員會，對申報爭創(chuàng)2018年度市級放心消費創(chuàng)建先進單位的銀行有關人員進行集中培訓輔導，幫助工作人員熟悉創(chuàng)建內(nèi)容和考評要求，較好地解決了銀行系統(tǒng)“創(chuàng)什么、怎么創(chuàng)、誰來創(chuàng)”等具體問題。平時協(xié)會人員深入到各個參創(chuàng)銀行進行現(xiàn)場指導，歸集創(chuàng)建臺賬資料，還組織各參創(chuàng)銀行進行交流學習，互幫互查，確保了參創(chuàng)質(zhì)量。 三、大力宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。所有參創(chuàng)銀行在營業(yè)場所廣泛張貼“放心樹”標識，利用電子屏顯示放心消費創(chuàng)建宣傳口號，在營業(yè)柜臺制作擺放放心消費創(chuàng)建提示語，在大廳顯著位置公示放心消費創(chuàng)建承諾書和公示牌。利用晨會對所有員工進行宣講，發(fā)放應知應會試卷普及創(chuàng)建知識。此外，銀行還普遍對前來辦理業(yè)務的群眾開展了放心消費創(chuàng)建工作知曉度和銀行服務滿意度的隨機問卷調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)找準創(chuàng)建中的短板，接受群眾建議和監(jiān)督。 四、守牢底線，確保合規(guī)經(jīng)營。各參創(chuàng)銀行圍繞打造“值得信任的放心銀行”這一目標，著力在提升消費環(huán)境安全度和經(jīng)營誠信度上下功夫。在硬件設施上，用現(xiàn)代經(jīng)營理念提升改造營業(yè)網(wǎng)點，大堂布局合理，功能完善，設施齊全，有效解決了客戶辦理業(yè)務的不同需求。在軟件管理上，認真執(zhí)行相關監(jiān)管要求，金融消費者“八大權利”和金融機構的“十二個不得”和“七不準、四公開”要求等制度規(guī)定上墻，在醒目位置公示收費項目、收費標準等，依法合規(guī)經(jīng)營，確保金融消費安全放心。 五、服務至上，重視消保維權。各參創(chuàng)銀行注重建章立制，將消保工作融入業(yè)務經(jīng)營管理之中，為金融消費者權益保護提供了制度保障。例如：切實貫徹落實消費者信息保護內(nèi)控制度，嚴禁泄露消費者信息；在銷售理財產(chǎn)品、辦理貸款等業(yè)務時，充分提示業(yè)務風險和披露產(chǎn)品信息，嚴格執(zhí)行“雙錄”制度；明確處理客戶投訴的工作流程，實行投訴工作首問負責制和限時辦結制，及時、公正、徹底地調(diào)查投訴事項，做到有訴必查、有訴必復，使投訴處理率達到100%。銀監(jiān)分局對各金融機構的消保工作進行定期考評和獎罰。 六、統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)建特色鮮明。各地各銀行將放心消費創(chuàng)建活動與其他各項工作有機結合，相互促進。一是與企業(yè)文化建設相結合，張貼放心樹標識標語、消費權益保護承諾書等創(chuàng)建氛圍與企業(yè)核心價值觀用語相映成輝，放心消費創(chuàng)建主題征文活動讓每個員工的創(chuàng)建行動更加自覺主動。二是與黨建工作相結合，以黨建促創(chuàng)建，創(chuàng)建助黨建，促進提升網(wǎng)點的整體服務水平。三是與打造平安金融相結合，銀行員工參與志愿服務蔚然成風，經(jīng)常性深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、校園和建筑工地開展金融知識公益宣傳和反洗錢、反假幣、反電信詐騙等宣傳活動受到普遍歡迎和好評。 總體上，全市銀行業(yè)金融機構開展放心消費創(chuàng)建工作善作善成，深入人心，已進入制度化、標準化和常態(tài)化，有效提升了我市金融領域的消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和創(chuàng)建工作認同度。
常州市放心消費創(chuàng)建活動辦公室 2018年10月30日 |