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| 市交通運(yùn)輸局關(guān)于開展“公交服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的通知 常交客〔2022〕7號(hào) |
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各轄市、區(qū)交通運(yùn)輸局，局機(jī)關(guān)相關(guān)處室，市公交集團(tuán)： 為鞏固江蘇省公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建成果，加快推進(jìn)國(guó)家“公交都市”和綠色示范城市創(chuàng)建進(jìn)程，打造高品質(zhì)的公共交通服務(wù)體系，根據(jù)省交通運(yùn)輸廳統(tǒng)一部署，決定于2022年在全市范圍內(nèi)開展“公交服務(wù)提升年”活動(dòng)，具體要求通知如下： 一、重點(diǎn)任務(wù) （一）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提升城市形象。全面做好國(guó)家“公交都市”和綠色出行城市創(chuàng)建驗(yàn)收工作，2022年、2023年陸續(xù)完成國(guó)家“公交都市”和國(guó)家綠色出行示范城市驗(yàn)收，市區(qū)綠色出行比例達(dá)70%，綠色出行服務(wù)滿意率達(dá)80%。江蘇省綠色出行重點(diǎn)示范項(xiàng)目“樞紐場(chǎng)站一體化銜接工程”和“出行新業(yè)態(tài)融合發(fā)展工程”順利完成。2022年、2023年，武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)分別完成全省城鄉(xiāng)公交一體化達(dá)標(biāo)縣創(chuàng)建工作，到2023年，基本建成適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公眾出行需要、與我市的城市功能和形象相匹配的綠色出行體系。 （二）做好做精公交運(yùn)營(yíng)組織。結(jié)合居民出行需求，持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)，填補(bǔ)公交服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍；加快推動(dòng)地鐵、公交和慢行 “三網(wǎng)” 融合發(fā)展，研究制定新一輪線網(wǎng)融合方案，探索研究制定不同出行方式換乘優(yōu)惠措施，提升換乘吸引力；靈活發(fā)展定制公交、毗鄰公交、旅游公交等特色服務(wù)方式，滿足不同層次、不同時(shí)段、差別化出行需求。全面完成2022年度為民辦實(shí)事項(xiàng)目，年內(nèi)市區(qū)優(yōu)化線路8條，開通社區(qū)微循環(huán)線路10條，金壇區(qū)優(yōu)化線路4條，溧陽(yáng)市優(yōu)化線路3條，開通溧陽(yáng)—廣德、溧陽(yáng)—郎溪等4條毗鄰公交；整合現(xiàn)有公交資源，完成金壇區(qū)城鄉(xiāng)公交一體化改革工作；開通常州—金壇普惠制公交線路，降低兩地群眾出行成本，實(shí)現(xiàn)常金公交同城一體化。 （三）優(yōu)化提升公交服務(wù)設(shè)施。貫徹執(zhí)行相關(guān)要求，在條件符合的交通樞紐、規(guī)模居住區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)綜合體等大型建設(shè)項(xiàng)目配備公共汽車服務(wù)設(shè)施，在滿足條件的城市道路因地制宜設(shè)置公交專用道，同時(shí)推動(dòng)擴(kuò)大公交信號(hào)優(yōu)先范圍，提升公交車輛通行優(yōu)先級(jí)，逐步形成聯(lián)網(wǎng)成片的公共交通優(yōu)先通行網(wǎng)絡(luò)，年內(nèi)中心城區(qū)公交專用道里程增加不低于95公里，公交專用道設(shè)置比率超15%，公交優(yōu)先通行交叉口比率超26%。加強(qiáng)地鐵站點(diǎn)、公交首末站的配套停車設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)城市外圍人員換乘公共交通進(jìn)入中心城區(qū)。完善大型綜合用地配建公交設(shè)施的相關(guān)制度和規(guī)范，探索公交樞紐綜合開發(fā)新模式，出臺(tái)公交場(chǎng)站綜合開發(fā)相關(guān)辦法。加快公交候車亭建設(shè)進(jìn)度，年內(nèi)全市共完成新建、改擴(kuò)建候車亭755個(gè)，其中市區(qū)新建93個(gè)，改擴(kuò)建406個(gè)；金壇區(qū)新建10個(gè)，改擴(kuò)建56個(gè)；溧陽(yáng)市新建、改擴(kuò)建200個(gè)；實(shí)施通鎮(zhèn)村公交道路“黑色化”改造，年內(nèi)實(shí)施重點(diǎn)線路50公里。加快車輛提檔升級(jí)步伐，年內(nèi)更新新能源公交車460輛，其中市區(qū)360輛，溧陽(yáng)市100輛。 （四）持續(xù)助力公交智慧發(fā)展。年內(nèi)建成集地鐵、公交、公共自行車等于一體的公共交通數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為公交線路優(yōu)化調(diào)整、地鐵運(yùn)營(yíng)輔助決策、公共自行車布點(diǎn)投放提供科學(xué)依據(jù)。建立多元化支付方式，探索人臉支付、生物支付等新支付方式，2022年，實(shí)現(xiàn)“我的常州”APP公交、地鐵、公共自行車、智慧停車全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)APP，走遍全常州”。支持城市“互聯(lián)網(wǎng)+”新基建發(fā)展。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、車聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)，做好自動(dòng)駕駛公交線示范線的推廣。推進(jìn)交通大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，綜合評(píng)估城市路網(wǎng)綠色出行運(yùn)行狀態(tài)，探索提檔公交信號(hào)優(yōu)先技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能公交調(diào)度系統(tǒng)與道路交叉口信號(hào)燈的雙向交流，提高公交運(yùn)行速度和準(zhǔn)點(diǎn)率。 （五）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測(cè)。建立交通部門牽頭，多部門參與的常態(tài)化公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)制度，市區(qū)每半年開展一次評(píng)價(jià)，金壇區(qū)、溧陽(yáng)市每年自行開展一次，并定期上報(bào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)情況。從安全駕駛、文明服務(wù)、乘車環(huán)境、乘客滿意度等方面制定公共交通服務(wù)禁止性“負(fù)面清單”，指導(dǎo)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)公交駕駛員等一線工作人員隊(duì)伍素質(zhì)能力建設(shè)，切實(shí)提升公交服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。 （六）深耕挖掘打造服務(wù)品牌。繼續(xù)通過(guò)星級(jí)管理、文明車隊(duì)競(jìng)賽、文明線路、文明駕駛員等多種活動(dòng)評(píng)比方式在公交企業(yè)內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、超的良好工作氛圍。打造敬老愛老公交線路，市區(qū)、金壇區(qū)、溧陽(yáng)市各打造不少于1條示范線路。重點(diǎn)面向企業(yè)、班組、線路、駕駛員，推出一批公交服務(wù)品牌、精品線路、服務(wù)標(biāo)兵等。通過(guò)來(lái)電來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)新媒體等渠道，廣泛收集征詢市民意見和建議，加大對(duì)各類信息的研究分析力度，著力解決市民關(guān)切和急難愁盼。厚植互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，加深加密聯(lián)系市民，推動(dòng)市民更好融入公交管理，更好參議公交發(fā)展，共同推動(dòng)提升公交服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升市民公交出行滿意度。 （七）織牢織密疫情防控網(wǎng)。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)和公交經(jīng)營(yíng)困境，公交作為保障城鄉(xiāng)居民日常出行的主要交通方式，務(wù)必從嚴(yán)扎牢公交疫情防控線，根據(jù)交通運(yùn)輸部疫情防控指南等要求，做好公交車輛、場(chǎng)站通風(fēng)、消毒，公交從業(yè)人員個(gè)人防護(hù)等工作，開展乘客驗(yàn)碼、測(cè)溫、佩戴口罩等監(jiān)督工作。同時(shí)，積極探索推廣疫情防控措施便捷化，如自動(dòng)測(cè)溫、公交車自動(dòng)消毒等舉措，針對(duì)老年人、學(xué)生等無(wú)智能手機(jī)人群，根據(jù)本市疫情防控形勢(shì)，機(jī)動(dòng)靈活推出便民乘車舉措，保障居民安全便捷出行。 二、時(shí)間進(jìn)度 （一）第一階段：部署啟動(dòng)（即日起—4月30日）。各單位、部門要根據(jù)“公交服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)要求，明確工作目標(biāo)和要求，分解落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。 （二）第二階段：組織實(shí)施（5月1日—12月15日）。各單位、部門按照職責(zé)分工，全面組織本地區(qū)公交服務(wù)質(zhì)量提升工作，涉及多部門協(xié)調(diào)的事宜，可提請(qǐng)公交聯(lián)席會(huì)議辦公室統(tǒng)籌推進(jìn)。 （三）第三階段：總結(jié)提升（12月16日—12月31日）。各單位、部門要及時(shí)梳理工作總結(jié)和成效，剖析存在問(wèn)題和建議，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鞏固公交服務(wù)質(zhì)量和成果，于2023年1月10日前將總結(jié)材料報(bào)市交通運(yùn)輸局。聯(lián)系人：汪順偉；電話：85686251。 三、保障措施 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、部門要充分認(rèn)識(shí)開展“公交服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案措施，有序推動(dòng)活動(dòng)開展。 （二）確保取得實(shí)效。各單位、部門要將提升年活動(dòng)與國(guó)家“公交都市”、綠色出行創(chuàng)建城市、城鄉(xiāng)公交一體化建設(shè)以及提升公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)相結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作。市局將適時(shí)開展督導(dǎo)，并將各地活動(dòng)開展情況納入公共交通服務(wù)質(zhì)量年度監(jiān)測(cè)，鞏固服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效提升機(jī)制。 （三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在活動(dòng)開展過(guò)程中，各單位、部門要緊密聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自身特色，深入開展形式多樣、載體豐富的宣傳活動(dòng)，組織公交進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，邀請(qǐng)群眾對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，傾聽群眾意見，解答群眾疑惑，充分利用新媒體宣傳平臺(tái)，積極宣傳服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)政策舉措，挖掘亮點(diǎn)，培育典型，提高廣大市民的參與意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。 附件：2022年度“公交服務(wù)提升年活動(dòng)”任務(wù)分解表 常州市交通運(yùn)輸局 2022年4月13日 （此件公開發(fā)布） 附件 2022年度“公交服務(wù)提升年活動(dòng)”任務(wù)分解表
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