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| 關(guān)于印發(fā)《全市公安機(jī)關(guān)花博安保便民利民十項(xiàng)服務(wù)措施》的通知 常公局〔2013〕212號(hào) |
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各轄市（區(qū)）局、分局、支隊(duì)，市局機(jī)關(guān)各處室： 為切實(shí)做好花博會(huì)安全保衛(wèi)工作，完善管理服務(wù)，提升隊(duì)伍形象，市局研究制定《全市公安機(jī)關(guān)花博安保便民利民十項(xiàng)服務(wù)措施》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。 常州市公安局 2013年9月28日 全市公安機(jī)關(guān)花博安保便民利民十項(xiàng)服務(wù)措施 為貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“把本屆花博會(huì)辦成歷史上最精彩、最圓滿、最成功、最難忘、最和諧的花事盛會(huì)”要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)在安保工作中的服務(wù)保障作用，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心、便捷的服務(wù)管理展示常州公安良好形象，結(jié)合花博會(huì)安保工作，制定便民利民十項(xiàng)服務(wù)措施如下： 一、發(fā)布每日治安播報(bào)。每天向社會(huì)發(fā)布花博會(huì)園區(qū)治安播報(bào)，具體內(nèi)容包括：1．當(dāng)天入園游客總量及交通流量，預(yù)報(bào)第二天入園人數(shù)和天氣狀況，在入園人數(shù)超過(guò)限額時(shí)發(fā)布預(yù)警，提醒游客調(diào)整出行；2．園區(qū)當(dāng)天治安情況及安全游覽提示，提醒游客注意人身、財(cái)產(chǎn)安全。 二、提供境外人員服務(wù)管理。在花博會(huì)園區(qū)設(shè)立一支境外人員專門服務(wù)隊(duì)，為境外游客及參展商提供問(wèn)詢、指引、答疑、救助等服務(wù)，協(xié)助執(zhí)勤民警受理境外人員報(bào)警，及時(shí)做好溝通反饋工作。加強(qiáng)花博會(huì)園區(qū)境外人員管理和住地安保工作，配合相關(guān)部門妥善處理花博會(huì)期間發(fā)生的各類涉外案（事）件。 三、提供應(yīng)急便民服務(wù)。在各安保責(zé)任區(qū)、警務(wù)室配備一定數(shù)量的應(yīng)急藥品、一次性雨衣等便民物品，免費(fèi)提供給有需要的游客。協(xié)調(diào)主辦方在出入口廣場(chǎng)、各場(chǎng)館外部及停車場(chǎng)配備一定數(shù)量的移動(dòng)廁所，滿足大客流情況下的應(yīng)急需求。 四、提供物品寄存和失物招領(lǐng)服務(wù)。協(xié)調(diào)主辦方在園區(qū)出入口設(shè)置物品寄存處，方便游客寄存?zhèn)€人物品；在園區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置丟失物品招領(lǐng)處，并利用園區(qū)廣播系統(tǒng)及時(shí)播報(bào)失物招領(lǐng)信息，播報(bào)尋人信息。 五、提供交通指引服務(wù)。在園區(qū)周邊高速出口、主要道路、停車區(qū)域設(shè)立醒目的標(biāo)示標(biāo)牌，為游客提供花博游覽交通指引服務(wù)；每天上、下午兩個(gè)時(shí)段分別在常州交通廣播電臺(tái)（調(diào)頻90）實(shí)時(shí)播報(bào)花博園周邊交通流量，指導(dǎo)駕車游客合理規(guī)劃出行線路，避免長(zhǎng)時(shí)間交通阻塞。 六、提供游覽指引服務(wù)。利用北入口LED大屏循環(huán)播放入園須知和限帶、禁帶物品，發(fā)布游覽活動(dòng)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客安全文明游覽；在游客服務(wù)中心免費(fèi)發(fā)放園內(nèi)游覽示意圖，并完善園區(qū)各區(qū)域的警示、提示類標(biāo)示標(biāo)牌，完善游覽導(dǎo)引服務(wù)，提醒游客注意安全。 七、提供排隊(duì)指引服務(wù)。在南北出入口、展出場(chǎng)館外部設(shè)置物理隔欄和蛇形通道，組織游客有序排隊(duì)；在排隊(duì)等候區(qū)設(shè)置提示牌，標(biāo)明預(yù)計(jì)等候排隊(duì)時(shí)間；對(duì)臨時(shí)離開(kāi)隊(duì)伍的游客進(jìn)行發(fā)牌認(rèn)證；配備人字梯，便于管理人員登高監(jiān)測(cè)排隊(duì)情況；配備小板凳，免費(fèi)提供給老弱病殘幼等特殊人群。 八、實(shí)行安保首接服務(wù)。在安保經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上，各執(zhí)勤點(diǎn)民警實(shí)行首接服務(wù)，遇有群眾求助、報(bào)警等各類情況時(shí)，誰(shuí)先接警就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)先期處置、跟蹤服務(wù)和事后反饋，確保事事有回音、件件有落實(shí)。 九、提供應(yīng)急救援服務(wù)。協(xié)調(diào)園區(qū)設(shè)置2個(gè)就醫(yī)點(diǎn)，配備3輛救護(hù)車，隨時(shí)向游客提供醫(yī)療救助服務(wù)；在就近醫(yī)院開(kāi)辟綠色通道，遇有緊急情況由警車前方開(kāi)道，護(hù)送救護(hù)車直達(dá)就近醫(yī)院，確保病員得到及時(shí)有效救助。 十、提供平安保障服務(wù)。協(xié)調(diào)做好通訊、水、電等安全保障工作，確保相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行；增派警力加強(qiáng)治安巡邏，維護(hù)園區(qū)正常秩序，依法嚴(yán)厲打擊蓄意傷害、黃牛票販、扒竊、撬盜汽車后備箱、砸車窗玻璃盜竊等違法犯罪，妥善處理游客糾紛，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)“平安花博”目標(biāo)。 |