常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求145602件，同比（246767件）下降41.00%，即時接通率 98.45%。市12345平臺直接答復(fù)處理116001件，形成工單交成員單位辦理29601件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求2885件，比3月份（2913件）下降0.96%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障64823件、經(jīng)濟(jì)綜合17914件、黨務(wù)政務(wù)14007件、城鄉(xiāng)建設(shè)10257件、住房保障8025件。
集中訴求事項：（一）民生保障方面，30655位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，12938位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，5466位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，2900位市民反映房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記等問題。（五）交通出行方面，3154位市民反映交通違章、路況管理等問題。
4月，平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求109件，環(huán)比上升1.9%，成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。
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