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| 關(guān)于開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系 提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)的意見 常供總[2011] 12號(hào) |
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各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司： 為切實(shí)加強(qiáng)供銷社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，維護(hù)農(nóng)民利益，充分發(fā)揮農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)的主渠道、主力軍作用。經(jīng)研究，決定在全市供銷系統(tǒng)開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)，現(xiàn)提出如下意見： 一、認(rèn)識(shí)開展主題活動(dòng)的重要性 開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)是供銷合作社深化服務(wù)“三農(nóng)”的一項(xiàng)重要舉措，也是履行職能、發(fā)展自身、增強(qiáng)實(shí)力和活力的現(xiàn)實(shí)需要。農(nóng)資是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要投入品，供銷合作社是農(nóng)資供應(yīng)的主渠道，農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量是否符合行業(yè)規(guī)定、農(nóng)資價(jià)格是否合理、渠道是否暢通、服務(wù)是否周到，直接關(guān)系到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大農(nóng)民的切身利益。通過開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)，動(dòng)員和引導(dǎo)廣大農(nóng)資經(jīng)營者努力創(chuàng)建農(nóng)資“五佳”示范店（經(jīng)營形象佳、經(jīng)營管理佳、服務(wù)設(shè)施佳、物技結(jié)合佳、誠信服務(wù)佳），將農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)真正貼近農(nóng)民、服務(wù)“三農(nóng)”，增強(qiáng)廣大農(nóng)民對(duì)供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的信任度，樹立供銷社系統(tǒng)農(nóng)資行業(yè)良好形象。 二、明確主題活動(dòng)的具體要求 要圍繞“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題，結(jié)合各地區(qū)、各單位工作實(shí)際，根據(jù)市總社開展主題活動(dòng)的實(shí)施方案，研究制定本地區(qū)、本部門切實(shí)可行的實(shí)施方案，積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)途徑，組織開展各類服務(wù)，切實(shí)將服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做到位。要廣泛宣傳，使農(nóng)資經(jīng)營者和農(nóng)資使用戶了解掌握活動(dòng)的主要內(nèi)容，努力形成廣泛參與的良好氛圍；要加大對(duì)主題活動(dòng)宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)開展情況，大力宣傳在主題活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀事例，展示供銷社系統(tǒng)農(nóng)資行業(yè)助農(nóng)、惠農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)新形象。 三、加強(qiáng)對(duì)主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司要將“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)作為貫徹落實(shí)全市農(nóng)村工作會(huì)議精神、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收的一項(xiàng)重要舉措，充分認(rèn)識(shí)開展主題活動(dòng)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，紀(jì)檢監(jiān)察部門和經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，積極組織和落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，務(wù)求主題活動(dòng)取得實(shí)效。 附件1：《關(guān)于開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)實(shí)施方案》 附件2：《農(nóng)資“五佳”示范店標(biāo)準(zhǔn)》
二○一一年三月八日
附件1：
關(guān)于開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系 提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)實(shí)施方案
為加強(qiáng)供銷系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范我市農(nóng)資市場秩序，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)農(nóng)資保供穩(wěn)價(jià)主渠道作用，引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)積極主動(dòng)為農(nóng)服務(wù)，保障農(nóng)民就近以合理的價(jià)格購買使用“放心肥藥”，決定在全市供銷社系統(tǒng)各農(nóng)資公司所屬網(wǎng)點(diǎn)開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以農(nóng)民滿意為目標(biāo)，通過農(nóng)資配送進(jìn)村、技術(shù)服務(wù)到田、質(zhì)量承諾到戶等系列活動(dòng)，完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能，提高供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)經(jīng)營管理水平、技術(shù)服務(wù)水平和質(zhì)量，幫助農(nóng)民增收，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和社會(huì)和諧。 二、活動(dòng)目標(biāo) 以農(nóng)民滿意為目標(biāo)。根據(jù)農(nóng)戶需求，適時(shí)進(jìn)行送貨下鄉(xiāng)、農(nóng)技培訓(xùn)、資料贈(zèng)送、現(xiàn)場咨詢等服務(wù)活動(dòng)。建立農(nóng)資誠信服務(wù)的有效工作機(jī)制，培育和樹立一批誠信制度健全、內(nèi)部管理規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量過硬、售后服務(wù)優(yōu)良、示范作用明顯的農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)“五佳”示范店，從而帶動(dòng)我市農(nóng)資行業(yè)經(jīng)營服務(wù)邁上新臺(tái)階。 三、活動(dòng)內(nèi)容、步驟及時(shí)間安排 （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月上旬） 1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂活動(dòng)方案和農(nóng)資“五佳”示范店標(biāo)準(zhǔn)。召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，研究部署活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)。 2、及時(shí)將“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)各項(xiàng)安排傳達(dá)到各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司及網(wǎng)點(diǎn)，積極宣傳開展活動(dòng)的目的、意義。 3、結(jié)合春耕備耕，舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式，由各轄市（區(qū)）供銷合作社、農(nóng)資協(xié)會(huì)和各農(nóng)資公司具體組織農(nóng)資服務(wù)系列活動(dòng)，通過現(xiàn)場介紹、咨詢解答、農(nóng)資真假識(shí)別等與農(nóng)民面對(duì)面交流，吸引農(nóng)民群眾主動(dòng)關(guān)注與參與。 （二）組織實(shí)施階段（3月至11月） 1、舉辦培訓(xùn)班。對(duì)農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行安全、誠信服務(wù)教育和培訓(xùn)；對(duì)農(nóng)民進(jìn)行安全使用肥藥知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)使用肥藥，推廣綠色、環(huán)保的新技術(shù)、新品種，提高使用效能和生產(chǎn)效率。 2、推行“物技結(jié)合”服務(wù)。在搞好農(nóng)資需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展農(nóng)資配送進(jìn)村、技術(shù)服務(wù)到田、質(zhì)量承諾到戶等系列活動(dòng)，讓農(nóng)民就近以合理的價(jià)格購買使用“放心肥藥”。 3、開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。配合農(nóng)委、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門開展“專項(xiàng)整治行動(dòng)”、“紅盾強(qiáng)農(nóng)”、“惠農(nóng)示范崗”等活動(dòng)，自覺接受各級(jí)管理部門和廣大群眾的監(jiān)督。 4、深入基層，進(jìn)村入戶，按一定比例向農(nóng)資用戶和相關(guān)部門發(fā)放問卷調(diào)查表，了解各農(nóng)資網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)情況，及時(shí)向社會(huì)宣傳“五佳”示范店的先進(jìn)事跡，促進(jìn)我市農(nóng)資行業(yè)完善農(nóng)資服務(wù)體系，提高行業(yè)服務(wù)效能。 （三）總結(jié)表彰階段（12月份） 1、按照農(nóng)資“五佳”示范店標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織開展“五佳”示范店評(píng)選活動(dòng)。 2、通過各轄市（區(qū)）社的推薦，結(jié)合調(diào)查問卷匯總情況，由市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行綜合初評(píng)，列出初評(píng)候選名單，在常州供銷合作網(wǎng)和指定媒體公示7個(gè)工作日，接受廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督。 3、總結(jié)活動(dòng)情況，組織召開表彰大會(huì)，市供銷社將聯(lián)合有關(guān)部門表彰農(nóng)資“五佳”示范店，并通過媒體向社會(huì)公布評(píng)選結(jié)果。 四、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),市總社成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、主任陳立勇任組長，副主任劉洪俊、紀(jì)委書記杜琳娜為副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，負(fù)責(zé)制定實(shí)施方案、收集活動(dòng)信息、做好協(xié)調(diào)服務(wù)。（聯(lián)系電話：85683615） （二）營造活動(dòng)氛圍。要利用各種形式大力宣傳開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)目的、意義，動(dòng)員和組織廣大農(nóng)資經(jīng)營戶和農(nóng)民群眾廣泛參與到活動(dòng)中來；利用供銷網(wǎng)站、供銷簡報(bào)和新聞媒體，及時(shí)反映和宣傳報(bào)道主題活動(dòng)開展情況，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。 （三）保證活動(dòng)效果。要按照方案提出的目標(biāo)、方法步驟，緊密結(jié)合實(shí)際，因地制宜，拓寬活動(dòng)思路，豐富活動(dòng)內(nèi)容，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，及時(shí)加強(qiáng)同職能部門的聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，確保“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)、嚴(yán)要求推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)?！ ? 附件2：
農(nóng)資“五佳”示范店標(biāo)準(zhǔn)
1、經(jīng)營形象佳。持證照經(jīng)營，依據(jù)核準(zhǔn)內(nèi)容依法經(jīng)營；銷售符合國家法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)接受農(nóng)委、工商等農(nóng)資監(jiān)管部門的檢查和新聞媒體及廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督。 2、經(jīng)營管理佳。進(jìn)銷存貨臺(tái)賬、索證索票制度、銷售一帳一票等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度健全；公開質(zhì)量承諾，嚴(yán)格遵守缺陷農(nóng)資召回制度；實(shí)行連鎖經(jīng)營，堅(jiān)持送貨到戶，消費(fèi)者滿意度較高。 3、服務(wù)設(shè)施佳。村級(jí)農(nóng)資農(nóng)家店?duì)I業(yè)面積在30㎡以上，鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)資農(nóng)家店?duì)I業(yè)面積在60㎡以上，農(nóng)資經(jīng)銷區(qū)與生活區(qū)分開，店內(nèi)店外干凈整潔，配有必要的安全防護(hù)設(shè)施。 4、物技結(jié)合佳。農(nóng)資供應(yīng)做到“適時(shí)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)價(jià)，”并積極開展“物技結(jié)合”服務(wù)，推廣有機(jī)肥和新品種、新技術(shù)，設(shè)立莊稼醫(yī)院，主動(dòng)提供信息技術(shù)咨詢等售前、售中、售后服務(wù)。 5、誠信服務(wù)佳。遵守商業(yè)道德，不以次充好，摻雜使假；不哄抬物價(jià)，履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公平交易；不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，兩年內(nèi)沒有因違法經(jīng)營受到執(zhí)法部門的處罰，未發(fā)生過重大農(nóng)資質(zhì)量事故。
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