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| 常州市住房公積金管理中心2016年工作總結(jié) 常公積金〔2017〕 1 號(hào) |
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2016年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，中心深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，圍繞全市供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和去庫(kù)存大局，加快制度推進(jìn)，發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)，全力支持職工住房消費(fèi)，積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)高峰，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)全面超額完成，實(shí)現(xiàn)了“十三五”良好開(kāi)局。 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 1.增人擴(kuò)面：全年實(shí)現(xiàn)新增開(kāi)戶(hù)單位3244家，完成全年計(jì)劃的202.75%，同比增長(zhǎng)9.56%；新增開(kāi)戶(hù)職工12.18萬(wàn)人，完成全年計(jì)劃的152.24%，同比增長(zhǎng)9.34%。 2.繳存提?。喝隁w集資金91.93億元（含結(jié)息），完成全年計(jì)劃的107.67%，同比增長(zhǎng)17.78%；提取住房公積金61.54億元，同比增長(zhǎng)20.69%，提取率66.94%；截止12月底，歸集余額243.66億元，累計(jì)歸集住房公積金579.58億元。 3.貸款發(fā)放：全年發(fā)放住房公積金個(gè)人住房貸款1.87萬(wàn)戶(hù)66.47億元，貸款發(fā)放金額完成全年計(jì)劃的110.78%，同比增長(zhǎng)16.06%；回收住房公積金貸款35.17億元，同比增長(zhǎng)29.06%；截止12月底，住房公積金個(gè)人住房貸款余額達(dá)到240.39億元，累計(jì)發(fā)放住房公積金個(gè)人住房貸款454.29億元。 全年發(fā)放公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款45億元，同比增長(zhǎng)60.6%，累計(jì)發(fā)放公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款98.79億元，余額85.38億元。 4.資金運(yùn)營(yíng)：截止12月底，全市住房公積金個(gè)貸率98.66%；實(shí)現(xiàn)增值收益2.42億元，完成全年計(jì)劃的112.40%，同比下降59.19%；個(gè)貸逾期率0.005‰。 二、主要工作情況 （一）圍繞大局，積極落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和去庫(kù)存要求 中心全面貫徹落實(shí)市政府下發(fā)的《供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革去庫(kù)存的實(shí)施方案》要求，在流動(dòng)性緊張和上級(jí)“用足用好”要求并存的情況下，通過(guò)強(qiáng)化資金歸集管理，加大住房消費(fèi)支持力度，帶動(dòng)住房銷(xiāo)售近360萬(wàn)平米，約占全市住房銷(xiāo)售面積的27%。 1.強(qiáng)化資金歸集，為政策落地提供保障。一是加強(qiáng)托收管理。發(fā)揮托收聯(lián)絡(luò)員機(jī)制優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)單位托收業(yè)務(wù)，全年托收簽約單位達(dá)到1.99萬(wàn)家，其中本年新增托收單位2951家。啟用新版受托協(xié)議，托收渠道由人行同城交換拓展至直聯(lián)銀行直聯(lián)托收，增加月托收日期的選擇，支持繳存單位主動(dòng)發(fā)起托收，提高了托收的便捷性。截止12月底，全市單位托收簽約率已達(dá)91.35%，月均托收簽約匯繳率為97.19%，確保了歸集資金的及時(shí)進(jìn)賬。二是開(kāi)展重點(diǎn)催繳。更新重點(diǎn)匯繳企業(yè)信息庫(kù)，安排專(zhuān)人對(duì)大型國(guó)企、外企、勞務(wù)派遣公司等重點(diǎn)匯繳單位進(jìn)行提醒，對(duì)欠繳3個(gè)月以上的單位發(fā)放催繳函1120封進(jìn)行提醒；發(fā)揮11個(gè)業(yè)務(wù)QQ群的便捷優(yōu)勢(shì)，為3200多家重點(diǎn)企業(yè)提供提醒服務(wù)。全年住房公積金平均歸集率達(dá)到105.15%，較去年增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。三是抓好繳存基數(shù)調(diào)整。根據(jù)上級(jí)有關(guān)“控高保底”和階段性降比的文件精神，科學(xué)制定繳存基數(shù)和比例，頒布實(shí)施階段性降比幫扶政策，同時(shí)輔以現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上兩種培訓(xùn)方式，為全市1450多家繳存單位經(jīng)辦人開(kāi)展培訓(xùn)，保證了全市基數(shù)調(diào)整工作的穩(wěn)步推進(jìn)。及時(shí)落實(shí)住房公積金繳存賬戶(hù)利率調(diào)整政策，職工繳存資金由活期利率和三個(gè)月定存利率分別結(jié)息改為統(tǒng)一按一年期利率結(jié)息，當(dāng)年結(jié)算給職工的繳存利息同比上升108.49%，全年歸集資金保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)勢(shì)頭，調(diào)息與調(diào)整基數(shù)后月應(yīng)繳額達(dá)到6.43億元，比調(diào)整前增長(zhǎng)9.29%。 2.加快貸款發(fā)放，積極支持住房消費(fèi)。一是加大放貸力度。一方面加快貸款審批，按月度流入資金最大限度地安排放貸資金，全年月均放貸資金達(dá)到5.54億元，占到當(dāng)月凈流入資金的100%，同比增長(zhǎng)16.06%；另一方面根據(jù)轄市區(qū)貸款需求不均衡的特點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，開(kāi)展全市范圍內(nèi)的資金統(tǒng)調(diào)，區(qū)域調(diào)劑資金10次7億元，及時(shí)滿(mǎn)足當(dāng)?shù)芈毠ば枨?。二是繼續(xù)發(fā)揮公轉(zhuǎn)商貸款作用。今年下半年我市房地產(chǎn)成交進(jìn)一步回升并創(chuàng)出新高，住房公積金貸款需求旺盛，全年申請(qǐng)量達(dá)到112.79億元（含公轉(zhuǎn)商），同比增長(zhǎng)29.05%。為及時(shí)滿(mǎn)足職工住房融資需求，中心加大了公轉(zhuǎn)商貸款推進(jìn)力度，全年受理的申請(qǐng)量47.06億元，同比增長(zhǎng)68.79%。公轉(zhuǎn)商占同期總的貸款申請(qǐng)量的41.72%，比上年增長(zhǎng)了10個(gè)百分點(diǎn)。公轉(zhuǎn)商貸款既充分發(fā)揮了貸款需求分流，緩解資金壓力的作用，又及時(shí)滿(mǎn)足了職工對(duì)公積金低息貸款的需求。三是進(jìn)一步優(yōu)化貸款管理。調(diào)整公轉(zhuǎn)商擔(dān)保模式，將8家受托銀行中的7家銀行的抵押擔(dān)保模式調(diào)整為自辦抵押模式，使得公轉(zhuǎn)商貸款受理環(huán)節(jié)由“公積金中心-受托銀行-擔(dān)保公司”三級(jí)調(diào)整為“公積金中心-受托銀行”兩級(jí)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，推出為我市住房公積金繳存職工，在異地辦理住房公積金貸款開(kāi)具繳存證明和提取償還異地住房公積金貸款業(yè)務(wù)，全年共開(kāi)具繳存證明596份。不斷拓展受托銀行，受理2家銀行辦理住房公積金金融委托業(yè)務(wù)申請(qǐng)，新增1家銀行承辦公積金貸款業(yè)務(wù)資質(zhì)，進(jìn)一步方便職工辦理貸款業(yè)務(wù)。 3.加大幫扶力度，發(fā)揮制度保障作用。一是幫扶困難企業(yè)發(fā)展。出臺(tái)了《階段性適當(dāng)降低住房公積金繳存比例實(shí)施細(xì)則》，有1家企業(yè)住房公積金繳存比例降至8%，有3家企業(yè)繳存比例由12%調(diào)低為10%。在開(kāi)展繳存基數(shù)調(diào)整過(guò)程中，調(diào)研企業(yè)發(fā)展情況，加強(qiáng)與人社及周邊城市的對(duì)接，按“下限不上浮，上限適當(dāng)上浮”的原則確定最高繳存基數(shù)和保底繳存基數(shù)，全市企業(yè)每月降負(fù)支出達(dá)到785.74萬(wàn)元。二是幫扶困難家庭減輕還貸壓力。繼續(xù)實(shí)施中低收入家庭住房公積金貸款貼息政策，為全市100戶(hù)困難家庭發(fā)放貼息資金42.49萬(wàn)元，貼息額同比增長(zhǎng)45.31%.三是支持全市住房保障工作。在住房公積金帳戶(hù)結(jié)息利率大幅上升，存貸息差進(jìn)一步縮小，公轉(zhuǎn)商成本壓力顯著加大的情況下，中心通過(guò)精益化資金管理，提升管理運(yùn)營(yíng)效率，全年上繳廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金仍達(dá)到了1.87億元。在保障房項(xiàng)目貸款方面，順利通過(guò)住建部項(xiàng)目貸款巡查組驗(yàn)收，回收住房公積金支持保障房項(xiàng)目建設(shè)貸款本息1.48億元，圓滿(mǎn)完成試點(diǎn)工作，為推進(jìn)清韻雅苑保障房項(xiàng)目建設(shè)發(fā)揮了積極作用。 （二）立足公平，加快推進(jìn)住房公積金制度覆蓋 中心以推動(dòng)住房公積金覆蓋率和受益面普惠共享為重點(diǎn)，從擴(kuò)大政策宣傳面、強(qiáng)化擴(kuò)面目標(biāo)考核、依法維護(hù)職工合法權(quán)益三方面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了住房公積金制度覆蓋快速推進(jìn)，連續(xù)第六年全年新增開(kāi)戶(hù)職工超過(guò)10萬(wàn)人，達(dá)到12.18萬(wàn)人。 1.開(kāi)展多渠道宣傳。一是深入基層開(kāi)展調(diào)研。中心與市統(tǒng)計(jì)局合作，對(duì)全市3917家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)建繳住房公積金情況開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查，并對(duì)其中1865家未開(kāi)設(shè)住房公積金賬戶(hù)企業(yè)開(kāi)展重點(diǎn)宣傳，督促企業(yè)為職工建繳住房公積金。聯(lián)合市總工會(huì)開(kāi)展農(nóng)民工住房保障情況調(diào)查，抽樣調(diào)查20家企業(yè)1000名農(nóng)民工，到農(nóng)民工公寓現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查300多名農(nóng)民工，并形成調(diào)研報(bào)告。調(diào)研工作的開(kāi)展，既為后續(xù)增人擴(kuò)面做好基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)，又宣傳了住房公積金制度，擴(kuò)大了社會(huì)影響力。二是開(kāi)展廣泛宣傳。向市委辦、市府辦推送并錄用信息11條，向市政府辦報(bào)送《常州住房公積金運(yùn)行情況報(bào)告》4期，向市政府網(wǎng)站推送信息120條，及時(shí)反映住房公積金輿情；在報(bào)紙、電視等媒體發(fā)表宣傳稿件91篇次，其中專(zhuān)欄宣傳46篇次，專(zhuān)版宣傳5次；依托中心網(wǎng)站和微博，開(kāi)展在線(xiàn)調(diào)查、在線(xiàn)訪談3次、發(fā)布信息100篇，答復(fù)職工咨詢(xún)5000余筆；制作法制宣傳櫥窗展板16塊，在人流密集區(qū)開(kāi)展政策宣傳。三是積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。參與全市和轄市區(qū)開(kāi)展的招聘會(huì)、紀(jì)念日、志愿者等活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳15場(chǎng)次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料2000余份，現(xiàn)場(chǎng)回答職工咨詢(xún)500多人次。 2.開(kāi)展擴(kuò)面目標(biāo)督查。一是強(qiáng)化督查考核。在年初與市管委會(huì)簽訂擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任狀，明確全年目標(biāo)考核要求后，進(jìn)一步將擴(kuò)面任務(wù)細(xì)化分解到中心內(nèi)部責(zé)任部門(mén)和外部協(xié)作單位，并按季度對(duì)協(xié)作單位進(jìn)行考核，加強(qiáng)擴(kuò)面動(dòng)態(tài)督查。二是加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與市總工會(huì)、市民政局和社保、房管等部門(mén)的信息共享建設(shè)，擴(kuò)大共享信息內(nèi)容；對(duì)全市200余家上市企業(yè)，進(jìn)行住房公積金繳存情況核查，繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)重點(diǎn)考核，提升住房公積金影響力。三是把擴(kuò)面向基層縱深推進(jìn)。中心班子成員帶隊(duì)走訪園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織擴(kuò)面工作督查達(dá)到11次。金壇區(qū)以召開(kāi)全區(qū)住房公積金管理工作會(huì)議的形式，督促各鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）高度重視增人擴(kuò)面工作，全力完成全年目標(biāo)。武進(jìn)分中心一方面加強(qiáng)部門(mén)對(duì)接，及時(shí)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任考核全面覆蓋到區(qū)劃調(diào)整后的經(jīng)開(kāi)區(qū)，另一方面主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對(duì)武進(jìn)高新區(qū)15家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展政策宣傳，為中、建、交三家擴(kuò)面主力受托銀行的100多名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。溧陽(yáng)分中心以新開(kāi)戶(hù)繳存企業(yè)為突破口，為30多家新開(kāi)戶(hù)單位開(kāi)展集中培訓(xùn)，并聘任34名擴(kuò)面聯(lián)絡(luò)員，力求“以點(diǎn)帶面”促進(jìn)制度推進(jìn)。 3.加強(qiáng)制度執(zhí)行的剛性。一是實(shí)行行政權(quán)力公開(kāi)，積極受理職工投訴舉報(bào)。編制中心法定途徑分類(lèi)處理信訪投訴請(qǐng)求清單，在住房公積金網(wǎng)站開(kāi)辟“雙公示”平臺(tái)、執(zhí)法公示欄，一方面加強(qiáng)與企業(yè)互動(dòng)，把握企業(yè)制度執(zhí)行情況。全年走訪單位268家，信函聯(lián)系3721家，電話(huà)聯(lián)系3264家，另一方面維護(hù)職工權(quán)益，受理職工投訴舉報(bào)企業(yè)不建、不繳、少繳住房公積金案件65起，涉及投訴職工200人，其中群訪案件3起。二是行政調(diào)解和行政執(zhí)法并舉。在案件處理中，中心堅(jiān)持以行政調(diào)解為主，積極幫助企業(yè)和職工協(xié)商解決，對(duì)于拒不建繳住房公積金，且負(fù)面影響較大的企業(yè)，中心堅(jiān)決依法進(jìn)行行政處罰。全年共對(duì)全市10家企業(yè)進(jìn)行了行政處罰，其中6家企業(yè)是今年新進(jìn)入執(zhí)法程序，1家企業(yè)開(kāi)具了行政處罰單，2家企業(yè)的行政處罰進(jìn)入法院強(qiáng)制執(zhí)行程序，1家企業(yè)的行政處罰已處理完畢。通過(guò)舉報(bào)投訴的處理，共為職工追繳住房公積金80余萬(wàn)元。 （三）突出安全，強(qiáng)化住房公積金風(fēng)險(xiǎn)防控 中心廉政風(fēng)險(xiǎn)防范自查為抓手，從管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)著手，加強(qiáng)內(nèi)外部的監(jiān)督，形成用制度管人、規(guī)范管事的標(biāo)準(zhǔn)化化工作體系，確保中心人員、隊(duì)伍雙安全。 1.加強(qiáng)制度體系建設(shè)。一是開(kāi)展規(guī)劃類(lèi)和方案類(lèi)課題研究，促進(jìn)管理的科學(xué)性。加快推進(jìn)“十三五”規(guī)劃的編制，明確了九大工作目標(biāo)和31項(xiàng)細(xì)化措施，涵蓋了依法行政、制度推進(jìn)、住房消費(fèi)、資金管理、基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控和隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面。從信息安全和綜合服務(wù)提優(yōu)的角度，開(kāi)展調(diào)研、論證提出綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案，適應(yīng)住房公積金服務(wù)發(fā)展需要。二是完善內(nèi)部管理制度。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理和安全管理要求，中心印發(fā)了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)管理辦法、分中心信息安全管理制度和檔案管理辦法等，啟動(dòng)了住房公積金信用信息管理辦法和中心公文處理辦法等管理制度的起草工作，特別是對(duì)住房公積金信用管理辦法草稿進(jìn)行了廣泛征求意見(jiàn)和修改。編印了住房公積金文件匯編，修訂完善績(jī)效考核辦法，覆蓋中心人事、檔案、信息管理等多個(gè)方面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性，增強(qiáng)識(shí)假防假能力。一方面通過(guò)中心對(duì)窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)培訓(xùn)，邀請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)交易登記部門(mén)開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)證件識(shí)別培訓(xùn)，對(duì)接公安、房管等部門(mén)開(kāi)展信息共享等，從受理環(huán)節(jié)切實(shí)做好騙提騙貸業(yè)務(wù)的發(fā)生，另一方面中心主動(dòng)對(duì)接公安部門(mén)，配合公安部門(mén)共同做好對(duì)發(fā)現(xiàn)的騙提騙貸行為的處罰。全年中心共處理41起騙提行為，有3人受到行政拘留處罰。 2.加強(qiáng)廉潔從政建設(shè)。一是注重自查自糾。按照住建部《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)住房公積金廉政風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)抽查工作》的要求，對(duì)36個(gè)項(xiàng)目76條專(zhuān)項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)標(biāo)化自查。中心各處室按部門(mén)職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防控分工，從落實(shí)管委會(huì)決策情況、加強(qiáng)內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再排查、全省廉政風(fēng)險(xiǎn)檢查意見(jiàn)整改情況四方面入手，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，共完成13個(gè)部門(mén)223個(gè)自查項(xiàng)目，各項(xiàng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制措施全部落實(shí)到位。二是落實(shí)廉政責(zé)任。年初由中心主任代表黨組與班子成員簽訂黨風(fēng)廉政、作風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，中心主任與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂“三合一”責(zé)任書(shū)，明確廉政責(zé)任。積極創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施《廉政輿情監(jiān)督員制度》和《廉政談話(huà)制度》，對(duì)14人次進(jìn)行了廉政談話(huà)。建立黨風(fēng)廉政輿情監(jiān)督員隊(duì)伍，及時(shí)反映中心廉政輿情。三是加強(qiáng)廉政教育。主動(dòng)將中層干部和黨員納入全市公務(wù)員學(xué)習(xí)平臺(tái)，到年底全部完成中層干部50學(xué)分、黨員30學(xué)分的任務(wù)；在內(nèi)網(wǎng)開(kāi)設(shè)黨風(fēng)廉政專(zhuān)欄，為員工進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)提供平臺(tái)；組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、參觀廉政教育基地等39場(chǎng)1330人次，重點(diǎn)加強(qiáng)廉政和法制教育。 3.強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督。一是加強(qiáng)內(nèi)審檢查。今年組織內(nèi)審部門(mén)共審核38份合同，合同標(biāo)的436萬(wàn)元，提出31條審核意見(jiàn)，合同審核量同比增長(zhǎng)1倍。抽查審核中心各類(lèi)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)憑證1.63萬(wàn)筆，開(kāi)展了14個(gè)業(yè)務(wù)稽核以及10個(gè)財(cái)務(wù)稽核，完成4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。在組織合同審查中共提出31條審核意見(jiàn)，有效采納意見(jiàn)28條。歸集、貸款、提取等專(zhuān)題內(nèi)審形成稽核報(bào)告22份，提出并落實(shí)整改稽核意見(jiàn)建議13條。直聯(lián)、經(jīng)費(fèi)、采購(gòu)等4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)共完成13條審計(jì)建議的整改。二是主動(dòng)接受外部監(jiān)督。通過(guò)市政府陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)督240次，以短信、隨訪、評(píng)察員暗訪等方式開(kāi)展行風(fēng)評(píng)察23次，組織特聘管理公司開(kāi)展4次服務(wù)質(zhì)量外部測(cè)評(píng)和作風(fēng)暗訪檢查。對(duì)行風(fēng)評(píng)察提出的55條不規(guī)范現(xiàn)象全部提醒到部門(mén)、到崗位并督促改進(jìn)到位。三是發(fā)布2015年住房公積金年報(bào)。根據(jù)住房公積金信息公開(kāi)要求，向社會(huì)披露了住房公積金6 大類(lèi)、28 項(xiàng)、141 個(gè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和社會(huì)效益等主要數(shù)據(jù)，接受社會(huì)監(jiān)督。 （四）打造品牌，著力塑造住房公積金的服務(wù)形象 以?xún)?yōu)化職工服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)造愉悅服務(wù)為核心，以市級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建為抓手，打造“住房公積金、服務(wù)惠民生”服務(wù)品牌，重點(diǎn)加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，加快服務(wù)信息化建設(shè)，提升服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用水平，切實(shí)提高職工滿(mǎn)意度。 1.積極應(yīng)對(duì)服務(wù)需求。一是做好服務(wù)高峰應(yīng)對(duì)。全年各服務(wù)大廳接待職工突破100萬(wàn)人次，中心各服務(wù)大廳及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，一方面安排了午間延時(shí)加班服務(wù)，各服務(wù)大廳在中午休息時(shí)間確保有窗口正常辦理業(yè)務(wù)，另一方面又及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急頂崗預(yù)案，安排頂崗近50人次，前移業(yè)務(wù)預(yù)審，分流辦事職工，盡可能減少排隊(duì)時(shí)間，確保了窗口服務(wù)穩(wěn)定。二是堅(jiān)持開(kāi)展特色服務(wù)。為行動(dòng)不便的老人、臥床就醫(yī)的特殊職工開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)行預(yù)約上門(mén)服務(wù)；堅(jiān)持做好周六便民服務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)量較大的市區(qū)，分別在天寧辦和武進(jìn)分中心服務(wù)大廳開(kāi)展周六服務(wù)。全年開(kāi)展特色服務(wù)達(dá)到3500多人次，既為職工提供了服務(wù)便利，又樹(shù)立了中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。三是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)。開(kāi)展業(yè)務(wù)管理部門(mén)與窗口部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，推行歸集、貸款和提取業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化審辦，大幅減少單獨(dú)核準(zhǔn)事項(xiàng)。在有效提升防范騙提、騙貸能力的同時(shí)，也有效簡(jiǎn)化了群眾辦事手續(xù)。不斷提升直聯(lián)支付在提取業(yè)務(wù)中的占比，實(shí)現(xiàn)提取業(yè)務(wù)在窗口的一次辦結(jié)，全年直聯(lián)提取22.37億元，占提取總額的36.35%,有6.14萬(wàn)人次職工受益實(shí)現(xiàn)了快捷辦理。 2.打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。一是加快綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。召開(kāi)多次窗口部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)參與的服務(wù)工作業(yè)務(wù)研討會(huì)，廣泛征求綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)；先后赴廣州、深圳、廈門(mén)等住房公積金管理中心調(diào)研綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，學(xué)習(xí)成熟建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，編制完成了我市綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。二是大力推廣單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)。全年新增開(kāi)通單位2200家，開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)單位總數(shù)達(dá)到13661萬(wàn)家，占全部繳存單位的69%，減少了75%的柜面單位業(yè)務(wù)量。三是發(fā)揮熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。12329服務(wù)熱線(xiàn)全年呼入總量達(dá)到38萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)11.76%，其中人工接聽(tīng)量達(dá)到16萬(wàn)人次，接通率99%；回復(fù)市長(zhǎng)信箱來(lái)信20封；通過(guò)手機(jī)短信平臺(tái)向職工發(fā)送電子對(duì)賬單、政策宣傳、貸款逾期提醒、滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)短信10萬(wàn)余條。 3.樹(shù)立良好的對(duì)外形象。一是創(chuàng)建市級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀服務(wù)品牌。從服務(wù)的標(biāo)識(shí)含義、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)成效等方面，全面展示了中心“住房公積金，服務(wù)惠民生”的服務(wù)品牌形象。通過(guò)評(píng)選，中心成功創(chuàng)建第四批市級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀服務(wù)品牌。二是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。在做好住房公積金服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)向貧困村鎮(zhèn)開(kāi)展對(duì)口幫扶，先后為溧陽(yáng)上興鎮(zhèn)、武進(jìn)民豐村和金壇五葉村送去項(xiàng)目扶貧款21萬(wàn)元，支持當(dāng)?shù)胤鲐毥ㄔO(shè)；號(hào)召員工、黨員開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、“慈善一日捐”等，募集捐款3.6萬(wàn)元；組織10位員工進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血，開(kāi)展道德講堂12次，大力弘揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。 2016年，中心文明創(chuàng)建成效顯著，通過(guò)了江蘇省文明單位、常州市文明單位標(biāo)兵的復(fù)審驗(yàn)收，先后獲得省住建系統(tǒng)服務(wù)先進(jìn)、全市綜合考核爭(zhēng)先進(jìn)位單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。 中心工作在取得以上成績(jī)的同時(shí)，也面臨著諸多考驗(yàn)，應(yīng)對(duì)存在不足：一是職工貸款需求持續(xù)旺盛，流動(dòng)性緊張未有根本性轉(zhuǎn)變，如何創(chuàng)新融資渠道，滿(mǎn)足職工需求，支持全市房地產(chǎn)健康發(fā)展是我們下一步的重要工作。二是在當(dāng)前擴(kuò)大制度覆蓋與減輕困難企業(yè)負(fù)擔(dān)的雙重任務(wù)下，如何加強(qiáng)住房公積金增人擴(kuò)面與資金歸集工作，妥善處理職工與企業(yè)矛盾，需要我們進(jìn)一步思考有效措施。三是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)理念逐漸深入人心，服務(wù)方式日新月異，如何改進(jìn)職工的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平需要我們不斷創(chuàng)新開(kāi)發(fā)服務(wù)手段。同時(shí)，住房公積金基礎(chǔ)管理也有待進(jìn)一步改善，中心的干部職工素質(zhì)能力還有待進(jìn)一步提高，作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作需要持續(xù)提升。 |