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| 常州市住房公積金管理中心2017年工作總結(jié) 常公積金〔2018〕2號(hào) |
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2017年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，扎實(shí)開展“三大一實(shí)干”活動(dòng)，積極落實(shí)“放管服”改革要求，不斷擴(kuò)大制度覆蓋面，及時(shí)主動(dòng)實(shí)施差異化住房公積金金貸款政策，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)和服務(wù)資源整合，為推動(dòng)全市房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定、種好“常州幸福樹”發(fā)揮了積極作用。 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 1.增人擴(kuò)面：全年實(shí)現(xiàn)新增開戶單位4432家，完成計(jì)劃的277.00%，同比增長36.62%；新增開戶職工13.88萬人，完成計(jì)劃的173.53%，同比增長13.99%。 2.繳存提取：全年歸集資金106.94億元（含結(jié)息），完成計(jì)劃的112.57%，同比增長16.33%；提取住房公積金76.12億元，同比增長23.69%，提取率71.18%；歸集余額達(dá)到274.48億元。 3.貸款發(fā)放：全年發(fā)放住房公積金個(gè)人住房貸款1.93萬戶71.87億元，貸款發(fā)放金額完成計(jì)劃的119.78%，同比增長8.12%；回收住房公積金貸款40.85億元，同比增長16.15%；個(gè)人住房貸款余額達(dá)到271.41億元。發(fā)放公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款24.01億元，同比下降46.82%，累計(jì)發(fā)放122.94億元，余額99.35億元。 4.資金運(yùn)營：12月底全市住房公積金個(gè)貸率98.88%；實(shí)現(xiàn)增值收益2.74億元，完成計(jì)劃的114.17%，同比增長14.17%；個(gè)貸優(yōu)質(zhì)率100%；當(dāng)年提取廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金2.10億元，同比增長12.30%，累計(jì)提取廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金達(dá)到20.19億元。 二、主要工作 （一）堅(jiān)持“兩學(xué)一做”常態(tài)化，扎實(shí)開展“三大一實(shí)干” 在全體黨員普遍接受教育，“兩學(xué)一做”取得初步成效的基礎(chǔ)上，中心按照常態(tài)化、制度化要求，以學(xué)習(xí)十九大精神為主線，以開展“三大一實(shí)干”為抓手，持續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”。 一是深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神。在十九大召開之際，組織全體黨員和中層以上干部觀看大會(huì)直播，認(rèn)真聆聽習(xí)近平總書記重要講話。十九大會(huì)議閉幕后，中心黨組第一時(shí)間研究學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，確定宣講任務(wù)。各基層黨組織先后開展的學(xué)習(xí)心得分享、支部書記上黨課、黨校專家輔導(dǎo)等專題學(xué)習(xí)達(dá)到10余次，學(xué)深悟透大會(huì)精神。積極營造十九大宣傳氛圍，在服務(wù)大廳、辦公區(qū)走廊等地，張貼十九大宣傳海報(bào)，為黨員配發(fā)十九大學(xué)習(xí)資料，開展了黨員讀書分享活動(dòng)，中心上下學(xué)習(xí)實(shí)踐十九大的氛圍進(jìn)一步濃厚。 二是抓牢“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育不放松。進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)機(jī)制，制定實(shí)施關(guān)于建立健全黨員活動(dòng)日制度的意見等四個(gè)加強(qiáng)黨員教育管理工作文件的實(shí)施意見，明確黨員活動(dòng)日的時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容和要求，制作《黨員手冊》發(fā)至每位黨員，作為黨員黨建活動(dòng)記實(shí)“一本通”。認(rèn)真組織開展“三會(huì)一課”、黨員民主評(píng)議、黨性分析、民主生活會(huì)等各項(xiàng)黨內(nèi)政治生活，督促落實(shí)黨建責(zé)任。將中層干部和黨員納入全在線學(xué)習(xí)網(wǎng)，中層干部在線學(xué)習(xí)不低于55學(xué)時(shí)，黨員不低于30學(xué)時(shí)；每一位黨員每年至少讀書4本，并撰寫讀書心得，全年共收到讀書心得147篇。 三是扎實(shí)開展“三大一實(shí)干”。在“大轉(zhuǎn)變、大討論”活動(dòng)中，圍繞“轉(zhuǎn)什么、怎么轉(zhuǎn)”，召開4場座談會(huì)，走訪全市36家知名企業(yè)，面對(duì)面征求意見。以“加快創(chuàng)新促發(fā)展，提升服務(wù)優(yōu)效能”為主題，在中心開展大轉(zhuǎn)變討論。在此基礎(chǔ)上，制定了16項(xiàng)問題清單和47項(xiàng)服務(wù)清單，明確責(zé)任部門，年底前全部整改到位。按照“全覆蓋、長效化”的要求，每月開展一次走訪，并自我加壓，將走訪活動(dòng)參與對(duì)象擴(kuò)展至全體黨員和中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，走訪對(duì)象從責(zé)任社區(qū)延伸至部分重點(diǎn)企業(yè)。全年共計(jì)走訪居民1538戶、企業(yè)36家，梳理問題354個(gè)，已解決答復(fù)351個(gè)，其余3個(gè)暫不具備解決條件的問題持續(xù)關(guān)注和推進(jìn)。積極參加全市“陽光扶貧”工作，認(rèn)領(lǐng)30戶困難家庭，并分2批進(jìn)行全部走訪；與鹽城響水縣結(jié)對(duì)村簽訂幫扶協(xié)議，與溧陽上興鎮(zhèn)上興村、金壇金城鎮(zhèn)錢莊村、武進(jìn)長虹社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶，全年支出幫扶資金10萬元；號(hào)召員工、黨員開展結(jié)對(duì)幫扶、“慈善一日捐”等，募集捐款3.6萬元；建立10人的義務(wù)獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開展獻(xiàn)血7人次。 （二）堅(jiān)持制度的普惠性，不斷擴(kuò)大政策受益面 圍繞“兩聚一高”新實(shí)踐要求，立足政策的普惠共享，以提高住房公積金覆蓋率為抓手，強(qiáng)化擴(kuò)面目標(biāo)考核，加大與轄區(qū)政府的溝通協(xié)調(diào)，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，連續(xù)第七年實(shí)現(xiàn)全年新增開戶職工超過10萬人，達(dá)到13.88萬人，創(chuàng)出歷史新高。 1.鞏固工作機(jī)制，強(qiáng)化擴(kuò)面廣度。一是深化擴(kuò)面目標(biāo)管理。年初向管委會(huì)簽訂擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任狀，明確全年考核目標(biāo)后，進(jìn)一步將擴(kuò)面任務(wù)細(xì)化分解到中心內(nèi)部責(zé)任部門和外部協(xié)作單位，并按季度對(duì)協(xié)作單位進(jìn)行考核。1-12月通過銀行、勞務(wù)中介等擴(kuò)面協(xié)作單位完成擴(kuò)面3.23萬人，約占全年擴(kuò)面人數(shù)的23%。二是加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)。與中心實(shí)現(xiàn)信息共享的新增市公安、市工商等部門，信息共享部門擴(kuò)大至20多家，涵蓋政府部門、受托銀行、電信運(yùn)營商等；對(duì)全市200余家上市企業(yè)進(jìn)行住房公積金繳存情況核查，開展創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)重點(diǎn)考核，不斷提升住房公積金影響力。三是發(fā)揮行政推動(dòng)優(yōu)勢。中心主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，深入天寧、鐘樓、新北區(qū)政府走訪調(diào)研，推進(jìn)轄區(qū)擴(kuò)面工作。溧陽市和金壇區(qū)以召開全市（區(qū)）住房公積金工作會(huì)議的形式，對(duì)各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）擴(kuò)面工作提出要求。金壇區(qū)政府將擴(kuò)面指標(biāo)列入“為民辦實(shí)事項(xiàng)目”。武進(jìn)區(qū)政府發(fā)文明確各街道（鎮(zhèn)）擴(kuò)面考核目標(biāo)，進(jìn)一步加大擴(kuò)面的行政推動(dòng)力度。 2.創(chuàng)新工作方式，拓展擴(kuò)面深度。一是開展基層擴(kuò)面調(diào)研。主動(dòng)對(duì)接市金融辦等部門，梳理611家星級(jí)企業(yè)作為重點(diǎn)擴(kuò)面單位，把送政策上門與制度推進(jìn)相結(jié)合，走訪星級(jí)企業(yè)13家。二是以服務(wù)方式開展擴(kuò)面。主動(dòng)為583家企業(yè)現(xiàn)場開展政策推介等上門服務(wù)，宣傳住房公積金制度；深入招聘會(huì)、社區(qū)、園區(qū)，開展現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)54余場次，接待職工咨詢超過4800多人次，發(fā)放各類宣傳材料2.28萬份。三是加快住房公積金工作站建設(shè)。按照“擴(kuò)面重心下沉、服務(wù)效能提升”的原則，在溧陽市和武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)部分企業(yè)集中、距離住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的街道、園區(qū)新設(shè)立工作站7個(gè)，進(jìn)一步將住房公積金政策宣傳和業(yè)務(wù)受理向基層延伸，形成“中心—分支機(jī)構(gòu)—鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站”三級(jí)服務(wù)鏈，提升擴(kuò)面的針對(duì)性。 3.妥善化解職工與企業(yè)矛盾。一是加強(qiáng)政策宣傳。通過在全市電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等主要媒體發(fā)布信息69條，在常州日報(bào)開設(shè)“公積金點(diǎn)點(diǎn)通”專欄，制作動(dòng)漫宣傳視頻等，在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方微博等新媒體推送政策信息900余條。為企業(yè)和職工開展全方位的政策宣傳。二是深入企業(yè)掌握第一手資料。全年走訪單位324家，信函聯(lián)系1540家，電話聯(lián)系6246家，在向企業(yè)宣傳政策的同時(shí)，對(duì)企業(yè)執(zhí)行住房公積金制度的情況進(jìn)行全面摸底排查。三是積極開展行政調(diào)解與處罰。全年受理職工投訴舉報(bào)企業(yè)不建、不繳、少繳住房公積金案件286起，在處理的案件中，中心以行政調(diào)解為主，積極幫助企業(yè)和職工協(xié)商解決，對(duì)于拒不建繳住房公積金，且負(fù)面影響較大的企業(yè)，堅(jiān)決依法進(jìn)行行政處罰。1-12月份，共對(duì)全市11家企業(yè)進(jìn)行了立案；行政處罰企業(yè)2家，罰款4萬元；依法向法院申請對(duì)2家企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。通過舉報(bào)投訴、行政執(zhí)法的處理，追繳到位76萬余元，責(zé)令限期繳存擬申請強(qiáng)制執(zhí)行合計(jì)200.08萬元。 （三）堅(jiān)持政策性金融定位，力促市場健康穩(wěn)定 圍繞“房子是用來住的，不是用來炒的”定位，積極貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，及時(shí)調(diào)整貸款政策，充分發(fā)揮政策性金融優(yōu)勢，加大剛需性住房消費(fèi)支持力度，合理滿足職工改善性住房需求。 1.及時(shí)調(diào)整政策，實(shí)行雙向調(diào)控。一是嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)調(diào)控要求。在3月30日和4月9日，中心先后兩次上調(diào)住房公積金貸款二次使用的首付比例，同時(shí)，進(jìn)一步完善公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款政策。新政實(shí)施后，全市住房公積金二次貸款申請為2911戶，占同期總申請量的15%，較新政實(shí)施前下降了6個(gè)百分點(diǎn)；公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款占同期貸款總申請量的12%，與此前相比下降了39個(gè)百分點(diǎn)，住房公積金的政策性保障作用更加體現(xiàn)。二是加大對(duì)剛需性購房支持。一方面加強(qiáng)全市資金統(tǒng)調(diào)，按月度流入資金最大限度地安排放貸資金，月均放貸資金達(dá)到5.99億元，同比增長8%，全年支持職工購、建、修等涉房消費(fèi)資金達(dá)到138.87億元，同比增長14%；另一方面加快房源審批，全年共審批準(zhǔn)入房源235個(gè)，幫助職工早日實(shí)現(xiàn)安居夢。三是優(yōu)化提取、還貸業(yè)務(wù)。調(diào)整優(yōu)化提取政策，推出還貸一體化、差額還貸業(yè)務(wù)，減輕職工還貸壓力。其中，還貸一體化實(shí)現(xiàn)職工非現(xiàn)金類提前還貸業(yè)務(wù)在中心窗口一站式辦結(jié)，差額還貸可以最大限度地提高職工賬戶余額的使用率。 2.強(qiáng)化資金管理，支持住房消費(fèi)。一是加強(qiáng)托收管理。發(fā)揮托收聯(lián)絡(luò)員機(jī)制優(yōu)勢，深入推進(jìn)單位托收業(yè)務(wù)，全年托收簽約單位達(dá)到2.39萬家，其中本年新增托收單位4170家。到12月底，全市單位托收簽約率已達(dá)88.73%。同時(shí)，加大催繳力度，向欠繳3個(gè)月以上的單位發(fā)放住房公積金催繳函217封，確保了歸集資金的及時(shí)進(jìn)賬。二是抓好繳存基數(shù)調(diào)整。及早確定繳存基數(shù)的上下限標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)渠道宣傳，召開11場次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為全市1440家繳存單位經(jīng)辦人開展培訓(xùn)，提前半個(gè)月完成單位、職工參調(diào)率“雙超90%”的目標(biāo)。調(diào)整后，全市人均月繳額達(dá)到1212元，同比增長9%，增幅為五年來最高。三是創(chuàng)新開展銀行融資。針對(duì)個(gè)貸率持續(xù)高位，資金供需緊張的情況，積極創(chuàng)新融資方式，先后6次向商業(yè)銀行直接融資7.5億元，融資規(guī)模居全省前列，并在融資到位后一周內(nèi)全部用于向職工發(fā)放住房貸款。 3.發(fā)揮政策優(yōu)勢，加大幫扶力度。一是繼續(xù)實(shí)施低收入家庭貼息。進(jìn)一步加強(qiáng)與市總工會(huì)、市民政局等部門的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步厘清各部門職責(zé)，合力加大宣傳力度，并將貼息數(shù)據(jù)納入市民政社會(huì)救助大數(shù)據(jù)庫，提高貼息受理的精準(zhǔn)度。今年共向全市94戶困難家庭發(fā)放住房公積金貸款貼息資金36.89萬元。二是加大對(duì)廉租房建設(shè)的支持。在全年資金趨緊的情況下，通過合理調(diào)整資金結(jié)構(gòu)，提高收益率，確保全年上繳廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金仍然保持較高水準(zhǔn)，達(dá)到2.15億元，居全省前列。三是發(fā)布實(shí)施精準(zhǔn)幫扶股改上市企業(yè)。針對(duì)股改上市企業(yè)發(fā)展需要，重點(diǎn)從降低企業(yè)住房公積金繳存比例和支持企業(yè)核心人才置業(yè)兩方面進(jìn)行幫扶。截至12月底，共為8家企業(yè)按8%繳存比例的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)951.37萬元。 （四）堅(jiān)持規(guī)范化管理要求，不斷強(qiáng)化風(fēng)控管理 以落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為契機(jī)，從健全管理制度、整合內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)著手，加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督，形成用制度管人、規(guī)范管事的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，確保中心人員、隊(duì)伍雙安全。 1.落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是穩(wěn)步推進(jìn)住建部“雙貫標(biāo)”建設(shè)。在充分調(diào)研學(xué)習(xí)同行的基礎(chǔ)上，結(jié)合住建部有關(guān)要求和我市實(shí)際，按進(jìn)度完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)貫標(biāo)的開發(fā)、測試、上線工作；提前2個(gè)月接入住建部結(jié)算應(yīng)用系統(tǒng)，涉及直聯(lián)還貸和直聯(lián)提取兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)，接入銀行2家。二是按時(shí)接入住建部異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)。截至12月底共受理職工申請3190筆，免除職工兩地奔波，提升了異地住房公積金的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出效率。三是加快推進(jìn)貸款信息報(bào)送征信試點(diǎn)工作。與人民銀行常州支行聯(lián)合發(fā)文明確報(bào)送信息的范圍和要求，制定實(shí)施方案，按進(jìn)度要求完成了接口的開發(fā)與測試，以及貸款信息報(bào)送前的硬件技術(shù)準(zhǔn)備。 2.完善內(nèi)部管理體系。一是健全內(nèi)部制度，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)中心發(fā)展的新形勢，及時(shí)修訂完善社會(huì)化用工管理辦法、費(fèi)用報(bào)銷管理辦法、政務(wù)公開制度等11項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范中心人員、資金和財(cái)務(wù)等多方面工作。二是調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在全面整合的基礎(chǔ)上，設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心辦事處，集中受理市區(qū)住房公積金個(gè)人業(yè)務(wù)；原有的三個(gè)辦事處實(shí)行職能轉(zhuǎn)變，逐步向服務(wù)繳存單位和擴(kuò)面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。三是歸并部門職責(zé)，提升管理效能。按照集中優(yōu)勢、效能優(yōu)先原則，進(jìn)一步梳理和完善部門職責(zé)和崗位說明書。將提取業(yè)務(wù)管理調(diào)整至貸款管理處，整合優(yōu)化職工提取使用住房公積金政策，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)，取消7類提取業(yè)務(wù)的6種材料，調(diào)整6種業(yè)務(wù)辦理流程。明確客服處在牽頭做好住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，新增網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開發(fā)和實(shí)施管理職能。 3.內(nèi)外結(jié)合加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。一是加強(qiáng)日常管理。窗口業(yè)務(wù)建立可疑材料核查，全年發(fā)現(xiàn)處置利用虛假材料騙提申請60余筆；財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行資金劃撥調(diào)度審批制度，做好資金使用計(jì)劃、分析和預(yù)警工作；開展信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及安全檢測工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處置。二是加強(qiáng)內(nèi)審檢查。全年共審核72份合同，合同標(biāo)的1250.35萬元，抽查審核各類業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)憑證2.06萬筆；開展4個(gè)專項(xiàng)審計(jì)、24個(gè)稽核，發(fā)出審計(jì)意見書5張。二是組織評(píng)察監(jiān)督。通過市政府陽光政務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測監(jiān)督320次，以短信、隨訪、評(píng)察員暗訪等方式開展行風(fēng)評(píng)察25次，組織特聘第三方開展4次服務(wù)質(zhì)量測評(píng)和作風(fēng)暗訪檢查。對(duì)行風(fēng)評(píng)察提出的9條不規(guī)范現(xiàn)象全部提醒到部門、到崗位并督促改進(jìn)到位。三是接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)布2016年住房公積金年報(bào)，公開披露了住房公積金6 大類、29 項(xiàng)、169個(gè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和社會(huì)效益等主要數(shù)據(jù)。 （五）堅(jiān)持便民利民惠民，持續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè) 圍繞加快落實(shí)“放管服”改革要求，以推進(jìn)“不見面”服務(wù)為抓手，重點(diǎn)加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，加快服務(wù)信息化建設(shè)，不斷提升職工服務(wù)體驗(yàn)，著力打造住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 1.著力提升服務(wù)水平和職工滿意度。一是積極應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰。全年接待職工服務(wù)78萬人次，無一重大服務(wù)投訴。特別是上半年新政實(shí)施的過渡期，全市貸款申請量激增，柜面窗口業(yè)務(wù)急速增長，接待量是正常的5倍多，對(duì)此，中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)各部門人員132人次安排到窗口服務(wù)一線頂崗，前移業(yè)務(wù)預(yù)審，分流疏導(dǎo)，并在4月份臨時(shí)將天寧辦事處工作時(shí)間提前延后各半小時(shí)，保證當(dāng)天窗口服務(wù)全部辦理完畢。二是持續(xù)開展特色服務(wù)。為行動(dòng)不便的老人、臥床就醫(yī)的特殊職工開辟綠色通道，進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù)；堅(jiān)持做好周六便民服務(wù)、中午延時(shí)服務(wù)，全年開展特色服務(wù)達(dá)到3500多人次。三是重點(diǎn)打造政務(wù)服務(wù)中心辦事處服務(wù)環(huán)境，辦事大廳設(shè)置綜合業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和自助辦理、配套單位功能分區(qū)，服務(wù)流程清晰，還創(chuàng)新設(shè)立貸款受理與貸款擔(dān)保的聯(lián)合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門，到一窗”全部辦結(jié)業(yè)務(wù)。 2.加快推進(jìn)“不見面”服務(wù)建設(shè)。一是加快推進(jìn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。完成綜合服務(wù)平臺(tái)一期開發(fā)建設(shè)，開通“常州住房公積金”微信公眾號(hào)，為職工提供個(gè)人信息、繳存信息、貸款信息等查詢服務(wù)；豐富網(wǎng)上服務(wù)廳功能，新增5種提取業(yè)務(wù)、4種還貸業(yè)務(wù)和4種證明打印功能。截至12月底，微信公眾號(hào)關(guān)注粉絲近6萬人，登錄網(wǎng)上服務(wù)廳11萬人次，其中辦理提取業(yè)務(wù)42人次、83萬元。二是充分發(fā)揮服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢。繼續(xù)推廣單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)，開通單位達(dá)到1.82萬家，占全部繳存單位的66%,分流78%以上的柜面單位業(yè)務(wù); 12329服務(wù)熱線呼入總量達(dá)到44.6萬人次，同比增長20%，其中人工接通量達(dá)到18.7萬人次，同比增長16%，轉(zhuǎn)人工接通率99%；網(wǎng)站回答咨詢5533筆，同比增長10%；回復(fù)市長信箱來信20封；通過手機(jī)短信平臺(tái)向職工發(fā)送電子對(duì)賬單、政策宣傳、貸款逾期提醒、滿意度調(diào)查等服務(wù)短信8.59萬條。 2017年，中心先后榮獲常州市綜合考核優(yōu)勝單位、常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、江蘇省住建系統(tǒng)五一巾幗標(biāo)兵崗等8項(xiàng)榮譽(yù)，新增2個(gè)省級(jí)青年文明號(hào)，5名同志獲得省、市表彰。 回顧2017年的工作，盡管取得了一定成績，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)：一是住房公積金制度覆蓋率與上級(jí)要求還存在較大差距，制度的普惠性要求還未完全實(shí)現(xiàn)；二是在推進(jìn)建立“多主體供給、多渠道保障、租購并舉”的住房制度方面，我市住房公積金制度如何想在前、走在前、干在前還有差距；三是落實(shí)“放管服”要求，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“不見面”服務(wù)需求，住房公積金信息化建設(shè)步伐還需加快。
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