各轄市、區(qū)人民政府，常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市各委辦局，市各直屬單位：
現(xiàn)將《常州市“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。
常州市人民政府辦公室
2022年6月30日
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常州市“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行管理辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行管理，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，助力深化數(shù)字政府建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》（國務(wù)院第716號(hào)令）、《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見（國發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)的意見》（國辦發(fā)〔2022〕3號(hào)）、《江蘇省公共數(shù)據(jù)管理辦法》（江蘇省人民政府第148號(hào)令）等，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于全市“一網(wǎng)通辦”工作的平臺(tái)管理、事項(xiàng)管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理和保障措施等管理活動(dòng)。
第三條 本辦法所稱“一網(wǎng)通辦”，是指依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和線下辦事窗口，整合公共數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事線上一個(gè)總門戶、一次登錄、全網(wǎng)通辦，線下只進(jìn)一扇門、最多跑一次。
第四條 全市“一網(wǎng)通辦”工作應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、集約高效、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、智慧精準(zhǔn)、安全可控的原則。
第五條 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡稱“市政務(wù)辦”）是全市“一網(wǎng)通辦”工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)、指導(dǎo)監(jiān)督全市“一網(wǎng)通辦”工作。
市大數(shù)據(jù)管理中心是全市公共數(shù)據(jù)和電子政務(wù)的建設(shè)、運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全市公共數(shù)據(jù)歸集、整合、共享、開放、應(yīng)用管理以及電子印章、電子證照等有關(guān)公共支撐的建設(shè)管理。
負(fù)有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的市級行政機(jī)關(guān)或其他機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”）是“一網(wǎng)通辦”工作的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)本單位同“一網(wǎng)通辦”工作有關(guān)的平臺(tái)管理、事項(xiàng)管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理等工作。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推進(jìn)、落實(shí)轄內(nèi)“一網(wǎng)通辦”、數(shù)據(jù)共享等工作。
第二章 平臺(tái)管理
第六條 一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是全市政務(wù)服務(wù)的總樞紐和在線辦事服務(wù)平臺(tái)，縱向貫通國家、省、市、區(qū)、鎮(zhèn)、村，橫向聯(lián)通各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，向企業(yè)群眾提供電腦端、移動(dòng)端、自助端、窗口端等多渠道服務(wù)。
第七條 一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備統(tǒng)一受理、統(tǒng)一事項(xiàng)管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子簽名（印章）、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一公共支付、統(tǒng)一電子檔案、統(tǒng)一快遞物流、統(tǒng)一總客服等服務(wù)功能以及個(gè)人、法人、項(xiàng)目等專屬空間，能為全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提供總支撐。
第八條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度系統(tǒng)對接計(jì)劃，按照國家、省、市“一網(wǎng)通辦”對接技術(shù)規(guī)范，開展自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造升級，推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)通。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，直接依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)，原則上不得再新建相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；確需建設(shè)的，應(yīng)將與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對接融合共享作為項(xiàng)目立項(xiàng)、驗(yàn)收條件。
第九條 根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》（國務(wù)院第716號(hào)令）以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，電子簽名（印章）、電子證照、電子檔案，與手寫簽名、實(shí)物印章、實(shí)體證照、紙質(zhì)檔案具有同等法律效力，可以作為政務(wù)服務(wù)的法定辦事依據(jù)。
各轄市（區(qū)）、常州經(jīng)開區(qū)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上不再新建電子簽名（印章）、電子證照、電子檔案系統(tǒng)，可直接依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)生成；已建電子簽名（印章）、電子證照、電子檔案系統(tǒng)的，應(yīng)整合至市統(tǒng)一電子簽名（印章）、電子證照、電子檔案系統(tǒng)。
第三章 事項(xiàng)管理
第十條 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。所涉及的行政權(quán)力事項(xiàng)包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政備案及其他行政權(quán)力事項(xiàng)。公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍。
第十一條 行政權(quán)力事項(xiàng)清單的編制和動(dòng)態(tài)調(diào)整，由機(jī)構(gòu)編制部門牽頭，按照省、市行政權(quán)力事項(xiàng)清單管理辦法規(guī)定的流程進(jìn)行；公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制和動(dòng)態(tài)調(diào)整由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)牽頭，參照行政權(quán)力事項(xiàng)清單管理流程進(jìn)行。
第十二條 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)依托江蘇省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常管理，各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確專人，及時(shí)在系統(tǒng)中做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)和實(shí)施清單編制，通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店、本級政府門戶網(wǎng)站、本部門門戶網(wǎng)站對外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源、動(dòng)態(tài)更新、聯(lián)動(dòng)管理。
第十三條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“最小顆粒度”原則拆分業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型以及受理?xiàng)l件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素全市規(guī)范統(tǒng)一。
第四章 服務(wù)管理
第十四條 除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按照“應(yīng)上盡上”原則，納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理和管理。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請、審查、決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)，不斷提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和辦理深度，推動(dòng)更多事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦向全程好辦、全域通辦轉(zhuǎn)變。
第十五條 江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店是全市“一網(wǎng)通辦”的總服務(wù)門戶，是企業(yè)群眾辦事的總?cè)肟?，各轄市（區(qū)）、常州經(jīng)開區(qū)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)應(yīng)用應(yīng)加快向江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集成，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”。
第十六條 “蘇服辦”APP·常州是移動(dòng)端辦事總?cè)肟?，各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦”。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上不再建設(shè)獨(dú)立的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，已建的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用應(yīng)加快向“蘇服辦” APP·常州匯聚、接入。
“我的常州”APP是常州城市數(shù)字服務(wù)總門戶，各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對于政務(wù)服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用在接入“蘇服辦” APP·常州的同時(shí)，同步接入“我的常州”APP。
第十七條 “暢通辦”自助服務(wù)一體機(jī)是自助端辦事總?cè)肟?，各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)自助端應(yīng)用向“暢通辦”自助服務(wù)一體機(jī)整合，推動(dòng)更多事項(xiàng)自助辦理。
各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，并向村（社區(qū)）、園區(qū)、商場、樓宇、銀行、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場所延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。
設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)考慮各政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的特點(diǎn)和特殊性要求，按規(guī)定配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)。各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上不得再新增獨(dú)立的條線部門自助服務(wù)機(jī)。
第十八條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在線申報(bào)輔導(dǎo)建設(shè)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，細(xì)分具體業(yè)務(wù)場景，細(xì)化辦理材料、流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑，完善“一網(wǎng)通辦”知識(shí)庫，創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一看就能懂、一點(diǎn)就會(huì)辦”。
第十九條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照對外發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)和申請材料，事項(xiàng)受理和辦理、審批決定和送達(dá)應(yīng)當(dāng)在對外承諾的時(shí)限內(nèi)完成。
第二十條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，按照“一次告知、一表申請、一套材料、一端受理、一網(wǎng)辦理”要求，推動(dòng)跨部門、跨層級、跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化服務(wù)、套餐式辦理。
第二十一條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)電子證照等信息數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用和全市互通互認(rèn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照。
鼓勵(lì)各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用模式，提升“一網(wǎng)通辦”智慧化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)水平。
第二十二條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)電腦端、移動(dòng)端、自助端、窗口端等服務(wù)渠道融合，做到線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
辦事渠道由申請人自主選擇，申請人在線下窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得強(qiáng)制要求其先到線上預(yù)約或在線提交申請材料。已在線收取申請材料或通過部門間共享能獲取規(guī)范化電子材料的，不得要求申請人重復(fù)提交紙質(zhì)材料。
第二十三條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”線下“一次一評”、線上“一事一評”。
第二十四條 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)按照相關(guān)管理辦法，受理和處置“一網(wǎng)通辦”各類政務(wù)服務(wù)的咨詢、建議和投訴。
第五章 數(shù)據(jù)管理
第二十五條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)實(shí)時(shí)匯聚公共數(shù)據(jù)資源及“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)據(jù)。已經(jīng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接的系統(tǒng)，其相應(yīng)數(shù)據(jù)由一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一向政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)匯聚和共享。
第二十六條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“一網(wǎng)通辦”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對數(shù)據(jù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保匯聚數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。市大數(shù)據(jù)管理中心應(yīng)當(dāng)建立錯(cuò)誤、異議數(shù)據(jù)快速校核機(jī)制，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢把關(guān)。
第二十七條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一目錄和標(biāo)準(zhǔn)，對其采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、加工、治理，不斷完善全市自然人、法人、電子證照、社會(huì)信用、自然資源和空間地理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，以及教育、交通、社保、醫(yī)療、水電氣等專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。市大數(shù)據(jù)管理中心健全公共數(shù)據(jù)資源目錄，定期發(fā)布并動(dòng)態(tài)調(diào)整。
第二十八條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范向市大數(shù)據(jù)管理中心提出數(shù)據(jù)共享需求，明確具體應(yīng)用場景。
市大數(shù)據(jù)管理中心會(huì)同各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以共享為原則、不共享為例外，為“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐。
第二十九條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與條線部門對接，積極爭取國家級、省級數(shù)據(jù)回流、屬地返還。
第六章 安全管理
第三十條 “一網(wǎng)通辦”相關(guān)平臺(tái)的安全保障納入全市網(wǎng)絡(luò)安全整體防護(hù)體系。市委網(wǎng)信辦、市公安局、市政務(wù)辦、市大數(shù)據(jù)管理中心等部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，聯(lián)合開展安全檢查、風(fēng)險(xiǎn)評估、監(jiān)測預(yù)警、信息通報(bào)、應(yīng)急處置、安全培訓(xùn)和安全事件調(diào)查等工作。
第三十一條 市政務(wù)辦負(fù)責(zé)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)日常安全管理，建立并指導(dǎo)監(jiān)督各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)安全管理機(jī)制，保障一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整體安全。
市大數(shù)據(jù)管理中心負(fù)責(zé)電子政務(wù)外網(wǎng)、電子政務(wù)云、政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)安全管理，建立并實(shí)施公共數(shù)據(jù)管控體系和公共數(shù)據(jù)安全認(rèn)證機(jī)制，保障一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)信息基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)資源安全。
各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位同一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)交換過程中的安全管理，建立并執(zhí)行安全自查、漏洞修復(fù)、監(jiān)測預(yù)警等管理制度，保障接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用無安全漏洞。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)轄內(nèi)“一網(wǎng)通辦”和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用中的安全管理。
第三十二條 市政務(wù)辦、市大數(shù)據(jù)管理中心、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立“一網(wǎng)通辦”安全應(yīng)急保障制度，組織制定并持續(xù)完善安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。在發(fā)生危害“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，防止事故擴(kuò)大。
各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)系統(tǒng)安全問題，影響或可能影響“一網(wǎng)通辦”正常運(yùn)行的，市政務(wù)辦、市大數(shù)據(jù)管理中心有權(quán)中斷其與“一網(wǎng)通辦”有關(guān)平臺(tái)的連接。
第三十三條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、使用和披露等全過程的安全防護(hù)，強(qiáng)化對企業(yè)、群眾商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等的權(quán)益保護(hù)。
第七章 保障措施
第三十四條 各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照綜合窗口建設(shè)要求，強(qiáng)化窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提升工作人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和工作效率。
各級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人員力量配備。
第三十五條 各級財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)保障“一網(wǎng)通辦”所需的工作經(jīng)費(fèi)。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理過程中涉及的服務(wù)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)施配套、升級改造、人員培訓(xùn)、安全管理等經(jīng)費(fèi)，由各級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)申請納入同級財(cái)政預(yù)算。
各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在改革推進(jìn)、業(yè)務(wù)實(shí)施及與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對接過程中所需的經(jīng)費(fèi)，由各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)申請納入同級財(cái)政預(yù)算。
第三十六條 市政務(wù)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行常態(tài)化管理，建立健全監(jiān)督檢查和跟蹤通報(bào)機(jī)制，定期發(fā)布各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行情況。
“一網(wǎng)通辦”運(yùn)行情況納入對各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度綜合考核指標(biāo)體系，市政務(wù)辦結(jié)合國家、省有關(guān)要求，對考核指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
第三十七條 各轄市（區(qū)）政府、常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在開展“一網(wǎng)通辦”工作中存在違法違紀(jì)行為的，依法予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第三十八條 “一網(wǎng)通辦”工作實(shí)施過程中涉及的事項(xiàng)、數(shù)據(jù)、運(yùn)維等具體實(shí)施規(guī)定，按國家、省、市已確定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。
第三十九條 本辦法自印發(fā)之日起試行。
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