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文保中心六措并舉深化創(chuàng)建內(nèi)涵
文明城市創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，既有全面性，也有特殊性，不能滿足于常規(guī)性的工作，必須常抓常新，不斷深化。文保中心把六大舉措作為當前創(chuàng)建工作的重中之重，真抓實干，展現(xiàn)文保中心良好精神風貌。
一是與張?zhí)准o念館、呂思勉故居、洪亮吉紀念館分別簽訂責任狀，建立責任體系，主要領導親自抓，定人員，定責任，定時限，定質(zhì)量，確保每項任務不落空，每個環(huán)節(jié)不走樣。
二是成立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與處置小組。發(fā)動全體團支部成員參與網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，全體中層參與網(wǎng)絡輿情處置，對市民的建議和舉報第一時間處理，做到件件有回音，事事有著落。
三是進一步規(guī)范張?zhí)准o念館、呂思勉故居、洪亮吉紀念館內(nèi)部管理與臺賬整理工作。以創(chuàng)建文明城市為契機，加大長效管理力度，爭取以優(yōu)美的環(huán)境、感人的宣講、良好的人文素養(yǎng)展示城市形象，彰顯城市文化品牌。
四是開展崗位練兵活動。號召全體職工“學理論、學知識、學技能，練思想、練業(yè)務、練作風”，在單位內(nèi)部形成了“愛崗敬業(yè)、比學趕超”的學習氛圍，為我市文物工作提供強有力的人才保障。
五是加強日常文物巡查力度，確保文保單位安全狀況萬無一失。同時，全面梳理文保實地考察點，根據(jù)市創(chuàng)建辦要求，補充完善物質(zhì)文化遺產(chǎn)定期維護臺賬資料。
六是著力打造“常州市文化遺產(chǎn)保護講壇”。以打造學習型組織，人人當老師，個個做學生為宗旨，定期邀請文保專家以及單位內(nèi)部職工就我市地方文史知識、文化遺產(chǎn)保護、文物修繕法律法規(guī)等課題進行專題講座，努力在單位內(nèi)部營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。 （文保中心）
文化館開展三項活動全面推動創(chuàng)建工作
全系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市動員會議之后，市文化館積極行動，安排部署三項活動力推創(chuàng)建工作。
一是承辦“爭當文明小公民”常州市第二屆“快樂寶貝”幼兒經(jīng)典詩文誦讀大賽和“我為城市文明添光彩”主題活動暨2011“幸福廣場”周周演系列活動啟動儀式，通過廣場文藝演出、發(fā)放宣傳資料等，廣泛開展文明禮儀教育和文明創(chuàng)建活動，提高市民的文明素質(zhì)，努力形成人人關心、支持、參與創(chuàng)建全國文明城市的良好社會環(huán)境和創(chuàng)建工作氛圍。
二是開展周邊環(huán)境專項治理活動，制訂了《常州市文化館衛(wèi)生管理制度》，組織全館工作人員開展全面清潔活動，不留衛(wèi)生死角，創(chuàng)造安靜、文明、健康、整潔的工作。
三是進一步營造良好文化環(huán)境。市文化館業(yè)務干部創(chuàng)作了一批體現(xiàn)民族傳統(tǒng)美德和鮮明時代精神的文藝作品，積極反映人民群眾精神生活和道德風尚主流，為人民群眾提供了健康豐富的精神食糧。環(huán)境和生活環(huán)境。 （文化館）
常州網(wǎng)絡公司開展優(yōu)質(zhì)服務月活動
為進一步深化“服務發(fā)展年”活動，切實改進工作作風，該公司于5月23日至6月30日開展“服務進萬家、滿意在龍城”優(yōu)質(zhì)服務月活動，全面提升服務用戶、服務社會的質(zhì)量和水平，助力常州創(chuàng)建全國文明城市。
一是“走百家用戶，送服務上門”。省公司領導班子成員帶領省公司技術、運維、市場等部門負責人和相關服務人員，分別走進常州100家用戶，現(xiàn)場聽取意見和建議，實地解決問題，增強用戶對公司業(yè)務的感知體驗。
二是 “呼千個電話，征服務需求”。充分運用江蘇有線96296客服平臺，主動致電常州1000戶實名有線電視用戶，征詢用戶服務需求，聽取意見和建議，并推介公司產(chǎn)品和業(yè)務。
三是“邀萬名市民，作服務宣講”。邀請10000名常州市民，由省公司領導分別作“江蘇有線伴君行，文明服務譽龍城”多場專題講座，集中宣講黨和國家大力推進廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針政策，國家大力推動城鄉(xiāng)信息化、數(shù)字化建設的新形勢新任務新要求，以及全省暨常州有線電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、主要業(yè)務產(chǎn)品和為民服務舉措。
四是“建長效機制，促服務提升”。結(jié)合服務月活動開展，立足于持續(xù)提升公司服務水平，從誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、質(zhì)量保障及優(yōu)化環(huán)境等四個方面入手，建立健全包括網(wǎng)絡基礎類、服務管理類、后續(xù)保障類在內(nèi)的服務投訴處理機制，以及用戶反映問題回復、處理問題回訪機制、行風監(jiān)督員定期情況通報機制、公司重大公共信息定期發(fā)布機制、獎懲考核機制等，用制度管理來規(guī)范，用流程管理來控制，進一步鞏固活動成果。（網(wǎng)絡公司）
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