本刊專題
積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合” 譜寫嶄新事業(yè)篇章
——2010年度省廣電網(wǎng)絡(luò)常州分公司工作回顧
【公司業(yè)績再上新臺階】 2010年,常州分公司立足于抓早、抓實,抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固提升,抓增值業(yè)務(wù)的盈利能力。公司適度提前了收視費現(xiàn)金收繳時間,為完成全年指標奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)金收繳不再由工行代理,全部由公司營業(yè)廳、營業(yè)點承擔,讓工作人員最大程度地獲得與用戶面對面的交流機會,為實施增值業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)造更好的機會。公司著力優(yōu)化營銷方式,對付費、互動、寬帶等業(yè)務(wù)實行打包組合,機頂盒與業(yè)務(wù)實行捆綁銷售,滿足用戶的多層次需要。高端用戶,抓高清帶互動的營銷;新建小區(qū),抓全業(yè)務(wù)營銷;特殊人群,抓專題頻道營銷;集團用戶,抓整體營銷;節(jié)慶假日,抓特色營銷。集團用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣成績顯著。
【提升運維水平初見成效】 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實增強服務(wù)能力、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。公司在2010年初就開展第二屆數(shù)字電視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,有效提升服務(wù)優(yōu)質(zhì)率和滿意率。在二季度又順勢推進,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度化、長效化、日常化。公司緊扣“三網(wǎng)融合”的新形勢,認真打造電信級運維體系,在規(guī)范業(yè)務(wù)管理、運維流程、服務(wù)言行、分析統(tǒng)計、績效考核等五個方面取得了明顯成效。實施接入網(wǎng)分片包干、干線屬地管理、運維工單綜合調(diào)度、高端客戶全方位服務(wù)的工作制度,實行帶上一個工具包、遞上一張服務(wù)卡、穿上一個鞋套、拿上一塊抹布、帶回一張反饋表的“五個一”上門服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)態(tài)度上,切實解決運維服務(wù)過程中存在的“生、冷、硬、頂、推”等問題。安全傳輸工作繼續(xù)保持臺內(nèi)停播率為零,確保了“兩節(jié)”、兩會以及世博會、世界杯、亞運會以及省運會的優(yōu)質(zhì)播出。
【全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更加扎實】 2010年,公司實現(xiàn)了城區(qū)范圍內(nèi)公房區(qū)域全部雙向覆蓋的目標。根據(jù)我市城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的實際情況,工程建設(shè)部門將改造分為雙向化網(wǎng)絡(luò)改造、南改北網(wǎng)絡(luò)改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化三大塊。同時,公司充分重視新建小區(qū)的建設(shè),加快新用戶的發(fā)展步伐,進一步擴大有線數(shù)字電視用戶數(shù)量。新建小區(qū)確保雙向全覆蓋,并全面落實好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。所有的建設(shè)改造工程,嚴格管理,嚴密施工,做到開工前有勘察設(shè)計、過程中有監(jiān)督管理、完工后有驗收總結(jié),提前一季度完成了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造任務(wù),實現(xiàn)了常州城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的雙向全覆蓋,覆蓋用戶數(shù)達到29.5萬戶。
【改革機制強身固本】 通過內(nèi)部機制改革,強身固本,努力提升企業(yè)競爭力。一是調(diào)整部分廣電站為片區(qū)服務(wù)點,把運維、客服、營銷工作劃歸公司職能部門,實行公司垂直條線管理,真正實現(xiàn)了主城區(qū)的“同城同服務(wù)”。二是對中層干部實行聘任制,通過自我總結(jié)、民主測評、組織考察等程序,將政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、群眾認可的干部選拔到領(lǐng)導崗位上來,同時落實好干部交流制度,加強基層管理。三是召開首屆職工代表大會,搭建了職工共商發(fā)展大計、進行民主監(jiān)督的平臺,更好地促進了企業(yè)的發(fā)展。四是啟動績效管理,改革薪酬分配,在專業(yè)機構(gòu)指導下,以定崗、定編、定職責的“三定”工作為抓手,完善崗位職責配置體系,建立崗位薪酬體系,推進崗位績效考核。
【員工培訓成效顯著】 遵循“以人為本”的理念,優(yōu)化隊伍建設(shè),加強員工的管理與培訓。第一,做好員工的職業(yè)規(guī)劃,加強技術(shù)交流、技術(shù)培訓,實施規(guī)范管理,提高“職業(yè)水準”,提倡自我完善。第二,組織業(yè)務(wù)理論考試,開展運維、客服人員的接頭制作、儀器儀表使用、點鈔、打字等勞動競賽。第三,表彰先進,樹立榜樣,積極創(chuàng)建“崗位成才、情系用戶”的企業(yè)文化,強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“全員、全程、全方位”。據(jù)統(tǒng)計,2010年共組織技術(shù)交流、崗位培訓、勞動競賽共一千多人次,一線員工培訓率100%。通過隊伍建設(shè),各部門、各站基本培養(yǎng)了1-2名技術(shù)骨干。運維服務(wù)、窗口服務(wù)、營銷服務(wù)也更加規(guī)范、主動、高效。在2010年全國廣播電視技術(shù)能手競賽中,公司運行維護中心經(jīng)理助理王曉鋒同志獲得一等獎(有線電視系統(tǒng)考核總分第二名),榮獲“2010年全國廣播電視技術(shù)能手”稱號。
【“創(chuàng)先爭優(yōu)”形成合力】 認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在公司黨委領(lǐng)導下,由各黨支部以及工會、團委組織開展了一系列豐富多彩的活動。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,分公司充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導核心作用,注意搞好七個結(jié)合,形成全公司的工作合力。一是與鞏固擴大學習實踐活動成果結(jié)合起來,推動基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)再上新臺階;二是與深化“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng)建活動和開展“四強”黨組織、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動結(jié)合起來,激發(fā)廣大黨員創(chuàng)造一流業(yè)績的內(nèi)在動力;三是與積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”工作結(jié)合起來,加快雙向網(wǎng)的建設(shè)改造;四是與完成經(jīng)營指標結(jié)合起來,大力增強營銷力度;五是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障傳輸結(jié)合起來,為用戶提供精細化的服務(wù);六是與加強管理、開拓創(chuàng)新結(jié)合起來,苦練發(fā)展內(nèi)功,營造發(fā)展優(yōu)勢;七是與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來,積極弘揚常州分公司“同根同心,求實求精,敬業(yè)合作,學習創(chuàng)新”的企業(yè)精神,充分發(fā)揮黨、工、團組織培養(yǎng)人、凝聚人、塑造人的作用。
領(lǐng)導期望
徐纓走訪慰問常州分公司
2月9日,農(nóng)歷兔年的第一個工作日,市委常委、宣傳部部長徐纓走訪慰問了江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)常州分公司,勉勵大家新年新氣象,做好廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)傳輸,更好地發(fā)揮媒體輿論引領(lǐng)作用。徐纓部長對常州分公司2010年工作,尤其是為常州市創(chuàng)建文明城市工作做出的努力給予了充分肯定,她說:“常州分公司通過數(shù)字電視開機畫面、專有頻道節(jié)目播出等方式,為常州市創(chuàng)建文明城市宣傳工作起到了很好地效果,希望在今后的工作中再接再厲,繼續(xù)努力。”徐纓部長希望常州分公司在為市民不斷提供滿意服務(wù)的同時,社會效益和經(jīng)濟效益上更上一層樓。
市文廣新局領(lǐng)導赴常州分公司調(diào)研
2月10日,市文廣新局領(lǐng)導趙唯強,徐進、蔣雅芬及常州圖書館等相關(guān)部門負責人到省網(wǎng)絡(luò)公司常州分公司調(diào)研,就常州圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作建設(shè)電視圖書館項目進行溝通協(xié)商。局領(lǐng)導對常州分公司近年來取得的成績表示肯定,提出要充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢,利用好常州圖書館的資源,共同開發(fā)建設(shè)電視圖書館,為常州精神文明建設(shè)做出新貢獻。
常州分公司領(lǐng)導除夕夜走訪慰問節(jié)日值班的干部職工
2月2日除夕夜,常州分公司總經(jīng)理張兵,副總經(jīng)理梁長安、副總經(jīng)理李小林,黨委委員吳岳泉等領(lǐng)導,走訪看望在工作崗位值班的干部職工,對大家的辛勤工作表示親切慰問,并送上新年誠摯的祝福。
公司領(lǐng)導分別走訪了運維中心傳輸部、96296呼叫中心,以及青龍、戚墅堰、新閘、薛家等廣電站。看到大家精神飽滿,張兵總經(jīng)理稱贊了值班人員吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。他指出,增強服務(wù)仍然是今年的工作重點,要以保障春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)傳輸為新的起點,踏實干、開好頭,做好全年的各項工作。希望大家以新的面貌、新的精神狀態(tài)開展工作,人人參與創(chuàng)先爭優(yōu),個個爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁,圍繞經(jīng)營指標同甘共苦,共促發(fā)展,創(chuàng)造公司的美好未來。
工作動態(tài)
臺州廣電總臺、無錫分公司領(lǐng)導來??疾旃ぷ?/span>
1月5日上午,浙江臺州廣電總臺、江蘇廣電無錫分公司領(lǐng)導一行15人來??疾鞌?shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展和人力資源管理等工作。常州分公司總經(jīng)理張兵介紹了常州分公司的發(fā)展情況,重點介紹了基于電視號的掛簾業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)以及基于頻道化的綜合信息系統(tǒng)等工作。浙江臺州總臺和無錫分公司的領(lǐng)導對常州分公司在數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新表示贊賞。會后各對口部門就相關(guān)業(yè)務(wù)進行了交流和探討。
舉辦“三網(wǎng)融合”經(jīng)營管理培訓班
為進一步提高經(jīng)營管理水平,積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”,2011年1月14-15日,常州分公司在江蘇開博有線專修學院舉辦了經(jīng)營管理培訓班,公司領(lǐng)導班子成員及中層管理人員參加了培訓。
省公司副總經(jīng)理薛留忠在培訓班上介紹了南京分公司“三網(wǎng)融合”試點工作的情況。南京分公司市場開發(fā)部、技術(shù)部、運營中心、播控中心的相關(guān)負責人聯(lián)系南京試點工作進程,講解了全媒體電視業(yè)務(wù)規(guī)劃、電視商城和電視游戲、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺、NGB寬帶城域網(wǎng)、多媒體通訊系統(tǒng)等內(nèi)容。
常州分公司總經(jīng)理張兵在培訓班總結(jié)時講話,提出了2011年分公司工作的總體思路,強調(diào)十個必須:必須認清全局形勢、理清工作思路;必須明確目標任務(wù)、細化考核指標;必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、創(chuàng)新發(fā)展業(yè)態(tài);必須鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、開拓發(fā)展空間;必須依據(jù)發(fā)展規(guī)則、夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);必須理順管理體系、提升服務(wù)水平;必須改革薪酬體系、調(diào)動積極因素;必須加強營銷力度、形成營銷網(wǎng)絡(luò);必須強化安全措施,確保安全傳輸;必須加強黨組織建設(shè)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)。
分公司領(lǐng)導走進《政風熱線》節(jié)目
1月17日,常州分公司總經(jīng)理張兵、副總經(jīng)理梁長安、運維中心經(jīng)理沈偉新,走進常州市紀委、市政府糾風辦與常州廣播電視臺合辦的第九輪《政風熱線》節(jié)目,圍繞廣大市民關(guān)注的有線數(shù)字電視熱點問題,宣傳政策,接受投訴,解答疑惑。此次節(jié)目在常州電臺、常州中吳網(wǎng)全程直播。本次活動受到廣大市民好評,樹立了“江蘇有線”服務(wù)市民、服務(wù)社會的企業(yè)形象,提高了公司美譽度。
常州高新區(qū)授予常州分公司
“2010年度服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”稱號
1月22日,常州高新區(qū)表彰了2010年度一批創(chuàng)新能力強、管理水平高、經(jīng)營效益好的企業(yè)。江蘇省廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司常州分公司榮獲“2010年度服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”稱號。
簽訂智能社區(qū)合作建設(shè)協(xié)議
1月28日,常州分公司與常州市三達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,合作建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)高清互動智能社區(qū)示范基地。
為加快“三網(wǎng)融合”的進程,充分發(fā)揮有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,積極推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,常州分公司在爭取到省公司的項目立項和專項資金扶持的基礎(chǔ)上,與三達房地產(chǎn)合作,將在常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地重點園區(qū)保納小區(qū)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)高清互動智能社區(qū)示范基地。智能社區(qū)除了包括數(shù)字電視、高清電視、互動電視、寬帶上網(wǎng)、自助服務(wù)等已有業(yè)務(wù)外,還將重點應(yīng)用推廣數(shù)字醫(yī)療、健康服務(wù)、民生信息等智能化服務(wù)。
活動簡訊
常州分公司召開2010年度總結(jié)表彰大會
1月30日,常州分公司在陽光國際大酒店召開2010年度工作總結(jié)表彰大會。分公司領(lǐng)導、全體中層干部、廣電站長以及職工代表二百多人參加總結(jié)表彰會。大會對先進集體、先進個人進行表彰。2010年度常州分公司實現(xiàn)營業(yè)收入1.8億,實現(xiàn)利潤4500萬元,圓滿完成省公司下達的各項目標任務(wù)。
常州分公司舉行慈善捐款活動
為了進一步關(guān)愛特重大患病職工,近期常州分公司黨委、工會、團委聯(lián)合發(fā)起“真愛永在 生命如歌”慈善捐款活動,號召全體干部職工積極行動起來,為特重大患病同事捐款,伸出援助之手,用博愛的胸懷鑄就世間的真情,用點滴付出凝聚成愛心的彩虹,讓暗淡的生命重新煥發(fā)出燦爛的生機。倡議活動在干部職工中引起強力反響,大家紛紛捐款相助,短短三天愛心捐款累計70280元,體現(xiàn)了常州分公司“同根同心”的企業(yè)精神和“濟貧扶危”的傳統(tǒng)美德。
《廣電網(wǎng)絡(luò)艷陽天》榮獲省公司文藝匯演特等獎
1月26日,常州分公司的搖滾說唱《廣電網(wǎng)絡(luò)艷陽天》參加省公司春節(jié)文藝匯演,獲得特等獎。常州分公司的姑娘們用快板打出歡快的節(jié)奏,用搖滾演繹青春的熱情,唱響了干部職工服務(wù)用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的不懈追求,展示了常州分公司文化建設(shè)的絢麗風采。張兵總經(jīng)理親自登臺參加演出。
召開退休(退養(yǎng))人員年度工作通報會
1月27日,常州分公司工會組織近百名退休退養(yǎng)人員,分別喜聚西夏墅、新閘兩地,召開一年一度的年度工作通報會。向每一位老同志送上節(jié)日的祝福和問候,介紹公司2010年度數(shù)字電視的建設(shè)發(fā)展情況,同時認真了解退休退養(yǎng)職工生活中遇到的困難和問題,聽取他們的意見和建議,把組織的溫暖送到他們心坎上。公司領(lǐng)導梁長安、史進軍、吳岳泉等出席通報會。
常州分公司與市委宣傳部、市文廣新局舉行新春聯(lián)誼活動
春節(jié)前夕,常州分公司分別與市委宣傳部、市文廣新局舉行聯(lián)誼活動,加強交流,促進理解,增進友誼。在聯(lián)誼會上,常州分公司感謝地方黨委、政府對有線數(shù)字電視建設(shè)工作的支持,介紹了常州市近年來有線數(shù)字電視的發(fā)展態(tài)勢與下階段的目標。市委宣傳部、市文廣新局的領(lǐng)導同志也對常州分公司2011年的工作提出了新希望。
常州分公司喬遷新址
2月1日上午,常州分公司在新辦公大樓門前舉行了簡短而樸素的喬遷儀式。常州分公司領(lǐng)導、中層以上干部、各廣電站站長,參加了喬遷儀式,并參觀了裝飾一新的辦公樓。
常州分公司新辦公大樓坐落在龍城大道三井大廈,臨近常州市行政中心,位于新北區(qū)的政治商業(yè)核心地帶。新辦公大樓的使用,為常州分公司今后的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件,開啟了常州有線數(shù)字電視經(jīng)營與建設(shè)的嶄新篇章。
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