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        信息名稱:標準化窗口建設實施意見
        索 引 號:014110253/2004-00013
        法定主動公開分類: 公開方式:主動公開
        文件編號:常行審 [2004]10號 發(fā)布機構:行政服務中心
        生成日期:2004-04-01 公開日期:2004-12-30 廢止日期:有效
        內容概述:為實現窗口管理工作的制度化、程序化和規(guī)范化,制定本實施意見
        標準化窗口建設實施意見
        常行審 [2004]10號

         

        各窗口、處室:

        根據常行審[2003]14號《關于實施標準化窗口建設的通知》精神,為了進一步加強市行政審批服務中心(以下簡稱“中心”)建設,不斷提高“中心”運行質量和管理水平,實現窗口管理工作的制度化、程序化、規(guī)范化,充分發(fā)揮“中心”在優(yōu)化我市經濟發(fā)展軟環(huán)境中的特殊作用,把“中心”建設成勤政、廉潔、便民、高效的一流的服務型政府機關。特制訂“中心”。

        一、實施標準化窗口建設的意義

        標準化窗口建設是“中心”建設的一項基礎性管理工作。窗口服務質量的高低和運作順暢與否,直接影響“中心”的運行效能和政府的形象。實施窗口標準化建設,量化、統(tǒng)一、規(guī)范窗口建設標準,建立完善考核評價機制,客觀、公正、有效地對窗口工作作出評價,有利于把窗口建設的目標、任務、內容和要求有機地結合起來,有利于提升“中心”在市民中的形象,有利于“中心”的管理目標和窗口的工作目標更好地融合,有利于促進“中心”窗口的全面建設。

        二、標準化窗口建設的主要內容

        標準化窗口建設的主要內容共分四大類二十二條,具體標準如下:

        (一)各類展示標準(20分)

        按照政務公開的要求,除大廳展示統(tǒng)一制作的窗口單位名稱標牌外,各窗口應備有并展示:

        1、標有工作人員單位、姓名、照片的三角桌牌。

        2、審批事項的《辦事須知》,內容包括:辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和辦件類別。

        3、復雜審批項目的辦理程序流程圖。

        4、項目審批的政策依據,服務對象《告知單》等。

        5、服務對象需要填寫的申請、表格以及需要提供的各類相關證件、批件、票據等的樣本或范本。

        (二)接待服務標準(20分)

        6、著裝整齊,有制服的應著制服上崗。

        7、接待主動熱情,使用普通話,用語規(guī)范文明,舉止禮儀得體。

        8、審核材料熟練細心,解答咨詢及時準確、一次完成。

        9、主動向服務對象提供項目服務指南、窗口聯系電話以及需填寫的有關表格、合同、項目告知單、評議卡、投訴電話號碼等。

        (三)窗口環(huán)境標準(20分)

        10、各項辦公設備運轉正常。

        11、資料用品擺放整齊有序;臺面地面衛(wèi)生整潔。

        12、不在窗口吸煙、吃零食及大聲喧嘩;不串崗聊天;不擅自離崗。

        13、不上網玩游戲或觀看娛樂節(jié)目。

        14、不安裝與辦事事項無關的其他軟件和程序,外部計算機不得加入“中心”內網。

        (四)辦件質量標準(40分)

        15、嚴格按照《“六件”分類管理》和《“六制”辦理制度》規(guī)定操作。服務對象提出的申請事項,申報材料齊全可當場辦結的,能即收即辦;需檢驗、審定、現場勘查等不能當場辦結的,能在公開承諾時限內辦結,并能對承諾時限進行合理縮減;涉及多個部門審批的,應按聯辦件辦理,實行并聯審批;屬于上報審批的,窗口單位能抓緊審核,積極轉報;不具備審批條件的,應書面答復服務對象;做好辦件的信息反饋工作,提前辦結的項目能及時通知服務對象;確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率均達到百分之百。

        16、實行首問負責制,第一程序人或受件人必須對辦件負責到底,主動做好上下環(huán)節(jié)銜接工作;

        17、實行辦件責任追究制,錯辦、漏辦、延期辦理的按有關規(guī)定予以處理。

        18、重大招商引資項目和涉及多個部門的審批項目實行并聯審批,專人負責、跟蹤服務。

        19、實行項目辦理登記制度,及時進行登記、統(tǒng)計,統(tǒng)計資料完整準確。

        20、能做好窗口工作信息和部門相關信息的報送工作,及時反映部門和窗口有關方面的情況。

        21、部門重視窗口工作,授權到位,沒有“只收不理”和“兩頭受理”現象;按規(guī)定選配窗口工作人員。

        22、無違規(guī)違紀事件和吃拿卡要現象。

        三、實施方法

        1、標準化窗口建設要貫穿于窗口工作的全過程,落實于日常服務工作的始終。

        2、標準化窗口建設實行百分制,90分以上為達標窗口。達標窗口才具備被評為季度先進窗口的資格。

        3、標準化窗口建設與窗口負責人值周巡查制度相結合,窗口標準的執(zhí)行情況,由值周巡查組對照標準打出當周各窗口分值,每季度匯總一次作為季度窗口考核評比的重要依據。

        4、此意見適用于:市各部門在行政審批服務中心設立的所有窗口。

        本意見自下發(fā)之日起施行。

         

         

         

        OO四年四月二十日

         

        主題詞:行政審批   標準化窗口   建設   意見

        常州市行政審批服務中心督查處           2004年4月20日印發(fā)

                                                        共印40


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