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2月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求121561件，同比（146016件）下降16.75%，即時接通率98.50%。平臺現(xiàn)場答復(fù)處理95717件，形成工單交成員單位辦理25844件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺）提交的訴求為1293件，比1月份（1394件）下降7.25%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障66925件、黨務(wù)政務(wù)14197件、經(jīng)濟綜合13479件、住房保障5461件、公共安全4397件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，27611位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，8827位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費糾紛等問題。（三）住房保障方面，1906位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（四）交通出行方面，1620位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）公共安全方面，1601位市民反映消防設(shè)施、電動自行車消防安全、特種設(shè)備、安全生產(chǎn)等問題。

2月，平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求10件，環(huán)比下降62.96%。成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。

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