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陶潔委員：
您提出的《關(guān)于公共服務(wù)場所引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)計適老化的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
標(biāo)識標(biāo)牌已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，各行各業(yè)都在使用標(biāo)識標(biāo)牌。標(biāo)識標(biāo)牌適老化既是解決老年人生活不便的基礎(chǔ)，也是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。現(xiàn)將我市近年來在相關(guān)方面所做的工作及下一步的打算介紹如下：
一、積極推進(jìn)標(biāo)識標(biāo)牌適老化改造
為深入實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，切實加強(qiáng)新時代老齡工作，我市老齡工作相關(guān)部門高度重視各領(lǐng)域標(biāo)識標(biāo)牌適老化建設(shè)，提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。
（一）規(guī)范推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)場所適老化改造。積極推進(jìn)MZ/T131-2019養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標(biāo)志設(shè)置，加強(qiáng)MZ/T131-2019標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹落實的指導(dǎo)，不斷規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)場所應(yīng)急導(dǎo)向標(biāo)識、通行導(dǎo)向標(biāo)識、服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、信息標(biāo)識等公共信息圖形標(biāo)志設(shè)置，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，確保安裝牢固、位置易于老年人查看，標(biāo)識尺寸、顏色、文字、材質(zhì)符合老年人視覺特點(diǎn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于老年人識別，提高老年人認(rèn)知度。
（二）不斷完善公共交通標(biāo)識標(biāo)牌適老化。我市高度重視公共交通和運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域助老設(shè)施建設(shè)，除在客運(yùn)樞紐、公交場站、車輛上設(shè)置專窗、專座，實行老年人優(yōu)先、優(yōu)待以外，全面改進(jìn)和完善適老化標(biāo)志標(biāo)識。為更好地引導(dǎo)老年人進(jìn)站乘車，更新現(xiàn)場引導(dǎo)標(biāo)識、增設(shè)語音提醒，持續(xù)優(yōu)化公交站牌版面，讓站牌上的導(dǎo)乘信息更加清晰，并將站牌位置從站桿頂端向下調(diào)整，便于老年人獲取信息；常州地鐵嚴(yán)格執(zhí)行國際規(guī)定，執(zhí)行站外導(dǎo)引設(shè)置原則，在地鐵車站外500米范圍內(nèi)，每隔100-200米間距設(shè)置一處導(dǎo)引標(biāo)識，并對標(biāo)識的字體、顏色、Logo等進(jìn)行研究，做到統(tǒng)一設(shè)計、信息準(zhǔn)確、簡單易懂，確保老年人通過指示信息能夠準(zhǔn)確、順利到達(dá)地鐵車站；加強(qiáng)與公交集團(tuán)、永安行自行車等其他交通方式的接駁，結(jié)合地鐵沿線人口密度、道路狀況等，在車站周邊主干道路口、人流密集處、公共交通接駁處、商業(yè)連接處等設(shè)置站外導(dǎo)引標(biāo)識。
二、標(biāo)識標(biāo)牌適老化改造存在的問題
目前各項社會環(huán)境適老化設(shè)計與分析逐漸朝著具體細(xì)致的方向發(fā)展，而空間中的導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計則還有很大的優(yōu)化空間，一方面對適老化導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計的忽視，還沒有把這一領(lǐng)域作為重要的適用老年人的設(shè)計對象，而選擇性地忽視掉這個在空間的流線及老年人的需求中起到重要作用的設(shè)計系統(tǒng)；另一方面我們在對針對老年人的導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計的理解和研究還不夠完善，缺乏對老年人行為和心理的認(rèn)同與深入分析，標(biāo)識的設(shè)計存在著諸多的問題。
三、下一步工作打算
（一）加快推進(jìn)適老化改造工作。開展全國示范性老年友好型社區(qū)創(chuàng)建，大力推進(jìn)適老化改造工作，加強(qiáng)社區(qū)生態(tài)環(huán)境和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，大力營造清新生活環(huán)境，更好地滿足老年人在居住環(huán)境、日常出行、精神文化生活等方面的需要，切實打造老年宜居環(huán)境，在基礎(chǔ)設(shè)施、社會文化環(huán)境和社會支持等方面推進(jìn)全市老年友好社會建設(shè)。在國家和各級政策的大力支持下，適老化改造已經(jīng)延伸至商場、公共服務(wù)場所、社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等多個場景，適老化改造之路任重道遠(yuǎn)，當(dāng)下要提升改造意識，要通過切身的體會和認(rèn)知老年人的不便與需求，對導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)與豐富，使之幫助老年人在環(huán)境中更加順暢自如地行動。
（二）完善標(biāo)識標(biāo)牌適老化通用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。針對各公共服務(wù)場所的特殊性，設(shè)計一套合理的導(dǎo)向標(biāo)識，既要滿足于年輕人的審美，也要考慮到老年人特有的需求。各場所要設(shè)計一套通用的適老化標(biāo)識標(biāo)牌，做到便于識別、易于理解、信息反復(fù)連貫等，達(dá)到可使老人在建筑空間中行走活動更加順暢的目的。
（三）加強(qiáng)標(biāo)識標(biāo)牌適老化設(shè)計理念。在適老化設(shè)計中，要充分考慮老人的身體狀況，根據(jù)老年人的行動特點(diǎn)做出相應(yīng)的標(biāo)識導(dǎo)視設(shè)計，要倡導(dǎo)整體規(guī)劃公共服務(wù)場所標(biāo)識設(shè)計，根據(jù)建筑、道路、景觀、照明等其他元素，設(shè)計合理、美觀、實用的導(dǎo)向標(biāo)識，幫助老年人獨(dú)立、自信地在環(huán)境中活動和交流。
感謝您對我市適老化改造工作的關(guān)心，希望在今后的工作中能一如既往地得到您的關(guān)心與支持！
簽發(fā)人：趙興光
經(jīng)辦人：惲 虹
聯(lián)系電話：85681606
常州市衛(wèi)生健康委員會
2022年5月30日
（此件公開發(fā)布）
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