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為大力培育標準化工作典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好推進標準落地實施，提升服務(wù)保障標準化水平，經(jīng)研究，決定在市行政中心相關(guān)社會化服務(wù)單位開展“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建活動，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下。
一、目標任務(wù)
通過開展“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建，在服務(wù)窗口和服務(wù)崗位選樹標準化工作明星、推廣標準化服務(wù)，形成規(guī)?；痉兑I(lǐng)效應(yīng)，著力做優(yōu)服務(wù)，做精專業(yè)，提高機關(guān)服務(wù)保障團隊整體素質(zhì)，提升服務(wù)保障標準化水平，為推動機關(guān)事務(wù)標準化工作高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
二、創(chuàng)建范圍
常州市保安服務(wù)有限公司、常州嘉豐物業(yè)服務(wù)有限公司、常州師源餐飲管理有限公司、江蘇聲達電子系統(tǒng)工程有限公司、常州華商房地產(chǎn)開發(fā)有限公司金陵江南大飯店、武進前黃苗圃有限公司、江蘇金世紀環(huán)境建設(shè)有限公司駐市行政中心服務(wù)區(qū)域、服務(wù)窗口和服務(wù)崗位。
三、創(chuàng)建原則
1. 先進性建崗原則。選擇在本單位執(zhí)行標準、傳播標準、守護標準突出、模范作用先進的優(yōu)秀班組或團體承擔標兵示范崗創(chuàng)建任務(wù)，確保標兵示范崗先進性、引領(lǐng)性。
2. 質(zhì)量建崗原則。樹立精品意識，本著擇優(yōu)而建，寧缺勿濫的原則，制定完善崗位示范標準和示范作用評估考核體系，形成優(yōu)勝劣汰機制，樹立崗位信譽，贏得其他崗位認同。
3. 特色建崗原則。通過制定具有本單位特點的創(chuàng)建規(guī)劃，找準服務(wù)的著力點和結(jié)合點，因地制宜，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建體現(xiàn)服務(wù)特色和實際效果的標兵示范崗。
4. 示范建崗原則。突出創(chuàng)建重點，探索示范載體，不斷增強示范崗帶動力和輻射力。通過宣傳、參觀訪問等方式，展示示范崗建設(shè)成果；通過研討交流等方式，展示示范崗創(chuàng)建理念、過程等內(nèi)涵特色。
四、創(chuàng)建要求
“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建的總體要求是：以班組或團隊為創(chuàng)建單位，示范崗人數(shù)不少于3人。所在崗位員工標準化意識強、職業(yè)道德好、技能技術(shù)水平高、崗位形象好、工作質(zhì)量優(yōu)，自覺遵守國家法律法規(guī)和本單位規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，能充分發(fā)揮標準化工作模范作用，所取得的各項成績在本單位名列前茅，具有較好的知名度和影響力。（創(chuàng)建指標體系見附件1）
五、組織實施
（一）動員階段。各單位要切實提高對開展創(chuàng)建活動重要意義的認識，廣泛開展宣傳發(fā)動，充分調(diào)動廣大員工的積極性、增強主動性，全員參與到創(chuàng)建活動中來。
（二）創(chuàng)建階段。緊密結(jié)合本單位工作實際，參照標兵示范崗創(chuàng)建要求，并根據(jù)不同行業(yè)、不同崗位的特點，分類制定具體明晰、指標量化的標兵示范崗創(chuàng)建標準。
（三）組織申報。各單位確定參加創(chuàng)建標兵示范崗的崗位1-2個，填寫《標準化標兵示范崗創(chuàng)建申報表》（附件2），并于2022年4月中旬交市級機關(guān)服務(wù)中心標準化科，報局標準化實訓試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，確定第一批示范崗名單，在工作區(qū)域或崗位懸掛“標準化標兵示范崗”標志。
（四）考核評定。標準化標兵示范崗采取動態(tài)創(chuàng)建形式，每年進行一次綜合考核評定，由局標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組對申報崗位進行檢查評比。檢查評比主要采取聽取工作匯報、實地檢查、在一定范圍內(nèi)公示等辦法進行，對已創(chuàng)建出現(xiàn)違規(guī)、批評、投訴等現(xiàn)象，不能發(fā)揮示范帶頭作用的崗位予以摘牌，一年以內(nèi)不得重新申報。
六、工作要求
1. 高度重視，認真組織。“標準化標兵示范崗”建設(shè)納入標準化年度考核評優(yōu)，各單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動作為常態(tài)長效開展標準化工作的有效載體，廣泛動員部署，嚴格創(chuàng)建標準，精心組織實施，營造比學趕超的創(chuàng)建氛圍。
2. 分類指導(dǎo)，整體推進。各單位要結(jié)合本單位實際，按照創(chuàng)建活動要求和示范崗指標體系，制定好更加全面更加具體的創(chuàng)建工作方案，做到目標明確、時限具體、責任到人、措施得力，確保活動取得實效。
3. 推廣典型，以點帶面。要充分運用報紙、電視、新媒體等各種形式，及時總結(jié)創(chuàng)建標兵示范崗的經(jīng)驗，突出特點，用典型推動工作，不斷擴大示范崗的覆蓋面和影響力。
常州市機關(guān)事務(wù)管理局
2022年2月22日
（此件公開發(fā)布）
附件1
“標準化標兵示范崗”創(chuàng)建指標體系
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序號
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創(chuàng)建內(nèi)容
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創(chuàng)建標準
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1
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組織建設(shè)
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1. 崗位機構(gòu)健全，有創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，單位現(xiàn)場負責人負責標兵示范崗創(chuàng)建工作。
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2. 領(lǐng)導(dǎo)重視，標兵示范崗創(chuàng)建工作納入本單位工作計劃之中，統(tǒng)一部署，每年至少1次聽取專題匯報。
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3. 單位為創(chuàng)崗工作提供必需的人力、物力和財力保障。
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2
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制度建設(shè)
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4. 有創(chuàng)崗工作目標、工作計劃、有細化的創(chuàng)建標準、措施、工作總結(jié)、活動信息等。
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5. 落實激勵措施，對標兵示范崗的獎勵納入本單位獎勵機制，與崗位獎金、晉級晉職等掛鉤。
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3
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創(chuàng)建氛圍
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6. 按照“亮身份、亮標準、亮承諾”的要求，在服務(wù)區(qū)域、窗口或工作場所醒目位置明示創(chuàng)崗標識、創(chuàng)崗守則、服務(wù)承諾、創(chuàng)崗成員亮相臺、意見箱（?。?、監(jiān)督電話等。
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7. 創(chuàng)崗氛圍濃厚，每位創(chuàng)崗成員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督；儀表端莊、舉止大方、穿著得體，態(tài)度溫和。
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8. 按照環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、功能完善的要求，以“定點、定品、定量、定責、定流線”五定標準打造崗位標準化環(huán)境。
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9. 以各種方式大力宣傳和倡導(dǎo)崗位成才，崗位建功，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，創(chuàng)崗成員積極參與，并熟悉創(chuàng)崗目標等內(nèi)容，崗位成員創(chuàng)建知曉率達到100%。
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4
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創(chuàng)建活動
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10. 建立崗位培訓制度，開展標準服務(wù)、規(guī)范流程、技能提升等崗位知識和崗位技能培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
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11. 按照“比技能、比作風、比服務(wù)”的要求，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競賽等提高崗位人員綜合素質(zhì)的活動，每年至少一次，鼓勵引導(dǎo)員工積極參與各類技能活動。
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12. 建有標兵崗志愿服務(wù)隊，崗位經(jīng)常開展關(guān)愛服務(wù)、社會公益、志愿服務(wù)活動。
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13. 積極圍繞本單位工作重心獻計獻策，開展合理化建議活動，促進本單位標準化建設(shè)。
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5
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活動管理
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14. 根據(jù)本行業(yè)和本崗位工作特點制定崗位管理辦法和考核內(nèi)容。
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15. 有電子臺賬；創(chuàng)崗檔案健全，歸類有序，能借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺展示“示范崗”風采，提升創(chuàng)建水準，反映創(chuàng)建成效。
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16. 開展崗位監(jiān)督、崗位自評、崗位交叉互評、對履行崗位職責，完成承諾等內(nèi)容進行考評。
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6
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創(chuàng)建成效
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17. 崗位成員成長、成才，創(chuàng)崗單位社會效益提升，培育一批標準化服務(wù)崗位明星、技能標兵和優(yōu)秀典型，營造活力迸發(fā)、比學趕超、追求卓越的良好氛圍。
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18. 積極鉆研業(yè)務(wù)，工作方法明顯改善，工作創(chuàng)新性在服務(wù)單位內(nèi)得到廣泛認可和積極推廣，在行業(yè)中具有示范引領(lǐng)作用。
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19. 落實服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)項目，工作無重大差錯，無有效投訴。受到干部職工好評，滿意率達98%以上。
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附件2
標準化標兵示范崗創(chuàng)建申報表
崗位名稱：
申報單位：
申報日期：
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崗位名稱
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崗位人數(shù)
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崗位負責人
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創(chuàng)建單位
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工作標準
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主要事跡
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局標準化實訓試點工作小組意見
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蓋 章
年 月 日
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局標準化實訓試點領(lǐng)導(dǎo)小組意見
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蓋 章
年 月 日
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注：本表請于2022年4月15日前報市級機關(guān)服務(wù)中心標準化科。
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