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        信息名稱(chēng):2019年第二季度運(yùn)行情況報(bào)告
        索 引 號(hào):014110253/2019-00017
        法定主動(dòng)公開(kāi)分類(lèi):其他 公開(kāi)方式:主動(dòng)公開(kāi)
        文件編號(hào): 發(fā)布機(jī)構(gòu):政務(wù)服務(wù)管理辦公室
        生成日期:2019-07-03 公開(kāi)日期:2019-07-17 廢止日期:有效
        內(nèi)容概述:常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)2019年第二季度運(yùn)行情況報(bào)告
        2019年第二季度運(yùn)行情況報(bào)告
         

        一、平臺(tái)運(yùn)行總體情況

        (一)熱線(xiàn)受理情況

        二季度,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市12345平臺(tái))共受理群眾來(lái)電90890個(gè),即時(shí)接通率 99.68 %。平臺(tái)直接答復(fù)處理61524件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率 71.52%。 

        12345平臺(tái)派發(fā)工單29366件,截至630日,各成員單位及時(shí)處理反饋26786件。在回訪(fǎng)時(shí)限內(nèi),平臺(tái)實(shí)際回訪(fǎng)率100 %,群眾滿(mǎn)意率92.85 %。

        2019年第二季度工單派發(fā)情況統(tǒng)計(jì)(排名前十)

        序號(hào)

        成員單位

        交辦總量

        平均辦理時(shí)長(zhǎng)(天)

        按時(shí)辦結(jié)率

        1

        武進(jìn)區(qū)

        7209

        3.65

        99.99%

        2

        新北區(qū)

        4426

        3.38

        99.94%

        3

        鐘樓區(qū)

        4158

        2.77

        100.00%

        4

        天寧區(qū)

        3348

        3.81

        100.00%

        5

        公安局

        2423

        2.97

        100.00%

        6

        溧陽(yáng)市

        1623

        3.76

        99.88%

        7

        交通局

        884

        2.57

        96.84%

        8

        金壇區(qū)

        691

        3.39

        100.00%

        9

        衛(wèi)健委

        495

        3.43

        99.81%

        10

        住建局

        444

        2.56

        100.00%

        在市級(jí)成員單位中,工單辦理量較大的有市公安局、武進(jìn)區(qū)、新北區(qū)、鐘樓區(qū)、天寧區(qū)等;工單辦結(jié)速度較快的有市住建局、交通局、鐘樓區(qū)和公安局;在工單量排名前十的成員單位中,工單按時(shí)辦結(jié)率100%的有鐘樓區(qū)、天寧區(qū)、金壇區(qū)、市公安局和住建局。

        二季度,溧陽(yáng)市12345政府公共服務(wù)中心受理群眾來(lái)電6596個(gè),即時(shí)接通率100%;金壇區(qū)12345政府公共服務(wù)中心受理群眾來(lái)電18137個(gè),即時(shí)接通率100%。

        (二)省12345平臺(tái)交辦情況

        二季度,市12345平臺(tái)受理省派工單1447件,已辦結(jié)1447件,工單平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為2.07個(gè)工作日,滿(mǎn)意率為98.27%。

        2019年二季度省級(jí)工單處理情況統(tǒng)計(jì)表(按行政區(qū)劃排序)

        序號(hào)

        成員單位

        受理總量

        已辦結(jié)量

        平均辦結(jié)(工作日)

        滿(mǎn)意總量

        滿(mǎn)意率

        1

        溧陽(yáng)市

        165

        165

        3.64

        163

        98.79%

        2

        金壇區(qū)

        164

        164

        4.26

        160

        97.56%

        3

        武進(jìn)區(qū)

        167

        167

        4.11

        162

        97.01%

        4

        新北區(qū)

        67

        67

        3.85

        67

        100.00%

        5

        天寧區(qū)

        60

        60

        3.32

        57

        95.00%

        6

        鐘樓區(qū)

        58

        58

        3.07

        57

        98.28%

        7

        廣播電視臺(tái)

        2

        2

        1.31

        2

        100.00%

        8

        發(fā)改委

        2

        2

        2.13

        2

        100.00%

        9

        教育局

        2

        2

        3.29

        2

        100.00%

        10

        公安局

        246

        246

        3.68

        238

        96.75%

        11

        民政局

        1

        1

        0.34

        1

        100.00%

        12

        司法局

        2

        2

        0.53

        2

        100.00%

        13

        財(cái)政局

        1

        1

        0.43

        1

        100.00%

        14

        人社局

        63

        63

        1.88

        63

        100.00%

        15

        醫(yī)療保障局

        1

        1

        0.59

        1

        100.00%

        16

        自然資源局

        8

        8

        3.23

        8

        100.00%

        17

        住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

        2

        2

        1.21

        2

        100.00%

        18

        交通運(yùn)輸局

        17

        17

        2.31

        16

        94.12%

        19

        水利局

        1

        1

        0.83

        1

        100.00%

        20

        衛(wèi)生健康委員會(huì)

        12

        12

        3.46

        12

        100.00%

        21

        市場(chǎng)監(jiān)督管理局

        20.00

        20.00

        1.30

        20.00

        100.00%

        22

        城管局

        2

        2

        0.79

        2

        100.00%

        23

        體育局

        3

        3

        2.38

        3

        100.00%

        24

        統(tǒng)計(jì)局

        1

        1

        0.45

        1

        100.00%

        25

        應(yīng)急管理局

        2

        2

        1.15

        2

        100.00%

        26

        民宗局

        1

        1

        1.05

        1

        100.00%

        27

        稅務(wù)局

        25

        25

        2.15

        25

        100.00%

        28

        煙草局

        8

        8

        2.93

        8

        100.00%

        29

        軌道辦

        1

        1

        1.46

        1

        100.00%

        30

        公積金中心

        231

        231

        3.25

        230

        99.57%

        31

        不動(dòng)產(chǎn)登記中心

        7

        7

        1.72

        7

        100.00%

        32

        殘聯(lián)

        1

        1

        0.44

        1

        100.00%

        33

        供電公司

        4

        4

        2.42

        4

        100.00%

        34

        機(jī)關(guān)事務(wù)局

        1

        1

        1.23

        1

        100.00%

        35

        12345平臺(tái)

        99

        99

        2.22

        99

        100.00%

        (三)一號(hào)答受理情況

        截至630日,市12345平臺(tái)一號(hào)答專(zhuān)席共接聽(tīng)來(lái)電8155個(gè),主要涉及辦理房產(chǎn)證(包含產(chǎn)證增加名字,辦理離婚析產(chǎn),撤銷(xiāo)房產(chǎn)登記,房產(chǎn)贈(zèng)與,繼承等)、公積金繳納及提取、車(chē)輛解押及換照、護(hù)照及港澳通行證的辦理、社保轉(zhuǎn)移與激活及江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊(cè)等相關(guān)事項(xiàng)咨詢(xún)。

        一號(hào)答受理涉及審批事項(xiàng)的相關(guān)咨詢(xún)共102件,三方通話(huà)轉(zhuǎn)接成功102件,轉(zhuǎn)接接通率100%

        (四)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)接與處置

        為進(jìn)一步暢通政府與市民的聯(lián)系,拓展市民訴求處理渠道,常州市委宣傳部與市12345平臺(tái)于去年建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二季度,常州市委宣傳部共向市12345平臺(tái)移送網(wǎng)絡(luò)訴求11件,涉及環(huán)保、違停、交通安全、物業(yè)管理等方面,現(xiàn)已辦結(jié)11件。

        (五)全媒體服務(wù)情況

        二季度,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、微博、郵箱)提交的訴求為1536件。12345網(wǎng)站選登電話(huà)訴求342件,更新熱點(diǎn)問(wèn)答120條;通過(guò)12345微博發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)信息169條。

        (六)信息報(bào)送統(tǒng)計(jì)

        二季度,市12345平臺(tái)相關(guān)成員單位報(bào)送信息313篇,在微信公眾號(hào)和微博錄用196篇。

        二、工作亮點(diǎn)

        ()省內(nèi)率先完成熱線(xiàn)整合

        12345平臺(tái)按要求完成了市級(jí)56家單位64條服務(wù)熱線(xiàn)的整合工作后,目前我市還獨(dú)立運(yùn)行的部門(mén)熱線(xiàn)僅剩12319城管熱線(xiàn)、12333人社熱線(xiàn)、12329公積金熱線(xiàn)。為統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯集,提高數(shù)據(jù)歸集質(zhì)量,市12345平臺(tái)與12319城管熱線(xiàn)、12329公積金熱線(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接。目前兩個(gè)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)已按照省12345在線(xiàn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成數(shù)據(jù)接入,正在數(shù)據(jù)調(diào)試階段,屆時(shí)可以完成數(shù)據(jù)統(tǒng)一的要求。

        (二)加強(qiáng)工作對(duì)接,提高工單處辦效能

        各成員單位加強(qiáng)了與上下級(jí)部門(mén)、以及部門(mén)與部門(mén)之間的對(duì)接,注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),聯(lián)絡(luò)員也及時(shí)加強(qiáng)了與市平臺(tái)的溝通,認(rèn)真處理群眾訴求,提高辦理效率,進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意率。

        (三)優(yōu)化考核制度建設(shè)

        12345平臺(tái)在5月底前已經(jīng)完成了對(duì)12319以及12329系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)接,使其符合省平臺(tái)考核要求,《常州市12345平臺(tái)2019年度考核細(xì)則及評(píng)價(jià)辦法》也在調(diào)整修改中,此舉將進(jìn)一步優(yōu)化提升平臺(tái)話(huà)務(wù)數(shù)據(jù),提高我市12345在全省的排名。

        三、下階段重點(diǎn)工作任務(wù)

        (一)提升信息報(bào)送及時(shí)性

        確保各成員單位信息報(bào)送責(zé)任到人,落實(shí)到位。信息報(bào)送必須堅(jiān)持和把握及時(shí)性和準(zhǔn)確性的原則,做到重要信息早發(fā)現(xiàn)、早收集、早報(bào)送,杜絕拖延、推諉和積壓現(xiàn)象發(fā)生。

        (二)完善平臺(tái)功能,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

        12345平臺(tái)將繼續(xù)完善微信附件答復(fù)展示功能,定期監(jiān)測(cè)升級(jí)的省標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量并同步完成12345系統(tǒng)頁(yè)面錄音升級(jí)工作,溧陽(yáng)市、金壇區(qū)分平臺(tái)的數(shù)據(jù)也在升級(jí)上傳中。


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