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2020年，在省信訪局的大力指導(dǎo)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市信訪系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，以人民滿意為目標(biāo)，以積案化解攻堅為主線，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為根本，堅持疫情防控和信訪工作兩手抓、兩促進(jìn)，不斷提升信訪服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了信訪工作績效考核指標(biāo)提檔升級為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力保障。有關(guān)做法和經(jīng)驗分別被省政府辦公廳錄用并上報國務(wù)院、被省政府信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)批示全省推廣學(xué)習(xí)。
1.信訪服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。扎實推進(jìn)信訪工作“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、常態(tài)化、智能化、專業(yè)化、品牌化”建設(shè)，努力為信訪群眾提供“一站式接待、一條龍辦理、一體化調(diào)處”的服務(wù)平臺，市及轄市區(qū)信訪窗口全部被評為“省人民滿意信訪窗口”。以“對待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細(xì)心、處理問題精心、體貼關(guān)懷暖心”為重點，推行“五心”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，實行馬上辦、提速辦、認(rèn)真辦，努力做到信訪問題“一次就解決”，信訪群眾“一次就滿意”，以良好的作風(fēng)、一流的服務(wù)、規(guī)范的辦理和有效的化解贏得群眾的滿意和信任，信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)到100%、100%和97.2%。
2.積案化解成效顯著。信訪積案化解專班工作推進(jìn)頻度之高、力度之大前所未有。成立房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪問題等8個攻堅化解工作組，建立每月調(diào)度通報、雙月工作例會、重要敏感節(jié)點專項督查工作機制，市領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)會辦、督查督辦，按照習(xí)近平總書記訴求合理解決問題到位、訴求無理思想教育疏導(dǎo)到位、生活困難幫扶救助到位、行為違法依法處理的要求，綜合施策、多措并舉，全力以赴推動信訪積案的依法妥善化解，取得明顯成效。政策性、層面性、群體性信訪突出問題得到妥善處理和有效管控，未發(fā)生有影響的大規(guī)模集體上訪和進(jìn)京去省越級集體上訪。
3.越級上訪大幅下降。堅持兩手抓、兩手硬，全力減控進(jìn)京上訪，維護(hù)正常信訪秩序。深入開展“領(lǐng)導(dǎo)找群眾、上級下基層、上訪變下訪”專項行動，大力倡導(dǎo)走進(jìn)群眾家里去、走到群眾心里去，讓信訪工作更有以人為本的溫度和走進(jìn)群眾的深度。強化信訪法治宣傳和教育，市委政法委、市信訪聯(lián)席辦、市公安局聯(lián)合制定相關(guān)意見，創(chuàng)新信訪法治宣傳方式，通過在各級信訪接待場所張貼《給常州信訪人的公開信》、公示違法信訪典型案例、向上訪人發(fā)放告知書等形式，以案釋法，教育引導(dǎo)信訪群眾依法信訪、理性維權(quán)，信訪秩序持續(xù)向好。
4.基層基礎(chǔ)不斷加強。不斷推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，全力加強轄市（區(qū)）黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)信訪工作的關(guān)鍵作用和鎮(zhèn)（街道）預(yù)防化解社會矛盾的基礎(chǔ)作用，強化信訪矛盾的源頭預(yù)防和就地化解，辦好初信初訪，不斷提高信訪事項的一次化解率。加強信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，推行“雙告知、雙評查、雙見面”辦理制度，每月一評查一通報一反饋一整改，工作績效顯著提高，信訪事項辦理時間大幅縮短，信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)處于全省各市第一方陣。在全省首創(chuàng)“三分三快”工作法（分流、分批、分散，快疏導(dǎo)、快接待、快辦理），實現(xiàn)了疫情防控和信訪服務(wù)兩手抓、兩促進(jìn)。緊緊圍繞黨委政府開展疫情防控、組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的中心工作，及時深入全面了解社情民意，收集人民意見建議，編發(fā)涉疫問題專題《人民建議簡報》和《當(dāng)前信訪矛盾問題排查分析》信訪專報，發(fā)揮第二研究室作用，積極建言獻(xiàn)策。
5.工作機制優(yōu)化完善。完善社會各界聯(lián)動機制。建立法律顧問團(tuán)制度，在與市司法局、律師協(xié)會合作選派公益律師參與信訪接待的基礎(chǔ)上，通過購買服務(wù)的方式，與我市知名律師事務(wù)所合作，引入專業(yè)律師團(tuán)隊，深度參與信訪事項復(fù)查復(fù)核、疑難案件評查、積案調(diào)處、重點案件督查督辦等工作，為推動疑難復(fù)雜信訪問題的妥善化解提出專業(yè)法律意見建議。針對信訪老戶中女性居多的問題，會同市婦聯(lián)制定出臺了《關(guān)于“牽手獻(xiàn)關(guān)愛、三解促和諧”建立完善信訪困境婦女聯(lián)動幫扶機制的意見》，相關(guān)做法被省政府副秘書長、省信訪局長姜金兵批示在全省推廣學(xué)習(xí)；針對建設(shè)領(lǐng)域中房地產(chǎn)開發(fā)違法、爛尾問題多發(fā)的情形，推動全面實行市區(qū)新建商品房預(yù)售資金第三方托管制度，市信訪局會同市住建局調(diào)研總結(jié)的相關(guān)經(jīng)驗做法被省政府辦公廳信息錄用并上報國務(wù)院。完善第三方參與機制，組織兩代表一委員、法律工作者和專業(yè)人士參與信訪矛盾的調(diào)處，開展信訪案件第三方評查，提高了信訪工作的透明度、公信力，促進(jìn)了信訪問題依法處理和信訪矛盾的妥善化解。完善責(zé)任落實機制，與市紀(jì)委監(jiān)委建立紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和信訪部門督查問責(zé)聯(lián)動機制，進(jìn)一步強化了信訪工作責(zé)任的落實，相關(guān)經(jīng)驗做法也被省信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)批示在全省推廣學(xué)習(xí)。
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