|
按：一元復(fù)始，萬象更新。值此農(nóng)歷乙未年春節(jié)將至，市政管辦領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)向全體窗口工作人員致以新春的祝福和節(jié)日的問候，并借由你們，向長期以來全力支持、默默奉獻(xiàn)的廣大親屬、好友表達(dá)誠摯的謝意！大家辛苦了！新年代表著團(tuán)圓美滿，新春預(yù)示著生機(jī)勃發(fā)，在總結(jié)過往、肯定成績的同時，我們更要放眼未來、積蓄力量，著眼于推進(jìn)審改的變革大勢，集智于升級服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，聚力于體系構(gòu)建的發(fā)展走向，共同勾勒屬于全體行政服務(wù)工作者的未來圖景。讓我們謹(jǐn)遵宗旨，牢記職責(zé)，努力置身于政務(wù)服務(wù)大發(fā)展的規(guī)劃布局中，恪盡職守，奮勇前進(jìn)，以實(shí)際行動為開創(chuàng)富有常州特色的政務(wù)服務(wù)新篇章增光添彩。
公安窗口明確新年度工作思路
一是強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。全面實(shí)施《全市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作規(guī)范》，堅持和完善行政服務(wù)月通報制度，嚴(yán)格考評、嚴(yán)格管理。按照《工作規(guī)范》和《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格落實(shí)公安窗口環(huán)境要求、工作人員素質(zhì)要求、著裝要求和行為要求等四項要求，建設(shè)一支高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的窗口服務(wù)專業(yè)隊伍。全員培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、紀(jì)律制度、文明禮儀、心理健康等內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)，辦好公安窗口“警營文化室”、網(wǎng)上“文化園地”，提升窗口工作人員道德文化修養(yǎng)，營造窗口服務(wù)隊伍團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的良好氛圍，增強(qiáng)隊伍凝聚力、學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力。典型培育：積極培育群眾歡迎、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、民警贊同的窗口服務(wù)先進(jìn)典型，在全市公安行政服務(wù)窗口開展“窗口之星”評選活動，打造一批“楊云艷”式的窗口服務(wù)明星。深化“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動，通過先進(jìn)典型的引領(lǐng)激勵，進(jìn)一步提升公安窗口“行業(yè)名片”的知名度。
二是拓展服務(wù)范圍。網(wǎng)上窗口：在簡政放權(quán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理各類管理服務(wù)事項，更新“平安常州網(wǎng)”網(wǎng)上辦事大廳，拓展在線服務(wù)功能，推出網(wǎng)上公開、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上審批等全程服務(wù)，為公眾提供更多、更快、更優(yōu)的網(wǎng)上辦事服務(wù)。整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，積極會同相關(guān)警種部門探索網(wǎng)上“一站式辦結(jié)”辦事項目。實(shí)體窗口：開展特色服務(wù)。聯(lián)合出入境、交警、人口等警種部門，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置、增加服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量。針對老弱病殘、特殊群體以及企業(yè)特殊服務(wù)需求的事項辦理推出個性服務(wù)，按照服務(wù)事項交辦制要求，提供預(yù)約服務(wù)和主動上門服務(wù)，限時辦結(jié)，體現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”、“精細(xì)化”服務(wù)特色。做強(qiáng)自助服務(wù)。圍繞群眾“辦證方便、手續(xù)簡化、等待短暫、取證快捷”的訴求，在公安窗口建立完善“自助申請系統(tǒng)”、“自助填表系統(tǒng)”、“自助查詢系統(tǒng)”等，加強(qiáng)窗口服務(wù)引導(dǎo)和咨詢工作，減少群眾排隊等候時間，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
三是狠抓服務(wù)質(zhì)量。確?！胺o授權(quán)不可為”、“清單之外無審批”、“目錄之外無收費(fèi)”，公安行政許可事項全部納入市政府“陽光政務(wù)平臺”運(yùn)行。平臺信息質(zhì)量：動態(tài)調(diào)整陽光政務(wù)“三合一”平臺，在二級行政審批目錄清單公布之后對平臺信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面調(diào)整、更新。認(rèn)真解決公安網(wǎng)與政府網(wǎng)陽光政務(wù)平臺目前存在的審批事項信息不完整、法律文書附件未上傳等技術(shù)問題，提升辦件數(shù)量和質(zhì)量，確保公安行政權(quán)力公開透明。群眾評價質(zhì)量，促進(jìn)依法行政，通過“權(quán)力運(yùn)行平臺”規(guī)范審批服務(wù)工作，密切與企業(yè)和群眾的聯(lián)系，暢通網(wǎng)上辦事渠道；通過“窗口服務(wù)綜合管理平臺”嚴(yán)格接受群眾實(shí)時評價，掌握窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作。
城管窗口新年度工作思路
一是進(jìn)一步優(yōu)化許可審批流程，縮短審批時限，建立定期梳理和公布行政審批項目和收費(fèi)項目制度；二是進(jìn)一步完善批后監(jiān)管制度，完善預(yù)先施工制度，對一些大型不可預(yù)見性工程，采取發(fā)放《先予施工通知書》，待工程完工以后經(jīng)過現(xiàn)場驗(yàn)收合格之后，再發(fā)放正式的許可文書，杜絕不按審批要求施工的現(xiàn)象，減少損失；三是加強(qiáng)重點(diǎn)工程項目的管理，年初將市政府確定的重點(diǎn)工程中涉及到城管局審批的企業(yè)建立臺賬，加強(qiáng)行政許可事前、事中、事后的監(jiān)督管理，窗口主動開展跟蹤服務(wù)，了解掌握施工現(xiàn)場和后續(xù)事項有關(guān)情況并及時溝通；四是結(jié)合全市建筑垃圾運(yùn)輸密閉管理統(tǒng)一部署與要求，加強(qiáng)許可，從工地出入口管理、消納場所實(shí)質(zhì)性審核、土方量的科學(xué)測算、工地的日常長效監(jiān)管等全方位的實(shí)現(xiàn)建筑垃圾的全過程管理；五是配合我市軌道交通工程的實(shí)施與推進(jìn)，在前期辦理的基礎(chǔ)上全面加強(qiáng)建筑垃圾、工地圍擋等涉及城市管理方面的工作；六是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口內(nèi)部管理，服從中心管理，增強(qiáng)窗口形象，確保在2015年中成功創(chuàng)建成“常州市青年文明號”集體。
簡 訊
◆交通窗口為春運(yùn)車輛提供綠色年審?fù)ǖ?
為確保春運(yùn)期間的車輛安全，交通窗口從2015年初開始，提前對春運(yùn)車輛提供綠色年審?fù)ǖ?，為常州巴士出租汽車有限公司、常州外事旅游汽車集團(tuán)有限公司、常州交服出租車有限公司、常州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司等春運(yùn)重點(diǎn)單位的車輛提供專門服務(wù)。因這些單位的車輛較多，尤其在春運(yùn)前的年審車輛數(shù)較為集中（其中巴士公司春運(yùn)前有154輛車輛需要年審），交通窗口就采用集中人力物力，在最短的時間內(nèi)批量做好這些車輛的年度審驗(yàn)工作的方法，特事特辦，為春運(yùn)的車輛安全提供有力的保障。
◆市衛(wèi)生局窗口順利完成護(hù)士注冊工作
根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于做好2014年護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊工作的通知》的工作要求，市衛(wèi)生局窗口于2014年12月8至2015年1月20日，順利完成了全市護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊工作，共辦理護(hù)士首次注冊872件、護(hù)士延續(xù)注冊698件、臨時憑證換證795件、變更注冊94件等相關(guān)審批工作。
◆國稅窗口深化業(yè)務(wù)調(diào)整努力促進(jìn)納稅服務(wù)一體化
近期，國稅窗口和業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，原位于高新區(qū)國家稅務(wù)局一樓的辦稅窗口調(diào)整至市政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，并于近期全部調(diào)整到位。目前，除原有的車輛購置稅征收繳納、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票發(fā)售、代開及認(rèn)證等業(yè)務(wù)依舊實(shí)行“同城通辦”，即日起，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)為高新區(qū)國稅局的納稅人，可在市政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口辦理包括稅種認(rèn)定和變更、增值稅一般納稅人資格認(rèn)定管理、發(fā)票供票資格管理、最高開票限額行政許可、出口退稅資格認(rèn)定或變更、二手車證明出具、紅字增值稅專用發(fā)票通知單開具、丟失增值稅專用發(fā)票已抄報稅證明單開具、注銷稅務(wù)登記、跨縣（區(qū)）遷出等在內(nèi)的23項涉稅業(yè)務(wù)。此次業(yè)務(wù)調(diào)整，將納稅人日常辦理的大多數(shù)國稅涉稅業(yè)務(wù)納入“一窗通辦”范圍，在節(jié)省納稅人精力投入的同時，也進(jìn)一步壓減了辦稅成本，有效提高了審批效率。去年以來，圍繞提高審批效率，打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”，常州國稅全面清理并推進(jìn)涉稅事項的前臺審批，進(jìn)一步集中審批事項到辦稅服務(wù)廳。至今，已累計取消審批節(jié)點(diǎn)46個，49個審批事項通過授權(quán)或職能轉(zhuǎn)移調(diào)整到辦稅服務(wù)前臺，總體審批辦結(jié)時限提速超過了30%。
◆公安窗口實(shí)施窗口服務(wù)學(xué)考制度見成效
為更好地提升政務(wù)服務(wù)中心公安窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，去年以來，行政許可服務(wù)支隊在建立健全學(xué)習(xí)制度上狠下功夫，緊密結(jié)合公安窗口崗位特點(diǎn)，不斷豐富學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)載體和學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)了學(xué)習(xí)效果提升，營造了良好學(xué)習(xí)氛圍。一是實(shí)行“每周一學(xué)”。利用每日晨會，固定每周二學(xué)習(xí)時政要聞、政策法規(guī)、紀(jì)律制度，每周三學(xué)習(xí)公安行政許可業(yè)務(wù)知識，使窗口民警實(shí)時了解重大政策決策、吃透上級部署精神、把握全局工作重點(diǎn)、掌握窗口業(yè)務(wù)知識。二是實(shí)行“每旬一刊”。精心編發(fā)“學(xué)習(xí)資料”，內(nèi)容涵蓋最新窗口服務(wù)工作規(guī)范，行政審批改革權(quán)限變更、具體審批事項相關(guān)文件規(guī)定等多方面，突出“關(guān)鍵詞”、濃縮“中心句”，輔助窗口民警輔警工作之余進(jìn)行自學(xué)，用較少的時間學(xué)習(xí)掌握窗口服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識。三是實(shí)行“每月一考”。為檢驗(yàn)窗口工作人員學(xué)習(xí)成效，支隊每月定期組織業(yè)務(wù)水平考核，結(jié)合窗口工作實(shí)際，就各個崗位最常用的知識、最常見的問題、最常犯的錯誤、最急需的技能等進(jìn)行水平測試，并將考核成績納入月度服務(wù)之星評選中。截至目前，支隊共編發(fā)學(xué)習(xí)周刊31期，月度考核13場次。2014年公安窗口和網(wǎng)上辦事服務(wù)評價滿意率均為100%，連續(xù)4個季度公安窗口考核績效保持第一，被評為市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)秀窗口。
◆中醫(yī)院擴(kuò)建項目推進(jìn)交流會如期召開
1月28日下午，市政管辦牽頭召開中醫(yī)院擴(kuò)建項目專題服務(wù)推進(jìn)會，項目單位領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能處室、規(guī)劃、環(huán)保及其他涉建窗口負(fù)責(zé)人參會，市政管辦施綺副主任主持會議。與會人員認(rèn)真聽取了市中醫(yī)院項目負(fù)責(zé)人的情況介紹，圍繞各自審批業(yè)務(wù)要求及流程要點(diǎn)，與項目單位進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)的交流協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上，參會涉審單位也就項目審批流程中的具體推進(jìn)銜接工作進(jìn)行了廣泛討論，形成了一致的意見。最后，施綺副主任要求，各窗口部門及政管辦相關(guān)處室，要結(jié)合各部門職責(zé)，圍繞該項目的具體建設(shè)要求，及時對接，主動服務(wù)，切實(shí)幫助建設(shè)單位解決建設(shè)過程中的實(shí)際問題。
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁  |
