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（一）強化源頭治理夯實基層基礎。繼續(xù)推進信訪問題源頭治理三年攻堅行動，完善“控增量、減存量、防變量”三張清單，把工作著力點放在源頭預防和前端化解。進一步拓寬網(wǎng)上信訪渠道，加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，引導更多群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，打造高質量為民服務的“指尖信訪”。繼續(xù)深化“人民滿意窗口”建設，以信訪事項“辦得快”“辦得好”“辦得滿意”為目標，全面減時限、減流程、減材料，讓群眾訴求解決的又好又快。切實加強初信初訪辦理，推行“三見面”辦理制度，即面對面談話溝通、面對面告知進展情況、面對面反饋結果，努力提升一次性化解率和群眾滿意率，有效降低重復信訪比例。主動參與矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺建設，推動轄市（區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）信訪接待中心主動融入“一站式”平臺，整合基層資源，凝聚工作合力，構建“一站式調處”“一攬子”解決群眾訴求受理平臺，努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。扎實推進信訪工作示范縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建，爭取更多轄市（區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建成功，及時總結推廣典型經(jīng)驗做法，通過一點帶面，不斷提高基層社會治理效能。
（二）聚焦“五個法治化”優(yōu)化信訪服務。按照中央決策部署和中央信訪工作聯(lián)席會議要求，把信訪工作法治化擺在更加突出、更加重要的位置，不斷提高運用法治思維和法治方式深入改革、推動發(fā)展、化解矛盾、維護穩(wěn)定、應對風險的能力。圍繞預防、受理、辦理、監(jiān)督追責、維護秩序“五個法治化”建設要求，推廣使用信訪工作法治化工作指南和“路線圖”“引導圖”，細化工作舉措，創(chuàng)新制度機制，確保轉辦督辦、依法按時處理、失職瀆職依法問責、違法犯罪行為依法查處“四個到位”，為實現(xiàn)權責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意的信訪工作法治化建設目標打下堅實基礎，不斷提高信訪工作整體水平，推動問題及時就地解決，減少重復信訪和矛盾上行。
（三）常態(tài)化攻堅化解積案壓減信訪存量。對信訪積案進行全面排查梳理，摸清底數(shù)，繼續(xù)按照不低于20%的實體化解目標，制定攻堅化解方案。嚴格落實領導包案，逐案分析案情、癥結所在，明確下一步攻堅化解思路，分層分類加以推進。進一步完善“周調度、月通報”機制，加強工作統(tǒng)籌和聯(lián)合督查力度，壓緊壓實屬地和部門責任，綜合施策、多措并舉，全力推動“案結事了”和“事心雙解”。充分發(fā)揮各級信訪工作聯(lián)席會議機制作用和專項工作組作用，堅持“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，持續(xù)推進重點領域突出問題專項整治，著力從政策層面推動化解群體性、層面性突出問題。
（四）開展崗位練兵打造專業(yè)化信訪干部隊伍。不斷加強信訪部門和干部隊伍建設，配齊配強基層信訪干部，確?；鶎有旁L工作有人抓、有人管。加強信訪干部培訓，開展多種形式的崗位練兵和實踐鍛煉，切實提高廣大信訪干部的辦信接訪、處理疑難問題、應對復雜局面的能力，培養(yǎng)造就一支精通業(yè)務、熟悉法律政策、善于做群眾工作、具備較強社會治理能力的專業(yè)化隊伍，不斷提高信訪干部的職業(yè)素養(yǎng)和履職水平，為信訪工作高質量發(fā)展提供堅強保障。
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