近日，由常州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心組織編寫的《常州市不動(dòng)產(chǎn)登記操作規(guī)程》正式付印出版。該《操作規(guī)程》的編印，是常州市本級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化的顯著標(biāo)志，也是慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年的特別獻(xiàn)禮，詮釋了為民服務(wù)的拳拳初心，彰顯了奮發(fā)進(jìn)取的使命擔(dān)當(dāng)。
根據(jù)省廳《關(guān)于開展不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)“同市同標(biāo)”試點(diǎn)工作的通知》要求，我市迅速啟動(dòng)并完成全市范圍《常州市不動(dòng)產(chǎn)登記手冊(cè)（試行）》的編制工作，形成了全市統(tǒng)一的不動(dòng)產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)。在此基礎(chǔ)上，為建成一個(gè)貫穿整個(gè)登記流程、指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)辦理的“業(yè)務(wù)一本通”，中心同步啟動(dòng)了《操作規(guī)程》編制工作。歷時(shí)半年，《操作規(guī)程》從想法到落地、從無到有，濃縮了中心歷年來的經(jīng)驗(yàn)和做法，凝聚了各部門的辛勞和智慧，收集梳理了辦事流程、收件材料、審查內(nèi)容、表單圖則等要素，以“覆蓋全面、便于實(shí)操”為原則，采用文字、圖、表相結(jié)合的方式進(jìn)行編寫，形成了六個(gè)篇章內(nèi)容：登記程序及配套服務(wù)、登記業(yè)務(wù)操作規(guī)范、優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措、窗口服務(wù)規(guī)范及制度、特別事項(xiàng)處理及登記業(yè)務(wù)格式文本。其中優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措篇章，以為企業(yè)和群眾“辦好一件事”為目標(biāo)，在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，重點(diǎn)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”網(wǎng)上辦理、“一窗受理，并行辦理”“交房（地）即發(fā)證”“融E辦”“雙預(yù)告及預(yù)轉(zhuǎn)本登記”等優(yōu)化營商環(huán)境改革成果，繪制了統(tǒng)一的辦事流程圖；窗口服務(wù)規(guī)范及制度篇章，采用了真人現(xiàn)場(chǎng)示范拍攝照片，直觀展示窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（儀容儀表、環(huán)境、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)）、電話接聽（96510）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及窗口服務(wù)制度（首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上門服務(wù)制等），可操作性強(qiáng)，便于工作人員一目了然、依“章”辦事，迅速融入工作，規(guī)范提供服務(wù)；特別事項(xiàng)處理篇章，收集匯總了用地手續(xù)不完善、房地權(quán)利主體不一致等14類疑難問題，編寫了解決方案，以期對(duì)全市乃至全省不動(dòng)產(chǎn)登記從業(yè)人員提供實(shí)務(wù)借鑒。
目前，該《操作規(guī)程》已編印分發(fā)500余本，成為中心全體工作人員的“手邊讀物”。下一步，中心將保持動(dòng)態(tài)更新，持續(xù)完善相關(guān)規(guī)程；組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合省市技能競(jìng)賽選拔業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合“不動(dòng)產(chǎn)大學(xué)堂”培訓(xùn)員工上崗實(shí)操；加強(qiáng)監(jiān)督考核，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確?！恫僮饕?guī)程》成果得到有效轉(zhuǎn)化、廣泛運(yùn)用。
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