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各轄市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
2017年3月30日，省十二屆人大常委會(huì)第二十九次會(huì)議審議通過(guò)了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），并于2017年7月1日起正式施行。為認(rèn)真做好《條例》的普法宣傳和貫徹落實(shí)工作，切實(shí)履行消協(xié)組織重要職責(zé)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、充分認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)《條例》的重要意義
《條例》依據(jù)新《消法》，結(jié)合江蘇省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)實(shí)際，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，細(xì)化消費(fèi)者權(quán)利、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)消協(xié)組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作賦予了新的任務(wù)，提出了更高要求?！稐l例》是我省法制建設(shè)的重要成果，貫徹落實(shí)《條例》，對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，具有重要意義。各級(jí)消協(xié)組織要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，準(zhǔn)確把握《條例》的重要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二、認(rèn)真做好《條例》的普法宣傳和培訓(xùn)工作
各級(jí)消協(xié)組織要做好《條例》的普法宣傳培訓(xùn)工作，突出重點(diǎn)、創(chuàng)新方式，積極營(yíng)造濃厚的學(xué)用氛圍，將《條例》的實(shí)施落到實(shí)處。
（一）抓好《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，有效提高維權(quán)能力。全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員要帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》，全面理解和掌握《條例》的精神和主要內(nèi)容。各級(jí)消協(xié)組織要結(jié)合本地實(shí)際，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展分期分批、分層次的集中培訓(xùn)，確保2017年底以前完成各級(jí)消協(xié)組織工作人員的培訓(xùn)。
（二）加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳培訓(xùn)力度，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)。要立足實(shí)際需求，舉辦面向經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳和培訓(xùn)，向經(jīng)營(yíng)者宣傳《條例》中強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任的有關(guān)內(nèi)容。各地消協(xié)組織要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“一會(huì)兩站”工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，督促
“一會(huì)兩站”做貫徹落實(shí)《條例》的表率，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，努力營(yíng)造良好的守法環(huán)境。
（三）加大向全社會(huì)宣傳普及《條例》的工作力度，切實(shí)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。抓住《條例》頒布和實(shí)施的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，會(huì)同新聞媒體組織開(kāi)展全方位、多層次的宣傳活動(dòng)。各級(jí)消協(xié)組織要采用專(zhuān)題發(fā)布、廣場(chǎng)活動(dòng)、公益廣告、社會(huì)大講堂、信息推送等多種形式，擴(kuò)大《條例》的社會(huì)知曉度，營(yíng)造良好的懂法用法、依法維權(quán)的社會(huì)氛圍。
三、切實(shí)抓好《條例》貫徹落實(shí)的相關(guān)工作
各級(jí)消協(xié)組織要把貫徹落實(shí)《條例》作為當(dāng)前一段時(shí)期的重要工作，切實(shí)抓好，務(wù)求實(shí)效。
（一）認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?！稐l例》正式出臺(tái)后，消費(fèi)者投訴的數(shù)量可能會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，各級(jí)消協(xié)組織要積極做好新舊法規(guī)的銜接工作，積極應(yīng)對(duì)《條例》實(shí)施后出現(xiàn)的新情況，做好消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的應(yīng)對(duì)處置工作。
（二）依法加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?！稐l例》賦予消協(xié)組織更多的公益職責(zé)，給予消費(fèi)者權(quán)益更有效的保護(hù)。各地要用好《條例》賦予的職能，加大社會(huì)監(jiān)督力度，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督效果。同時(shí)，根據(jù)《條例》規(guī)定，充分運(yùn)用信息公示、信息共享和信息約束等手段，依法及時(shí)向社會(huì)公布經(jīng)營(yíng)者違法行為信息，切實(shí)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
（三）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是全社會(huì)的共同責(zé)任，各級(jí)消協(xié)組織要加強(qiáng)與政府有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)作配合，加強(qiáng)與行業(yè)組織和新聞媒體的合作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和社會(huì)協(xié)同監(jiān)管。要完善相關(guān)制度，認(rèn)真履行《條例》賦予的各項(xiàng)公益性職能?！稐l例》正式實(shí)施后，市、縣（區(qū)）兩級(jí)消協(xié)組織將更名為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”。各地消協(xié)組織要有序推進(jìn)更名工作，力爭(zhēng)年底前全面完成組織更名及依章程搞好理事會(huì)換屆工作。各級(jí)消協(xié)組織要建立健全工作協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，破解消費(fèi)維權(quán)工作難題，努力形成行政監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督與行業(yè)規(guī)范相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
四、及時(shí)做好貫徹實(shí)施《條例》工作的材料上報(bào)。
各級(jí)消協(xié)組織要結(jié)合本地實(shí)際，制定貫徹實(shí)施《條例》的相關(guān)宣傳方案，按照一定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)有關(guān)大型商超等服務(wù)企業(yè)參與和配合，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，及時(shí)做好活動(dòng)情況的信息報(bào)道、案例反饋、工作總結(jié)，并于2017年10月10日前將相關(guān)材料報(bào)送至市消協(xié)。
常州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
2017年8月15日
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