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為扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能和工作作風(fēng)，有效降低制度性交易成本，方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)，建立完善我市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，市政府辦公室制定了《市政府辦公室關(guān)于建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的實(shí)施意見(jiàn)》?，F(xiàn)就辦法解讀如下：
一、《實(shí)施意見(jiàn)》出臺(tái)背景和依據(jù)
2018年4月初，江蘇省政府辦公廳《關(guān)于建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》（蘇政辦發(fā)〔2018〕37號(hào)）出臺(tái)，明確提出了構(gòu)建省、市、區(qū)、鎮(zhèn)、村五級(jí)線上線下政務(wù)服務(wù)體系。5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，6月初，國(guó)務(wù)院辦公廳又下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)），聚焦“辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑”等突出問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)了推進(jìn)審批服務(wù)便民化“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的要求，明確推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村莊（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。我市組織起草《關(guān)于建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的實(shí)施意見(jiàn)》文稿，借鑒上海市各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理事項(xiàng)全面實(shí)施“全市通辦”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各轄市區(qū)的基層政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)研，召集市級(jí)相關(guān)部門(mén)座談，就民生類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)下放基層辦理工作進(jìn)行研究，修訂了我市“第一批‘就近辦’事項(xiàng)清單”、“常州市鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)”、“常州市鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心管理制度”等附件，并向各轄市（區(qū)）、各部門(mén)征求意見(jiàn)，對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行多次修改，最終形成了《關(guān)于建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的實(shí)施意見(jiàn)》文件。
二、《實(shí)施意見(jiàn)》主要內(nèi)容
《實(shí)施意見(jiàn)》一是明確了建立基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的基本原則，即“全面覆蓋、統(tǒng)一規(guī)范、線上線下、便捷高效”；二是明確了工作基礎(chǔ)是依托和延伸政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系；三是明確了工作目標(biāo)是我市全面完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸工作，進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全城通辦”。
《實(shí)施意見(jiàn)》列出了基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系五大建設(shè)任務(wù)：一是梳理鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)目錄；二是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)向基層延伸；三是推進(jìn)基層實(shí)體大廳（窗口）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是建立基層政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”機(jī)制；五是探索基層政務(wù)服務(wù)“全城通辦”模式?！秾?shí)施意見(jiàn)》指出基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)分“工作調(diào)研、推進(jìn)部署、工作實(shí)施、深化提升”四步走。
三、《實(shí)施意見(jiàn)》亮點(diǎn)
（一）一個(gè)目標(biāo)，三年規(guī)劃。建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦、全城通辦”。三年計(jì)劃是：1.2018年實(shí)現(xiàn)覆蓋市、轄市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)的線上線下政務(wù)服務(wù)體系，按省要求統(tǒng)一鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳為“為民服務(wù)中心”、村（社區(qū)）服務(wù)大廳為“便民服務(wù)中心”，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)下沉到基層網(wǎng)點(diǎn)辦理。2.2019年實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全面延伸，基層實(shí)體、虛擬大廳（窗口）全省統(tǒng)一命名掛牌。3.2020年底實(shí)現(xiàn)80%以上進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦、全城通辦”。
（二）一個(gè)體系，五個(gè)統(tǒng)一。一個(gè)體系是政務(wù)服務(wù)覆蓋市、轄市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)，四級(jí)服務(wù)中心要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是統(tǒng)一的事項(xiàng)清單。即實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理，為基層群眾提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的辦事指引；二是統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)向基層延伸，開(kāi)設(shè)市民、企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)上空間，提高網(wǎng)上辦事精細(xì)化水平；三是統(tǒng)一的大廳標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)基層實(shí)體大廳（窗口）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鎮(zhèn)（街道）各站所工作人員全部集中辦公，事項(xiàng)全部進(jìn)駐窗口辦理；四是統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制。建立基層政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”機(jī)制，對(duì)綜合窗口合理授權(quán)，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”；五是統(tǒng)一的服務(wù)模式。探索基層政務(wù)服務(wù)“全城通辦”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和部門(mén)條線業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融合，打破戶(hù)籍地或居住地限制，做到“一網(wǎng)通辦、全城通辦、只跑一次、一次辦成”。
（三）一個(gè)大廳，五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心大廳建設(shè)，建立公共服務(wù)、信息采集和數(shù)據(jù)共享于一體的“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)”，《實(shí)施意見(jiàn)》明確大廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，一是規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。形成名稱(chēng)統(tǒng)一、申辦事項(xiàng)統(tǒng)一、申報(bào)材料統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。二是規(guī)范場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)。就設(shè)置建筑外觀、配置服務(wù)大廳和選配工作人員三方面做出具體要求。三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估、投訴舉報(bào)等管理制度。四是規(guī)范運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。按要求實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，采取服務(wù)指南、公示公告等形式，根據(jù)辦事的復(fù)雜程度，明確不同的辦事機(jī)制。五是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。將現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)向鎮(zhèn)（街道）延伸，進(jìn)行升級(jí)改造，適應(yīng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)使用，探索網(wǎng)上代辦、多級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理等服務(wù)模式，打造線上線下一體化服務(wù)體系。
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