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一、主要職責
市信訪局負責貫徹落實中央信訪工作的方針政策和省委、市委的決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統(tǒng)一領導。主要職責是：
（一）負責處理市內(nèi)外群眾、法人、其他組織通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向市委、市政府及領導同志提出的信訪事項。承辦中央、省領導機關及其所屬部門、單位和市委、市政府領導同志轉送、交辦、督辦的信訪事項。
（二）負責向市委、市政府反映信訪人提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調(diào)查研究，提出改進工作或制定修改完善有關政策的建議。負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供給市委、市政府參考。
（三）督促推動黨中央、國務院、省委、省政府和市委、市政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實，督促檢查領導同志有關批示件的落實情況，擬訂信訪督查制度并組織實施。向轄市（區(qū)）和部門轉送、交辦、督辦信訪事項，指導檢查重要信訪事項的處理和落實。負責辦理申請市政府復查復核的信訪事項。
（四）協(xié)調(diào)處理我市群眾赴省進京上訪相關工作。應急協(xié)調(diào)處理重大信訪事項和異常、突發(fā)信訪事件。調(diào)查處理信訪老戶問題和重要信訪案件。配合公安機關等部門處理群眾以上訪為由的聚集。綜合協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)重要信訪問題。
（五）綜合協(xié)調(diào)指導全市信訪工作，參與研究、起草本市有關信訪工作的政策制度和地方性法規(guī)、規(guī)章草案。負責組織實施對全市信訪工作的考核?？偨Y推廣信訪工作經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制、預警研判機制，指導全市信訪信息化建設。
（七）指導全市信訪系統(tǒng)教育培訓和隊伍建設，協(xié)調(diào)信訪工作對外交流。
（八）負責信訪工作宣傳和信息發(fā)布。為信訪人提供有關法律、法規(guī)、政策咨詢。
（九）完成市委、市政府交辦的其他任務。
二、內(nèi)設機構
（一）辦公室。負責機關日常運轉、文秘、后勤、財務、資產(chǎn)管理、辦公自動化等工作；承擔信息、安全、檔案、保密、政務公開等工作；負責對外聯(lián)絡和接待工作；承擔機關及下屬事業(yè)單位的干部人事、機構編制、勞動工資和教育培訓工作；負責離退休干部工作；做好網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的日常管理和維護；指導全市信訪系統(tǒng)干部隊伍建設；組織信訪工作考核；負責新聞宣傳工作；負責起草本市有關信訪工作的規(guī)范性文件草案及其他綜合性文稿。
（二）辦信處（研究室）。受理辦理信訪人給市委、市政府，市委、市政府領導，市信訪局及其負責人的來信；受理辦理中央及國家機關、省委、省政府及省級機關轉送、交辦、督辦和市委、市政府領導同志批辦的群眾來信事項；及時篩選重要來信信息報送領導閱示；轉送、交辦、督辦重要來信事項；負責重要信訪情況的收集、匯總、分析、反映和情況通報；負責信訪突出問題的調(diào)查研究、信訪工作改革創(chuàng)新和完善制度機制的研究；負責信訪工作基礎業(yè)務規(guī)則的制定完善；指導檢查全市群眾來信辦理、調(diào)查研究工作。
（三）接訪處（市人民來訪接待中心）。負責接待市內(nèi)外群眾的來訪；辦理中央及國家機關、省委、省政府及省級機關轉送、交辦、督辦和市委、市政府領導同志批辦的群眾來訪事項；協(xié)調(diào)處理群眾來市集體上訪和重大、異常來訪突發(fā)事件；及時反映群眾來訪中的重要情況，上報各地集體上訪的動態(tài)；負責群眾上訪信息的匯總、分析和情況通報；配合省政府信訪局做好赴省上訪人員接待工作；配合公安機關等部門處理群眾以上訪為由的聚集；負責人民來訪接待中心和市委、市政府工作部門聯(lián)合接訪的組織管理和協(xié)調(diào)工作；負責市紀委監(jiān)委信訪接待、涉法涉訴接訪中心的配合協(xié)調(diào)工作；轉送、交辦、督辦重要來訪事項，指導檢查全市群眾來訪接待工作。
（四）綜合指導處（復查復核處）。承辦對全市信訪工作的綜合協(xié)調(diào)指導；總結推廣信訪工作的經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議；承擔信訪法治化建設相關工作；承辦相關行政復議、行政應訴及接受信訪政策法規(guī)咨詢、答復等工作；負責辦理申請市政府復查復核的信訪事項，指導檢查全市信訪事項復查復核工作。
（五）應急協(xié)調(diào)處（督辦處）。綜合分析研判信訪形勢，提出指導意見；擬訂信訪問題排查化解制度并組織實施；協(xié)調(diào)配合做好我市進京上訪群眾的穩(wěn)控、勸返和依法處置工作；協(xié)調(diào)配合處理群眾進京集體上訪和到非接待場所上訪以及在京信訪異常、突發(fā)事件，維護我市群眾進京上訪秩序；及時反映群眾進京上訪的重要情況；配合政法機關規(guī)范信訪秩序、依法處置違法上訪行為；督查中央、國家機關，省委、省政府和市委、市政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實；督查黨和國家領導同志，省委、省政府領導同志，市委、市政府領導同志對信訪工作重要指示精神的貫徹落實；督查督辦國家信訪局，省委、省政府領導同志及市委、市政府領導同志交辦、批辦的重要信訪事項；組織跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)重大、疑難信訪案件的協(xié)調(diào)辦理工作；提出對轄市（區(qū)）和部門改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議。
（六）人民建議征集辦公室（網(wǎng)絡信訪處）。負責收集、篩選、整理人民群眾給市委、市政府的建議，匯總分析群眾通過信訪渠道反映的重要建議，辦理跟蹤落實領導批示和交辦建議事項辦理情況；負責對全市人民建議征集工作進行指導；負責電話信訪、手機APP信訪辦理工作；承辦國家投訴受理辦公室、“省委書記信箱”、“省長信箱”、“市長信箱”來信和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言等上級機關轉送、交辦、督辦的信訪事項；負責其他網(wǎng)上信訪工作；及時篩選重要網(wǎng)上來信報送領導閱示；負責重要網(wǎng)上來信信息的匯總、分析、反映和情況通報；配合辦公室做好網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的日常管理、維護和應用指導；轉送、交辦、督辦重要網(wǎng)上來信事項，指導檢查全市網(wǎng)上信訪事項辦理工作。
負責人：李文光
辦公室聯(lián)系電話：0519-85680930
辦公時間：法定工作日上午9:00—下午5:00。
辦公地址：常州市龍城大道1280號5-304室。
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