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7月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求15.28萬(wàn)件，同比（16.05萬(wàn)件）下降4.78%，30秒接通率91.16%。平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理11.87萬(wàn)件，形成工單交成員單位辦理3.41萬(wàn)件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺(tái)）提交的訴求為737件，比6月份（590件）上升24.92%。
訴求主要類(lèi)型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類(lèi)型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類(lèi)為民生保障7.42萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.21萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)1.32萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)0.99萬(wàn)件、住房保障0.89萬(wàn)件。
集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，35053位市民反映公積金繳存、貸款、提取等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14361位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，6204位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，3770位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車(chē)位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，3389位市民反映非機(jī)動(dòng)車(chē)亂放、交通違章、停車(chē)場(chǎng)管理等問(wèn)題。
7月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求74件，環(huán)比上升15.63%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
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