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各直屬局、城區(qū)分局，各轄市、區(qū)消費者協(xié)會：
為深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，按照省、市工商行政管理工作會議的工作部署，緊緊圍繞市局黨組增強“三種意識”，搭建“六個平臺”的總體要求，充分發(fā)揮消協(xié)組織化解消費糾紛、促進社會和諧的積極作用，全面促進我市消費者權(quán)益保護事業(yè)的健康發(fā)展，常州工商局、常州市消費者協(xié)會決定于2014年3月份，在全市范圍內(nèi)廣泛開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。
一、指導(dǎo)思想
2014年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動要緊密圍繞“新消法新權(quán)益新責任”的年主題，積極弘揚“3·15”精神，大力宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)和方針政策，積極倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。通過采取行政機關(guān)指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與的方式，努力營造安全、放心的和諧消費環(huán)境，提升全社會對消費維權(quán)工作的關(guān)注力和支持度。
二、活動內(nèi)容
（一）開展宣傳教育活動?！?·15”期間，各級要充分借助各類新聞媒體、自身網(wǎng)站和微博等平臺，積極宣傳“新消法新權(quán)益新責任”年主題，宣傳新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，宣傳全市工商、消協(xié)在維護消費者權(quán)益方面取得的成果，宣傳消費維權(quán)中的典型人物和事跡，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、科學(xué)理性的消費觀，加大對損害消費者合法權(quán)益典型案例的曝光，動員社會各界積極參與到消費維權(quán)事業(yè)的活動中來。
（二）開展咨詢服務(wù)活動。“3·15”期間，各級要認真組織開展各類咨詢服務(wù)活動，本著因地制宜、勤儉實效的思路開展消費維權(quán)廣場咨詢服務(wù)和消費維權(quán)進社區(qū)、進村鎮(zhèn)活動。要充分發(fā)揮維權(quán)監(jiān)督站、投訴站和消費教育基地的作用，重點開展與平時生活密切相關(guān)的產(chǎn)品以及食品安全等專業(yè)咨詢服務(wù)活動。在農(nóng)村地區(qū)，各單位可組織相關(guān)部門和人員開展送法律、送服務(wù)、送知識進村鎮(zhèn)活動，利用集市開展農(nóng)資、日用品的真假鑒別和食品安全知識講解等，提高農(nóng)村消費者識假辨假和自我保護能力。
（三）舉辦消費維權(quán)工作座談會。“3·15”期間，各級要組織召開各層次的消費維權(quán)工作座談會，認真總結(jié)2013年消費維權(quán)中好的經(jīng)驗和做法，布置2014年消費維權(quán)工作重點，并針對消費維權(quán)難點等方面內(nèi)容認真聽取消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體等社會各界的意見，呼吁社會各界支持消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。
（四）開展各類培訓(xùn)和教育活動。“3·15”期間，各級要組織消協(xié)工作人員，各大行業(yè)協(xié)會、維權(quán)監(jiān)督站、投訴站工作人員舉辦新《消法》培訓(xùn)。要根據(jù)轄區(qū)不同情況，針對青少年、大學(xué)生、老年人和經(jīng)營者等不同群體開展內(nèi)容豐富、形式多樣的消費教育活動。對青少年等消費群體，主要以樹立科學(xué)文明的消費觀念、提高理性維權(quán)意識和普及法律法規(guī)為主；對經(jīng)營者，主要以強化企業(yè)樹立“遵紀守法”和“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念為主，積極倡導(dǎo)企業(yè)推行“自律為先、和解為先、承諾為先”的服務(wù)舉措。
（五）表彰消費維權(quán)先進。各級要認真挑選發(fā)生在我們身邊的，對當?shù)叵M維權(quán)工作中做出突出貢獻的“消費投訴調(diào)解能手”、“維權(quán)志愿者”、勇于自我維權(quán)的消費者、勇于擔當社會責任的企業(yè)、給予消費維權(quán)事業(yè)極大支持與幫助的社會人士集中開展宣傳；同時對2013年度涌現(xiàn)出來的消費維權(quán)先進單位和個人進行表彰。
（六）加強對“誠信經(jīng)營，放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示。各地要在“3·15”期間要注重對“誠信經(jīng)營，放心消費”企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示，通過各種形式開展承諾宣傳與展示活動，大力宣傳“誠信聯(lián)盟”創(chuàng)建的成果，努力營造本地“守法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的氛圍。在活動中，要注重入盟企業(yè)特殊承諾的宣傳，引導(dǎo)和促進廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營，推動更多的企業(yè)主動擔當社會責任，自覺維護消費者合法權(quán)益。
（七）編印紀念“3·15”宣傳資料。市消協(xié)將組織編印《常州消費》雜志，進一步宣傳消費維權(quán)的新法規(guī)，發(fā)布消費投訴熱點、消費指導(dǎo)，曝光侵犯消費者權(quán)益的典型案例、普及與消費者生活密切相關(guān)的消費常識等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可根據(jù)本轄區(qū)的實際情況編印各種宣傳資料。
三、活動形式及時間安排
2月28日前后，完成《常州消費》雜志的編撰以及宣傳資料的印制工作；
3月6日，舉辦全市消協(xié)系統(tǒng)新《消法》培訓(xùn)；
3月10日前后，聯(lián)合新聞媒體開展系列活動；
3月13日，召開紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日大會；
3月15日，各級開展形式多樣的廣場咨詢服務(wù)活動；
3月15日下午，與常州電視臺聯(lián)辦“3·15”晚會；
3月15日前后，聯(lián)合有關(guān)部門進行專項市場執(zhí)法檢查。
四、工作要求
（一）各級在活動中要注意與政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員和引導(dǎo)更多的社會團體、企業(yè)和志愿者參與。
（二）各級工商局相關(guān)部門，緊緊圍繞“3·15”活動的總體安排和內(nèi)容要求，充分發(fā)揮職能作用，全力支持配合消協(xié)工作，共同打造“3·15”紀念活動新形象。
（三）在活動形式上，各級可根據(jù)本地實際，注重勤儉節(jié)約，務(wù)求實效，使紀念活動開展得有聲有色，豐富多彩。
（四）要及時做好活動總結(jié)工作，填寫好活動情況統(tǒng)計表，并于3月23日前報送市消協(xié)。
附件：2014年3·15活動情況統(tǒng)計表
常州工商行政管理局 常州市消費者協(xié)會
2014年3月21日
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