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尊敬的李健委員：
您提出的《關(guān)于破解“老年人”數(shù)字化窘迫的建議》的提案已收悉。首先，感謝您對老年人權(quán)益的關(guān)注和關(guān)心，您提的有關(guān)寶貴建議，我們將在今后工作中加以落實。隨著老齡化程度不斷加深，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。市衛(wèi)健委高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難，維護(hù)老年人的切身利益，重點做了以下工作：
（一）組織實施智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)工程。市衛(wèi)健委、發(fā)改委、教育局、民政局、市委老干部局和市老齡辦六個部門聯(lián)合組織實施老年人運用智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)工程，并以市政府民生實事項目形式加以組織實施。協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級財政對專項普及培訓(xùn)工程給予經(jīng)費保障。專門編印《常州市老年人智能手機(jī)使用普及培訓(xùn)指導(dǎo)教程》，舉辦專項普及師資培訓(xùn)班。各地依托社區(qū)綜合服務(wù)中心、老年大學(xué)、開放大學(xué)、社區(qū)學(xué)院、社區(qū)教育中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等陣地，開設(shè)老年人運用智能手機(jī)培訓(xùn)班（點），定期開展培訓(xùn)。2021-2022年共培訓(xùn)8.7萬余人次，2023年將培養(yǎng)4萬人次。
（二）突出智能技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)實應(yīng)用。將培訓(xùn)活動與日常生活相結(jié)合，針對微信聊天、預(yù)約掛號、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等老年人常用生活場景，開設(shè)基礎(chǔ)性、適宜性課程，幫助解決老年人日常生活中遇到的智能技術(shù)難題。將培訓(xùn)活動與打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動相結(jié)合，培訓(xùn)老年人正確使用微信、支付寶、抖音、網(wǎng)上購物等軟件和平臺，通過“銀齡大講堂”、發(fā)放宣傳資料等方式，講清錯誤使用的風(fēng)險和危害，增強(qiáng)老年人的防范意識。將培訓(xùn)活動與比賽活動相結(jié)合，在專項培訓(xùn)同時，組織開展“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽，調(diào)動老年人學(xué)習(xí)積極性，提升運用智能技術(shù)的信心。將培訓(xùn)活動與就醫(yī)服務(wù)相結(jié)合，疫情期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處安排專職人員協(xié)助需要幫助的老年人核驗“健康碼”，為不能提供“健康碼”的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗工作。
（三）拓展智能技術(shù)培訓(xùn)渠道。市教育局整合老年教育課程資源，設(shè)計了包含計算機(jī)和手機(jī)應(yīng)用技術(shù)、智能手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)攝影等30門課程在內(nèi)的專業(yè)課程體系，出版了《智能手機(jī)實用知識及其操作詳錄》等教材，全方位幫助老年人熟練掌握計算機(jī)、手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的操作技能。實施“互聯(lián)網(wǎng)+老年教育”模式，采用“直播課程+錄播課程+線下課程”三位一體的解決方案，打造“大直播課堂”“樂活云課堂”“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)課堂”等三大線上教學(xué)平臺。2022年，各級老年大學(xué)“空中課堂”累計近20萬人次參與學(xué)習(xí)，極大地擴(kuò)展了老年人數(shù)字培訓(xùn)渠道，擴(kuò)大了覆蓋范圍。
（四）推動保留各類人工助老服務(wù)。對涉及老年人的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，保留人工辦理、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并且積極提供輔助代辦服務(wù)，對老年人在業(yè)務(wù)辦理、事項服務(wù)中使用智能設(shè)備提供操作講解和人工輔助。如所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均建立綠色通道，為70歲以上老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)。保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備配有人工值守，保留現(xiàn)金收費功能。
（五）倡導(dǎo)社會開發(fā)適老智能模式。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)站、手機(jī)APP 時，充分考慮老年人使用習(xí)慣，鼓勵企業(yè)提供適合老年人的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將應(yīng)用界面適老化改造納入日常更新維護(hù)工作，以方便老年人日常操作使用?！拔业某Ｖ荨本蛯ｉT為老年人設(shè)置了“長者模式”，貼合老年人的使用需求。
下一步我們將按照國家、省、市有關(guān)文件精神，進(jìn)一步實施老年人運用智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)工程，拓展智能技術(shù)培訓(xùn)渠道，提高老年人智能技術(shù)培訓(xùn)受益面，開展老年人友好社區(qū)建設(shè)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地共享信息化發(fā)展成果。
最后，再次感謝您對我市老年人權(quán)益的關(guān)心，祝您身體健康，工作順利！
簽發(fā)人：蔣春新
經(jīng)辦人：吳曉紅
聯(lián)系電話：85682580
常州市衛(wèi)生健康委員會
2023年5月15日
（此件公開發(fā)布）
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