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各轄市、區(qū)商務(wù)局，有關(guān)單位：
為推動我市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺認(rèn)定管理辦法》（常商服〔2018〕171號），我局制定了《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺績效評價辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
常州市商務(wù)局
2019年4月19日
常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺
績效評價辦法（試行）
為加快服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，推動我市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺（以下簡稱示范平臺）規(guī)范化運(yùn)行，引導(dǎo)各類平臺提檔升級，切實(shí)發(fā)揮示范平臺服務(wù)功能，根據(jù)《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺認(rèn)定管理辦法》（常商服〔2018〕171號）有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
一、績效評價原則
（一）堅持科學(xué)、合理、有效原則?？茖W(xué)合理制定績效評價方法，通過績效評價提高平臺服務(wù)績效。
（二）堅持客觀、公開、公平原則。根據(jù)服務(wù)平臺類型分別制訂績效評價指標(biāo)體系，公開評價內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序。
二、績效評價對象
經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定的服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺。
三、績效評價內(nèi)容
根據(jù)示范平臺不同性質(zhì)，分別設(shè)置技術(shù)公共服務(wù)平臺、培訓(xùn)公共服務(wù)平臺和信息公共服務(wù)平臺等三類績效評價標(biāo)準(zhǔn)。評價內(nèi)容由基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營管理、服務(wù)業(yè)績、社會評價等四個部分組成，總分100分。
（一）基礎(chǔ)建設(shè)（15分）。包括示范平臺的場地設(shè)施和服務(wù)隊伍情況，如法人資格、服務(wù)場所、服務(wù)隊伍和平臺形象等。
（二）運(yùn)營管理（15分）。包括示范平臺的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理情況，如工作計劃、服務(wù)流程、服務(wù)保障措施、管理制度、財務(wù)狀況等。
（三）服務(wù)業(yè)績（60分）。包括示范平臺的服務(wù)功能、服務(wù)臺賬和服務(wù)實(shí)績情況，如具備的服務(wù)功能或項(xiàng)目、簽約的服務(wù)對象、服務(wù)手段的種類、服務(wù)檔案、記錄、數(shù)據(jù)庫情況和開展的服務(wù)活動情況等。
（四）社會評價（10分）。包括服務(wù)對象的滿意度，以及社會知名度等有關(guān)情況；示范平臺特色及獲得的專業(yè)資質(zhì)和榮譽(yù)情況等。
四、績效評價方法
各類示范平臺應(yīng)于每年3月31日前向所在轄市、區(qū)商務(wù)局報送上年度工作總結(jié)和本年度工作思路，對照績效評價標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營管理、服務(wù)業(yè)績、社會評價等四個方面對上年度進(jìn)行自評，轄市、區(qū)商務(wù)局初審并匯總報市商務(wù)局?？冃гu價采取書面考核和現(xiàn)場考察相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合考量、評價。
五、績效評價結(jié)果的運(yùn)用
年度績效評價分為合格和不合格，總分得60分（含60分）以上的示范平臺為合格，以下的示范平臺為不合格，績效評價不合格的示范平臺當(dāng)年不能申報平臺資金，連續(xù)兩年不合格的撤銷其“常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺”稱號。通過績效評價，對設(shè)施完備、隊伍完善、業(yè)績優(yōu)異、特色突出、知名度高的示范平臺，優(yōu)先給予相關(guān)資金扶持。
六、附則
本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。
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