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第一條為保證住房公積金歸集投訴案件處理規(guī)范化，根據(jù)《行政處罰法》、《住房公積金管理條例》和《常州市住房公積金管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，制定本規(guī)定。
第二條受理投訴案件的范圍：
1.單位不辦理住房公積金繳存登記的；
2.單位不辦理住房公積金個人賬戶設(shè)立手續(xù)的；
3.單位逾期不繳住房公積金的；
4.單位少繳住房公積金的。
第三條受理投訴案件的條件：
1.投訴請求未超出《住房公積金管理條例》規(guī)定的范圍；
2.投訴人投訴住房公積金合法權(quán)益受損害的，該損害情形發(fā)生在其為被投訴單位的在職職工期間；
3.投訴人所投訴的單位，應(yīng)屬于本市行政區(qū)域范圍之內(nèi)；
第四條受理投訴案件的方式：
1.投訴人至分中心、歸集管理處或其他指定部門直接投訴。
2.投訴人以電話、信函、電子郵件等其它方式投訴。
第五條投訴人上門投訴的，需提供如下證據(jù)材料：
1.投訴人身份證件；
2.當(dāng)事人雙方形成的勞動人事關(guān)系證明，包括勞動合同、聘用合同、勞動爭議仲裁委員會關(guān)于勞動爭議的《裁決書》、人民法院的《民事判決書》等；
3.投訴人原則上應(yīng)提供在職期間工資收入方面的證明材料；
4.投訴人委托代理人的，還應(yīng)提交《授權(quán)委托書》、代理人身份證件。
第六條投訴人以電話、信函、電子郵件等方式投訴，屬于本規(guī)定第二條第一款情況的，需如實提供被投訴單位名稱、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息；屬于本規(guī)定第二條第二、三、四款任一情況的，接待人告知其攜帶本規(guī)定第五條所需材料至處理部門核實情況、辦理相關(guān)手續(xù)。
第七條投訴人提供的身份證明、在職期間的工資收入證明、當(dāng)事人雙方簽訂的勞動合同或證明存在勞動關(guān)系的其他合法證明，應(yīng)當(dāng)包括原件和復(fù)印件，原件經(jīng)審核后退回。復(fù)印件注明“復(fù)印件與原件一致”并經(jīng)投訴人和接待人雙方簽字后留存。
第八條接待人應(yīng)當(dāng)審核投訴材料是否確定充分，符合受理條件的，由投訴人填寫《住房公積金投訴申報單》。接待人收件后，應(yīng)向投訴人出具《住房公積金投訴收件單》；經(jīng)審核不符合受理條件的，應(yīng)一次性告知不予受理的原因及投訴人需要補(bǔ)充提交的材料。
第九條案件受理后，在雙方自愿的前提下，可優(yōu)先采取行政調(diào)解方式。調(diào)解處理完畢的，應(yīng)將有關(guān)資料分類整理，立卷歸檔。
第十條投訴人或被投訴單位不同意調(diào)解以及調(diào)解不成的，可將相關(guān)投訴及調(diào)解材料一并移交轉(zhuǎn)入行政執(zhí)法程序。
第十一條本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。2009年4月13日發(fā)布的《住房公積金歸集投訴處理操作規(guī)定》（常公積金〔2009〕14號）同時廢止。
常州市住房公積金管理中心
2018年12月4日
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