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※回眸2012“中心”行政服務工作亮點
著力打造園區(qū)服務“高速公路”
開展“與園區(qū)攜手共建審批‘高速路’”專項服務活動，通過推行代辦員培訓、重點企業(yè)審批咨詢與輔導、建設項目“信息共享”、“會審會辦”、“服務指引”、編印建設項目服務手冊、印發(fā)“陽光•綠色服務卡”、開設工作聯(lián)系QQ群等服務方式，實現(xiàn)“中心”服務載體與園區(qū)企業(yè)載體兩個平臺的無縫對接，實現(xiàn)中心管理層與園區(qū)管理層互動，共同推進審批服務高效運行。2012年度，“中心”牽頭組織市發(fā)改委、國土局、規(guī)劃局、環(huán)保局等12個部門窗口的首席代表，先后走進生物醫(yī)藥園、戚墅堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、灣城物流園、天寧新城、鳳凰新城、鐘樓經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等園區(qū)，提供審批專業(yè)服務。
扎實開展市、區(qū)行政審批聯(lián)動服務
在全省首創(chuàng)“市級、區(qū)級行政審批聯(lián)動制度”，進一步壓縮審批時限，提高行政效能?！爸行摹苯柚?、區(qū)兩級審批服務平臺，協(xié)調(diào)好市級審批權限和區(qū)級審批權限的聯(lián)動，通過采取聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合上門等方式，為服務對象提供真正的“一條龍”式行政審批服務，形成了市和區(qū)上下聯(lián)動的審批運行新機制。2012年，“中心”會同武進區(qū)行服務中心，組織市、區(qū)相關審批部門一同走進科教城，現(xiàn)場解決企業(yè)在審批中遇到的問題，受到了科教城管委會及企業(yè)的歡迎。
有序推進行政審批標準化管理試點
試點行政審批標準化管理，編制《工作手冊》和《服務指南》，以及編制若干行業(yè)審批的標準化服務流程審批事項。通過在公安、規(guī)劃、安監(jiān)窗口試點行政審批服務的標準化手冊編制，規(guī)范行政審批服務工作流程，盡可能減少行政審批服務過程中的自由裁量權。3個試點部門完成了10個行政審批事項《工作手冊》和《服務指南》編制，形成規(guī)范清晰的服務規(guī)程，將行政審批服務各環(huán)節(jié)的彈性因素約束在最小狀態(tài)?！爸行摹边€在工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、公安、文廣新局等窗口的大力支持與配合下，編制娛樂業(yè)、餐飲業(yè)的標準化服務工作流程，形成規(guī)范、統(tǒng)一審批服務標準，形成了能指導全市娛樂、餐飲行業(yè)新辦企業(yè)、個體工商戶的審批服務指導。
穩(wěn)步拓展重點建設項目審批服務方式
服務重點工程、重點項目、重點企業(yè)是行政服務工作的重點，“中心”組織各部門窗口為重點項目開展提前介入服務、預約服務、聯(lián)動服務、上門服務、全程服務、跟蹤服務，根據(jù)項目需求，不寬拓展服務方式，拓寬服務渠道，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，解企業(yè)所困。各部門窗口也相繼出臺了很多切實可行、行之有效創(chuàng)新服務、提速增效的工作舉措，特別是國土局、環(huán)保局、規(guī)劃局、發(fā)改委、建設局、園林局等部門堅持把建設項目會審會議、聯(lián)審會議放在“中心”召開，2012年度在“中心”共舉辦各類審批業(yè)務會議70余次。
積極推動行政審批電子信息化建設
“中心”以實施電子政務為契機，積極推動以“三合一”平臺為主的行政審批事項網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上傳輸、網(wǎng)上審核的審批服務電子信息化方式，逐步建成行政審批電子政務服務平臺。藥監(jiān)局窗口所有行政許可事項和管理服務事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批，實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)清晰，責任明確，風險提示，時限掌控，痕跡留存。建設局、規(guī)劃局、城管局、工商局等窗口也在積極探索網(wǎng)上審批的新模式，建立起更加便捷的行政服務渠道。
逐步推廣標準化服務窗口建設
2012年度，“中心”確定發(fā)改、公安、國土、交通、地稅、工商、質(zhì)監(jiān)局七個窗口為標準化服務窗口建設試點窗口。公安窗口按照機制健全、管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)、隊伍優(yōu)秀的服務標準，建立出一套工作模版，進行推廣。
提升“陽光•綠色”服務品牌美譽度
“陽光•綠色”服務品牌經(jīng)過三年創(chuàng)建，在社會上獲得了一定影響力，獲市級機關黨工委“優(yōu)秀服務品牌”稱號。部分窗口的服務品牌在條線甚至全國都得到了一定美譽度。交通局窗口的“挑戰(zhàn)十分鐘”受到江蘇省交通運輸廳的表彰，近期又得到了國務院交通運輸部的重點關注。工商局窗口的“專業(yè)服務、陽光登記”服務品牌創(chuàng)出了特色、創(chuàng)出了亮點，為此獲省工商局“紅盾服務創(chuàng)業(yè)示范崗”的榮譽稱號。公安局窗口首創(chuàng)的“民生警務”服務品牌成為了公安局面向常州全市推行的惠民服務品牌。
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