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為充分了解現(xiàn)階段常州市民對常州口腔醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，更好地促進常州市口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高居民的口腔健康水平，特于2023年03月24日至2023年04月24日開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
1、您的年齡？ 單選題
18歲以下占4.44%
18-30歲占17.78%
31-50歲占53.33%
50歲以上占24.45%
2、您的職業(yè)？ 單選題
學(xué)生占6.67%
企事業(yè)單位職工占68.89%
自由職業(yè)占11.11%
服務(wù)業(yè)人員占0%
其他占13.33%
3、您的文化程度？ 單選題
初中及以下占4.44%
高中占6.67%
中專占0%
大專占24.44%
本科及以上占64.45%
4、您對您所在地區(qū)的口腔醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)滿意嗎？ 單選題
很滿意占4.44%
較滿意占26.67%
一般占44.44%
較不滿意占6.67%
不滿意占17.78%
5、您在口腔醫(yī)療機構(gòu)接受過哪些醫(yī)療服務(wù)？ 多選題
潔牙占53.33%
補牙占62.22%
種植牙占20%
正畸占4.44%
拔牙占46.67%
修復(fù)占22.22%
牙周占17.78%
牙體牙髓占20%
6、您一般去哪種機構(gòu)接受口腔醫(yī)療服務(wù)？ 單選題
大型綜合性醫(yī)院占24.44%
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心占4.44%
公立專科口腔醫(yī)院占40%
民營口腔醫(yī)院占17.78%
口腔診所占13.34%
7、您就診的口腔醫(yī)療機構(gòu)距您家多遠？ 單選題
步行15分鐘以內(nèi)占8.89%
駕車15分鐘以內(nèi)占24.44%
駕車15-30分鐘占33.33%
駕車31-60分鐘占26.67%
駕車60分鐘以上占6.67%
8、您傾向于根據(jù)哪些因素選擇就診的口腔醫(yī)療機構(gòu)？ 多選題
醫(yī)院的知名度占57.78%
專家的知名度占48.89%
朋友介紹占42.22%
廣告宣傳占6.67%
就近選擇占8.89%
價格占37.78%
服務(wù)好占46.67%
9、您平均每年至口腔醫(yī)療機構(gòu)就診次數(shù)？ 單選題
≤1次占26.67%
2-3次占64.44%
4-5次占8.89%
≥6次占0%
10、您每次就診所需的時間？ 單選題
半小時以內(nèi)占15.56%
31-60分鐘占55.56%
61-120分鐘占22.22%
2小時以上占6.66%
11、在進行口腔治療過程中，您最關(guān)注什么？ 單選題
醫(yī)生的技術(shù)水平占57.78%
醫(yī)護人員的態(tài)度占6.67%
診療過程疼痛程度占4.44%
治療后效果占28.89%
等候時間占0%
復(fù)診次數(shù)占2.22%
12、您最渴望的口腔醫(yī)療服務(wù)模式是？ 單選題
家門口就有可靠的口腔醫(yī)療機構(gòu)占37.78%
預(yù)約制，按時間就診到了就看占42.22%
有自己的口腔家庭醫(yī)生，可以隨時咨詢和就醫(yī)占17.78%
目前的醫(yī)療模式就很滿意占2.22%
其他占0%
13、您希望在哪些方面提升常州市口腔醫(yī)療服務(wù)？ 多選題
增加口腔醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量占42.22%
提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)占53.33%
配備更高檔次的醫(yī)療設(shè)備占24.44%
提高醫(yī)護人員的醫(yī)療水平占62.22%
提高醫(yī)保報銷比例占77.78%
降低醫(yī)療服務(wù)的價格占71.11%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次參加問卷調(diào)查的參與者的年齡以31-50歲的居多，占比為53.33%。有68.89%的參與者為企事業(yè)單位職工。有64.45%的參與者的文化程度為本科及以上，44.44%的參與者對其所在地區(qū)的口腔醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)滿意程度為一般。補牙、潔牙和拔牙是參與者們在口腔醫(yī)療機構(gòu)接受過的較為普遍的醫(yī)療服務(wù)，占比分別為62.22%、53.33%和46.67%。有24.44%的參與者選擇去大型綜合性醫(yī)院接受口腔醫(yī)療服務(wù)。大多數(shù)參與者們會根據(jù)該醫(yī)院的知名度和專家的知名度選擇合適的口腔醫(yī)療機構(gòu)，占比分別為57.78%、48.89%。在進行口腔治療過程中，參與者們最為關(guān)注的是醫(yī)生的技術(shù)水平，占比57.78%。42.22%的參與者最渴望按時就診的預(yù)約制的口腔醫(yī)療服務(wù)模式。
三、意見和建議
一是預(yù)防為主，廣泛開展口腔健康教育。拓寬宣傳渠道，充分利用傳統(tǒng)媒介和新媒體開展覆蓋全人群、全生命周期的口腔健康教育。利用報紙雜志、微信公眾號、抖音短視頻動畫、微博號及其它公共宣傳資源形式開展宣傳，提高口腔健康教育的可及性，引導(dǎo)群眾形成自主自律的健康生活方式。
二是多措并舉，不斷優(yōu)化口腔健康服務(wù)。專科醫(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和公共衛(wèi)生機構(gòu)要建立健全各司其職、優(yōu)勢互補的合作機制。落實分級診療制度，依托口腔?？漆t(yī)聯(lián)體建設(shè)，規(guī)范口腔疾病診療行為。充分發(fā)揮市、區(qū)兩級口腔衛(wèi)生指導(dǎo)中心在口腔疾病防治中的技術(shù)指導(dǎo)作用。加快謀劃口腔專科醫(yī)院建設(shè)，不斷完善全市專科服務(wù)體系，加大口腔醫(yī)療衛(wèi)生資源供給。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，擴展口腔健康服務(wù)空間和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，推進居民口腔健康檔案連續(xù)記錄和信息交換，滿足群眾多樣化、個性化的口腔健康需求。
三是人才引領(lǐng)，持續(xù)創(chuàng)新人才配置機制。充分發(fā)揮口腔行業(yè)協(xié)會、醫(yī)學(xué)會的專業(yè)資源和人才優(yōu)勢，加強口腔健康教育、口腔疾病防治和口腔護理等實用型、復(fù)合型人才培養(yǎng)培訓(xùn)。以需求為導(dǎo)向，充分利用信息技術(shù)優(yōu)化繼續(xù)教育實施方式，加大對基層和薄弱區(qū)縣扶植力度，全面提高基層在職在崗人員能力素質(zhì)和工作水平。推動和規(guī)范口腔醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，促進城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間口腔健康人才合理流動，創(chuàng)新人才配置機制。
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