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為了做好常州地區(qū)2014年電力迎峰度夏工作，常州供電公司從做好迎峰度夏各類工程、提高設備的健康水平、應急搶修和保障民生用電需求等方面入手，周密部署，狠抓落實，確保各項工作在迎峰度夏之前落實到位。并就一些市民和企業(yè)關(guān)心的熱點問題作了解答：
1、為什么在夏季高溫期間會出現(xiàn)空調(diào)、風扇等家用電器無法正常使用的現(xiàn)象？供電公司如何解決這些問題？
答：此類情況統(tǒng)稱為“低電壓”現(xiàn)象，在夏季持續(xù)高溫、高用電負荷的情況下，局部地區(qū)（特別是農(nóng)村地區(qū)）、局部時段出現(xiàn)了一些低電壓的情況。分析原因主要有幾方面，主要原因是空調(diào)負荷的迅速增長，還有一些是由于負荷發(fā)展不平衡，大量負荷集中在低壓某一相供電造成的；此外個別供電區(qū)域受路徑限制，低壓供電半徑過大，在用電高峰時期也會出現(xiàn)這種情況。
為有效應對迎峰度夏嚴峻局面，更好地服務于廣大客戶，今年供電公司投資5.97億用于中壓電網(wǎng)改造，其中新建、增容配電變壓器774臺，2013年出現(xiàn)低電壓情況的地區(qū)均列在改造計劃中，截止6月30日，常州公司全面完成了今年的迎峰度夏配網(wǎng)改造工程任務，完成投資3.77億。
但是不排除個別地區(qū)特別是在城郊接合部，由于道路狹窄，沒有架設線路的通道和新上變壓器的位置，還有個別地方出現(xiàn)無理阻撓施工的情況，導致這些地區(qū)低電壓情況短期內(nèi)無法根本改善，在此我們也呼吁相關(guān)單位和人員能支持電網(wǎng)建設與改造工作。
當客戶在日常用電中遇到低電壓的情況時，由于這類情況即便發(fā)生也是最可能發(fā)生在農(nóng)村地區(qū)，所以可以直接向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所反映，也可以撥打“95598”供電客服電話進行反映。我公司接到低電壓情況反映后會盡快安排現(xiàn)場查勘，查明原因制定對策。
2、迎峰度夏期間，用電能力全部放開，一些設備處在高負荷運行狀態(tài)，一些居民常常關(guān)心在居民用電端的電壓質(zhì)量怎么算合格？
答：電壓合格率是實際運行電壓在允許電壓偏差范圍內(nèi)累計運行時間與對應的總運行統(tǒng)計時間之比的百分值。對于380伏三相供電電壓允許偏差為額定電壓的±7%，對于220伏單相供電電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。（198——235.4伏間）
國家《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：城市居民客戶端電壓合格率不低于96%；常州供電公司供電服務承諾：城市居民客戶端電壓合格率不低于96%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于95%。
3、夏季是樹木生長最旺盛的季節(jié)，也是大風雷暴天氣最集中的季節(jié)，因此這個季節(jié)也是樹線矛盾最突出的季節(jié)。從電力安全運行的角度看，我們不希望電力線路下種植高大的樹木。如果電力線路下存在樹木對線路運行的危害，就需要修剪樹木。電力線路下的樹木，應該由誰進行修剪，標準如何？
答：《江蘇省電力保護條例》第二章第六條新建架空線路是否補償，如何補償都有明確規(guī)定，先有線后種樹的不予補償，先有樹后架線的按有關(guān)標準給予一次性經(jīng)濟補償。
《江蘇省電力保護條例》第三章第十三條對在電力設施保護區(qū)內(nèi)已有的植物，自然生長后的修剪也有規(guī)定，已有的經(jīng)過修剪的植物經(jīng)自然生長后可能危及電力設施安全的，所有人或者管理人應當定期予以修剪。（是否需要順便說下，可以請我們配合提供安全措施）
4、到了夏季，由于用電設備都處在高負荷運行中，因此也十分容易引發(fā)用電故障。在搶修中，居民客戶資產(chǎn)搶修責任如何分界？搶修實施以及費用如何承擔？
答：按規(guī)定，資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)、責任）分界點以公司與電力客戶簽訂的供用電合同為準，公司對合同約定屬于供電企業(yè)管轄的設施擁有產(chǎn)權(quán)并承擔運行維護責任。不論資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)、責任）分界點如何約定，供電計量設備（表計、互感器）屬供電公司管轄。
（1）、低壓供電客戶資產(chǎn)劃分原則
1.1、以供電接戶線接入的客戶，有戶外進戶熔絲（保險、羊角）的，以戶外進戶熔絲作為分界點，無戶外進戶熔絲的，以客戶端戶外最后支持物為分界點，支持物屬供電公司，支持物向客戶側(cè)設備屬客戶。
1.2、集中電能表居民客戶，以電能表出線十厘米處作為分界點。
（2）、客戶資產(chǎn)搶修實施及費用問題
當居民客戶資產(chǎn)部分發(fā)生故障時，客戶可采用下列方式進行相關(guān)維修：
2.1、客戶可自行聯(lián)系12349由政府平臺推薦有相關(guān)資質(zhì)的安裝單位進行客戶資產(chǎn)部分維修。
2.2、對于軍烈屬、孤寡老人、社會弱勢群體，供電公司將在第一時間展開免費維修。
在以往，我們常州也發(fā)生過好多起高層小區(qū)居民由于超負荷用電導致電纜發(fā)熱、樁頭發(fā)熱燒壞，嚴重的還引發(fā)火災，在搶修中由于居民和物業(yè)對搶修資產(chǎn)分界的概念不理解，不愿承擔責任范圍內(nèi)的費用，致使搶修無法順利實施。大夏天，更易耽誤居民自己的用電。
5、夏季，用電量大，天氣也比較潮濕，用電安全問題也十分突出，特別在農(nóng)村。其中常見的情況是，農(nóng)村居民家庭常常忽視“漏電保護器”的安裝和使用？
答：這個常常被村民俗稱為“觸保器”裝置，采用這個名稱不是一個科學的表述，這一裝置的學名叫剩余電流保護器，俗稱漏電保護器。它在一些漏電、誤碰帶電體的場合，能起到一定的觸電保護作用，但不能絕對防止觸電和人身傷亡。按照相關(guān)（技術(shù)）規(guī)定，每戶居民家中進線都應安裝家用漏電保護器，特別是農(nóng)村居民更必須安裝，以利更好地提高居民安全用電水平。在安裝和使用家用漏電保護器方面，我們建議：1、購買國家認證合格的正規(guī)產(chǎn)品；2、應由請有資質(zhì)的電工安裝；3、安裝結(jié)束后應試跳檢查三次，動作要正確；4、家用漏電保護器運行后，應每月進行試跳，檢查是否正常；5、當發(fā)生漏電保護器跳閘后，可以進行試送一次，如果試送不成，應檢查出故障原因并排除后再恢復送電；6、嚴禁私自退出運行。
一些居民由于不注意家庭用電安全，常常在導線敷設上不規(guī)范、私拉亂接、使用不合格電器產(chǎn)品等，這些用電隱患會引發(fā)家用漏電保護器頻繁跳閘。部分居民為了避免頻繁跳電的麻煩，就常常將漏電保護器退出運行，這種做法十分危險。遇到漏電保護器頻繁跳電，必須請資質(zhì)的電工幫助查清問題，真正消除隱患。
6、農(nóng)村居民遇到用電故障，怎么辦？
答：居民家里遇到用電故障時，可采取兩種方法解決：一是用戶發(fā)現(xiàn)家中突然停電，自己可先判斷是不是家中開關(guān)跳閘或保險絲熔斷，如果是的話，可以自行處理恢復用電。如果整個片區(qū)都發(fā)生停電現(xiàn)象，居民可立即撥打95598或直接聯(lián)系當?shù)毓╇娝陥蠊收蠐屝?。為提高報修效率，希望居民做些準備，把具體地址、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象理一理，電話時便可簡明扼要表述清楚。二是供電部門在迎峰度夏期間，啟動了應急預案，每個供電所都組織了十多人應急搶修小分隊，24小時安排故障應急搶修隊值班搶修，值班人員接到搶修電話或95598搶修單后，會詳細詢問用戶故障情況，初步判斷故障原因，并指導用戶自行快速處理簡單的內(nèi)部故障。搶修隊也會同步準備必要的搶修器具，及時到達故障點進行搶修。另外，每個供電所都建立了一個備品備件“應急庫”，滿足用電高峰時段的需要。恢復送電后，值班人員會及時進行送電后的滿意率調(diào)查，以示工作監(jiān)督。
7、夏季一些突發(fā)停電搶修比較多，一些市民也向我們提出：你的非計劃停電，我能向你追責賠償么？
答：這是個涉及到法律的問題。供電企業(yè)作為一個公共服務類企業(yè)，依法開展經(jīng)營活動。按照電力法第二十九條規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應當連續(xù)向用戶供電，不得中斷。在發(fā)生外力破壞中斷供電的情況下，供電系統(tǒng)不正常，供電企業(yè)不具備連續(xù)供電的條件，也不負有連續(xù)供電的法定義務。因此，在此種情況下，對于用電客戶而言，供電企業(yè)在履行供用電合同的過程中并不構(gòu)成違約，故無須承擔違約責任。而由破壞電力設施造成電力供應中斷的第三方向用戶承擔賠償責任。對此，電力法第六十條也有相關(guān)規(guī)定。
8、突發(fā)災害天氣造成線路停電，多久能恢復供電？
答：我們公司認真總結(jié)近年來搶修工作經(jīng)驗教訓，查找規(guī)律，完善搶修布點，設置外協(xié)隊伍的高低壓搶修點19個，對外協(xié)隊伍實行“緊密型”管理，統(tǒng)一工器具配置標準，統(tǒng)一搶修工作標準。推進城鄉(xiāng)搶修服務一體化，從故障研判、搶修線路、工器具備品備件、5S定置管理、員工技能提升、服務規(guī)范提高等方面著手，有效縮短搶修準備時間，積極應用“移動搶修終端”等先進適用手段，實現(xiàn)城鄉(xiāng)故障報修均在45分鐘以內(nèi)抵達。
為提高應對突發(fā)事件的能力，公司專門制定了《搶修預警管理辦法》，根據(jù)氣象部門發(fā)布的預警信息及時發(fā)布搶修預警，明確了各級預警狀態(tài)下各類人員在崗值班的具體要求，后勤及車輛的保障工作。一般來說，220/380V低壓修復不超過8小時，線路故障修復不超過16小時，電纜故障不間斷搶修及早恢復送電。如果遇到雷暴、臺風等災害性天氣造成的大面積故障停電，我公司將不間斷進行搶修，直至故障恢復。
9、隨著近幾年的水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)迅速發(fā)展，水面養(yǎng)殖密度越來越大，夏季容易出現(xiàn)潮濕、悶熱等反常天氣，養(yǎng)魚戶需開啟魚塘增氧泵供氧，增氧泵啟動電流約為5-6倍額定運行電流，較大的沖擊電流容易造成線路薄弱環(huán)節(jié)故障,因此養(yǎng)魚戶的用電安全風險較大。為此我們對養(yǎng)魚戶用電也要特別提醒。
答：今年以來已對次干線、支線重過載情況進行了全面排查，尤其是部分邊遠地區(qū)，如武進區(qū)湟里鎮(zhèn)、前黃鎮(zhèn)、鄭陸鎮(zhèn)、洛陽鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)等；新北區(qū)孟河鎮(zhèn)、西夏墅鎮(zhèn)等地區(qū)，梳理了配電線路次干線、支線裝機容量，對照導線型號規(guī)格，將可能出現(xiàn)重過載線路，列入跟蹤監(jiān)測對象，按照輕重緩急，逐步加大對配網(wǎng)次干線、支線的改造力度。同時，進一步加大了配電設備的在線監(jiān)測力度。針對不同線路、不同負荷特性，采取不同時段進行測試，確保測試數(shù)據(jù)的真實性、可信度，并根據(jù)不同測試結(jié)果，采取相應的針對性措施。
雖然我公司對于配農(nóng)網(wǎng)改造建設的力度很大，線路故障率也逐步降低，但是仍有很多不可預測因素可能導致線路故障停電，建議養(yǎng)殖戶對自己的用電需求進行評估，確保用電容量充足、供電方式可靠，增氧泵等用電設備要根據(jù)容量使用相應合格、匹配的導線（電纜線），同時自備發(fā)電機或其他應急電源保證在線路故障停電時增氧泵的供電。
魚塘用戶平時應根據(jù)本行業(yè)的用電實際情況，進一步增強安全用電意識，充分做好安全用電保障措施，嚴禁私拉亂接，所有生產(chǎn)、生活用電均應接入安裝合格的漏電保安器。
10、農(nóng)村安全用電方面，供電部門會有哪些需要提醒市民？
答：農(nóng)村安全用電方面，第一，不管是農(nóng)村居民家庭用電還是正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電及臨時用電，都要安裝剩余電流動作保護器（俗稱漏電保護器，也叫做漏電開關(guān)）。第二，農(nóng)村居民缺乏安全用電知識，私拉亂接現(xiàn)象情況較多，電飯煲、電磁爐、電取暖器等大功率家用電器不要在同一插座、接線板上同時使用，以防過載引起火災。用電設備。第三，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設備如增氧泵、潛水泵、脫粒機、打稻機、電動抽水機、魚塘投飼機、噴淋機、揚谷機等要選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，具有“3C”認證的電器設備，不要貪圖便宜購買“無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)日期”的“三無”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品。第四，不要在電力線路附近釣魚。第五，教育兒童不得玩耍插座、電線、燈頭、開關(guān)等電器設備。不得把鑰匙、鐵絲、鉛筆等物體插到插座上。
11去年連續(xù)的高溫天，我市一些城郊接合部及一些老小區(qū)出現(xiàn)了低電壓、故障頻繁的問題，請問今年這些問題解決得怎樣？在推進這些局部的改造中，我們遇到阻力有哪些？
答：去年夏季用電高峰時，通過新增配變、配變增容和低壓線路改造方式逐步緩解了清潭、桃園、紅梅西村、花園、勤業(yè)、北環(huán)、湖塘城區(qū)等一些城郊接合部及老小區(qū)用電緊張的問題。共新建和增容配變120臺，改造低壓線路45公里。2014年在清涼、朝陽、麗華、馬杭等老小區(qū)計劃投資2235萬元，新增和增容配變88臺，改造低壓線路37公里。通過連續(xù)兩年對老小區(qū)和城郊接合部地區(qū)的改造，基本能滿足居民高溫天氣增幅較大的用電需求。
夏季高峰用電時，一些老小區(qū)的用電矛盾還是比較突出。當初小區(qū)開發(fā)時，生活配套實施的配置標準比較低，小區(qū)的功能還不夠完善，目前已經(jīng)跟不上當今居民生活的需要。如今要改造，遇到的阻力還是比較大。
主要集中表現(xiàn)為：1、局部改造項目還涉及到道板開挖，面臨著政策處理費用較高的問題。小區(qū)物業(yè)不配合供電公司在小區(qū)內(nèi)的施工，有些物業(yè)公司甚至提出不合理的綠化占地和地面修復賠償，供電公司如不滿足要求就不得進場施工。2、部分群眾出于對電磁輻射和風水等問題的擔心，對我們的正常施工進行阻撓，影響了施工進度。
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